U notebooků Latitude a Precision se systémem Windows 11 (24H2) dochází k problémům se systémem Windows Hello
Summary: Následující článek obsahuje informace o problému s přihlášením k notebooku Latitude se systémem Windows 11 (24H2) pomocí funkce Windows Hello. Rozpoznávání obličeje, otisk prstu nebo osobní identifikační číslo (PIN) nefungují. Můžete se však přihlásit pomocí hesla k účtu. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Na notebooku Latitude nefunguje aplikace Windows Hello
Při přihlašování pomocí funkcí Windows Hello notebooku Latitude může docházet k potížím. Pomocí následujících kritérií určete, zda se vás tento problém týká:
- Máte notebook Latitude řady xx50, který používá procesor Meteor Lake Central Processing Unit
- Váš notebook používá systém Windows 11 (24H2) nebo jste na něj nedávno provedli aktualizaci
- K notebooku se můžete přihlásit pomocí hesla k účtu.
- K notebooku se nelze přihlásit pomocí funkce rozpoznávání obličeje, otisku prstu nebo kódu PIN z funkce Windows Hello. Zobrazí se jedna z následujících chyb:
- Omlouváme se, ale něco se pokazilo s nastavením obličeje.
- Je nám líto, že se něco pokazilo s nastavením čtečky otisků prstů.
- Omlouváme se, ale váš PIN již není k dispozici z důvodu změny v nastavení zabezpečení.
Za těchto okolností může ovlivnit následující produkty:
- Notebook Latitude 5350
- Notebook Latitude 5450
- Notebook Latitude 5550
- Notebook Latitude 7350
- Notebook Latitude 7450
- Notebook Latitude 7650
- Mobilní pracovní stanice Precision 7680
- Mobilní pracovní stanice Precision 7780
- Mobilní pracovní stanice Precision 3490
- Mobilní pracovní stanice Precision 3590
- Mobilní pracovní stanice Precision 5490
Cause
U informační položky pro helloforbusiness.evtx:
Failed to load an existing Windows Hello container.Resolution
Poznámka: Abyste mohli provádět změny operačního systému, aktualizovat firmware nebo software, musíte mít v notebooku oprávnění správce.
Společnost Microsoft hostuje ke stažení opravu hotfix, která řeší tento problém s operačním systémem Windows 11 (24H2):
Affected Products
Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.