W notebookach Latitude i Precision z systemem Windows 11 (24H2) występują problemy z funkcją Windows Hello

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat problemu z logowaniem się do notebooka Latitude za pomocą funkcji Windows Hello z systemem Windows 11 (24H2). Rozpoznawanie twarzy, odcisk palca lub osobisty numer identyfikacyjny (PIN) nie działają. Możesz jednak zalogować się za pomocą hasła do konta. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Aplikacja Windows Hello nie działa na tym notebooku Latitude

 

Mogą wystąpić problemy z logowaniem się przy użyciu funkcji Windows Hello w notebooku Latitude. Skorzystaj z następujących kryteriów, aby określić, czy ten problem dotyczy Ciebie:

  • Masz notebooka Latitude z serii xx50, który korzysta z centralnej jednostki obliczeniowej (CPU) Meteor Lake
  • Na Twoim notebooku jest zainstalowany system Windows 11 (24H2) lub niedawno go zaktualizowałeś
  • Możesz zalogować się do laptopa za pomocą hasła do swojego konta.
  • Nie można zalogować się do notebooka za pomocą funkcji rozpoznawania twarzy, rozpoznawania linii papilarnych lub kodu PIN z funkcji Windows Hello. Wyświetlony zostanie jeden z następujących błędów:
    • Przepraszamy, coś poszło nie tak z konfiguracją twarzy
    • Przepraszamy, coś poszło nie tak z konfiguracją czytnika linii papilarnych
    • Niestety Twój kod PIN nie jest już dostępny z powodu zmiany ustawień zabezpieczeń

W takich okolicznościach może mieć wpływ na następujące produkty: 

  • Notebook Latitude 5350
  • Notebook Latitude 5450
  • Notebook Latitude 5550
  • Notebook Latitude 7350
  • Notebook Latitude 7450
  • Notebook Latitude 7650
  • Mobilna stacja robocza Precision 7680
  • Mobilna stacja robocza Precision 7780
  • Mobilna stacja robocza Precision 3490
  • Mobilna stacja robocza Precision 3590
  • Mobilna stacja robocza Precision 5490

Cause

Następujący błąd jest widoczny we wpisie informacyjnym dla helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Uwaga: Aby wprowadzać zmiany w systemie operacyjnym, aktualizować oprogramowanie wewnętrzne lub oprogramowanie, notebook musi mieć uprawnienia administratora.

Firma Microsoft udostępnia pobraną poprawkę, która rozwiązuje ten problem z systemem operacyjnym Windows 11 (24H2):


Powrót do góry

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.