Bærbare Latitude- og Precision-pc'er, der kører Windows 11 (24H2), har Windows Hello-problemer

Summary: Følgende artikel indeholder oplysninger om et problem med at bruge Windows Hello til at logge på din bærbare Latitude-pc, der kører Windows 11 (24H2). Ansigtsgenkendelse, fingeraftryk eller pinkode (Personal Identification Number) fungerer ikke. Du kan dog logge ind ved hjælp af adgangskoden til din konto. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello-programmet virker ikke på denne bærbare Latitude-pc

 

Du kan opleve et problem med at logge på ved hjælp af Windows Hello-funktionerne på din bærbare Latitude-pc. Brug følgende kriterier til at afgøre, om dette problem påvirker dig:

  • Du har en bærbar Latitude-pc fra xx50-serien, der bruger Meteor Lake Central Processing Unit (CPU)
  • Din bærbare computer kører Windows 11 (24H2), eller du har for nylig opdateret til den
  • Du kan logge ind på den bærbare computer ved hjælp af din kontoadgangskode.
  • Du kan ikke logge på din bærbare computer ved hjælp af ansigtsgenkendelse, fingeraftryksgenkendelse eller pinkoden fra Windows Hello. Du får vist en af følgende fejl:
    • Vi beklager, men der gik noget galt med ansigtsopsætningen
    • Vi beklager, men der gik noget galt med fingeraftrykskonfigurationen
    • Din pinkode er desværre ikke længere tilgængelig på grund af en ændring i sikkerhedsindstillingerne.

Det kan påvirke følgende produkter under disse omstændigheder: 

  • Bærbar Latitude 5350-pc
  • Bærbar Latitude 5450-pc
  • Bærbar Latitude 5550-pc
  • Bærbar Latitude 7350-pc
  • Bærbar Latitude 7450-pc
  • Bærbar Latitude 7650-pc
  • Bærbar Precision 7680-workstation
  • Bærbar Precision 7780-workstation
  • Precision 3490 mobil workstation
  • Precision 3590 mobil workstation
  • Mobil Precision 5490-workstation

Cause

Følgende fejl ses på en informationspost for helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Bemærk: Du skal have administratorrettigheder på din bærbare pc for at kunne foretage ændringer i operativsystemet eller opdatere firmware eller software.

Microsoft er vært for en hotfixdownload, der løser dette problem med operativsystemet Windows 11 (24H2):


Tilbage til toppen

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.