Latitude- ja Precision-kannettavissa, joissa on Windows 11 (24H2), on Windows Hello -ongelmia

Summary: Seuraava artikkeli sisältää tietoja ongelmasta kirjauduttaessa Windows Hello -toiminnolla Windows 11 (24H2) -kannettavaan Latitude-tietokoneeseen. Kasvojentunnistus, sormenjälki tai PIN-koodi (Personal Identification Number) eivät toimi. Voit kuitenkin kirjautua sisään tilisi salasanalla. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello -sovellus ei toimi tässä kannettavassa Latitude-tietokoneessa

 

Latitude-kannettavan Windows Hello -toiminnoilla kirjautumisessa voi ilmetä ongelma. Seuraavien kriteerien avulla voit määrittää, vaikuttaako tämä ongelma sinuun:

  • Sinulla on xx50-sarjan Latitude-kannettava, joka käyttää Meteor Lake Central Processing Unit (CPU) -yksikköä
  • Kannettavassa tietokoneessasi on Windows 11 (24H2) tai olet äskettäin päivittänyt siihen
  • Voit kirjautua kannettavaan tietokoneeseen tilisi salasanalla.
  • Et voi kirjautua kannettavaan tietokoneeseen kasvojentunnistuksella, sormenjälkitunnistuksella tai PIN-koodilla Windows Hellosta. Näet jonkin seuraavista virheistä:
    • Valitettavasti jotain meni pieleen kasvojen määrityksessä
    • Jokin meni vikaan sormenjälkitunnistimen määrityksessä
    • PIN-koodi ei valitettavasti ole enää käytettävissä suojausasetusten muutoksen vuoksi

Se voi vaikuttaa seuraaviin tuotteisiin näissä olosuhteissa: 

  • Kannettava Latitude 5350 -tietokone
  • Kannettava Latitude 5450 -tietokone
  • Kannettava Latitude 5550 -tietokone
  • Kannettava Latitude 7350 -tietokone
  • Kannettava Latitude 7450 -tietokone
  • Kannettava Latitude 7650 -tietokone
  • Precision 7680 -mobiilitehotyöasema
  • Precision 7780 -mobiilitehotyöasema
  • Precision 3490 -mobiilitehotyöasema
  • Kannettava Precision 3590 -työasema
  • Kannettava Precision 5490 -työasema

Cause

Seuraava virhe näkyy tietomerkinnässä helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Huomautus: Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet kannettavaan tietokoneeseen, jotta voit tehdä muutoksia käyttöjärjestelmään sekä päivittää laiteohjelmistoja ja ohjelmistoja.

Microsoft isännöi hotfix-korjausten latausta, joka ratkaisee tämän ongelman Windows 11 (24H2) -käyttöjärjestelmässä:


Alkuun

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.