Windows 11(24H2)を実行しているLatitudeおよびPrecisionノートパソコンにWindows Helloの問題がある

Summary: 次の記事では、Windows 11 (24H2)を実行しているLatitudeノートパソコンにWindows Helloを使用してログインする際の問題について説明します。顔認識、指紋、個人識別番号(PIN)が機能しない。ただし、アカウントのパスワードを使用してログインすることはできます。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Windows Helloアプリケーションは、このLatitudeノートパソコンでは動作していません

 

LatitudeノートパソコンでWindows Hello機能を使用してログインすると、問題が発生することがあります。次の基準を使用して、この問題が自分に影響するかどうかを判断します。

  • xx50シリーズのLatitudeノートパソコンでは、Meteor Lake中央処理装置(CPU)を使用しています
  • ノートパソコンでWindows 11(24H2)が実行されているか、最近Windows 11にアップデートした場合
  • アカウントのパスワードを使用してノートパソコンにログインできます。
  • 顔認識、指紋認識、またはWindows HelloのPINを使用してノートパソコンにログインできない。次のいずれかのエラーが表示されます。
    • 申し訳ありませんが、顔のセットアップで問題が発生しました
    • 申し訳ありませんが、指紋認証のセットアップで問題が発生しました
    • 申し訳ありませんが、セキュリティ設定の変更により、PINはご利用いただけなくなりました

このような状況では、次の製品に影響を与える可能性があります。 

  • Latitude 5350ノートパソコン
  • Latitude 5450ノートパソコン
  • Latitude 5550ノートパソコン
  • Latitude 7350ノートパソコン
  • Latitude 7450ノートパソコン
  • Latitude 7650ノートパソコン
  • Dell Precision 7680モバイル ワークステーション
  • Dell Precision 7780モバイル ワークステーション
  • Dell Precision 3490モバイル ワークステーション
  • Dell Precision 3590モバイル ワークステーション
  • Dell Precision 5490モバイル ワークステーション

Cause

次のエラーが情報エントリーに表示されます。 helloforbusiness.evtxが使用するJava Runtime Environmentへのパスを定義します。

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

注：オペレーティング システムの変更、ファームウェアまたはソフトウェアのアップデートを行うには、ノートパソコンの管理者権限が必要です。

Microsoftは、Windows 11 (24H2)オペレーティング システムでこの問題を解決するホットフィックスのダウンロードをホストしています。


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Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
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