Ноутбуки Latitude и Precision под управлением Windows 11 (24H2) имеют проблемы с Windows Hello

Summary: В следующей статье представлена информация о проблеме с использованием Windows Hello для входа на ноутбук Latitude под управлением Windows 11 (24H2). Распознавание лиц, сканер отпечатков пальцев или персональный идентификационный номер (PIN) не работают. Однако вы можете войти в систему, используя пароль своей учетной записи. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Приложение Windows Hello не работает на этом ноутбуке Latitude

 

У вас может возникнуть проблема при входе с помощью функций Windows Hello на ноутбуке Latitude. Используйте следующие критерии, чтобы определить, влияет ли эта проблема на вас:

  • У вас ноутбук Latitude серии xx50, использующий центральный процессор (ЦП) Meteor Lake
  • Ваш ноутбук работает под управлением Windows 11 (24H2), или вы недавно обновились до нее
  • Войти в ноутбук можно с помощью пароля учетной записи.
  • Вы не можете войти в свой ноутбук с помощью функции распознавания лиц, отпечатков пальцев или PIN-кода из Windows Hello. Отображается одна из следующих ошибок:
    • Извините, что-то пошло не так с настройкой лица
    • К сожалению, произошла ошибка при настройке сканера отпечатков пальцев
    • К сожалению, ваш PIN-код больше не доступен из-за изменения настроек безопасности

При таких обстоятельствах он может затронуть следующие продукты: 

  • Ноутбук Latitude 5350
  • Ноутбук Latitude 5450
  • Ноутбук Latitude 5550
  • Ноутбук Latitude 7350
  • Ноутбук Latitude 7450
  • Ноутбук Latitude 7650
  • Мобильная рабочая станция Precision 7680
  • Мобильная рабочая станция Precision 7780
  • Мобильная рабочая станция Precision 3490
  • Мобильная рабочая станция Precision 3590
  • Мобильная рабочая станция Precision 5490

Cause

Следующая ошибка отображается в информационной записи для helloforbusiness.evtx.

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Примечание. Чтобы внести изменения в операционную систему, обновить микропрограмму или программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора на ноутбуке.

Корпорация Microsoft загружает исправление, которое устраняет эту проблему в операционной системе Windows 11 (24H2).


В начало

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.