Bärbara Latitude- och Precision-datorer som kör Windows 11 (24H2) har Windows Hello-problem

Summary: Följande artikel innehåller information om ett problem med att använda Windows Hello för att logga in på din bärbara Latitude-dator som kör Windows 11 (24H2). Ansiktsigenkänning, fingeravtryck eller PIN-kod (Personal Identification Number) fungerar inte. Du kan dock logga in med ditt kontolösenord. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello-programmet fungerar inte på den här bärbara Latitude-datorn

 

Du kan få problem med att logga in med Windows Hello-funktionerna på din bärbara Latitude-dator. Använd följande kriterier för att avgöra om det här problemet påverkar dig:

  • Du har en bärbar Latitude-dator i xx50-serien som använder Meteor Lake Central Processing Unit (CPU)
  • Din bärbara dator kör Windows 11 (24H2), eller så har du nyligen uppdaterat till den
  • Du kan logga in på den bärbara datorn med ditt kontolösenord.
  • Du kan inte logga in på din bärbara dator med ansiktsigenkänning, fingeravtrycksigenkänning eller PIN-kod från Windows Hello. Du ser något av följande fel:
    • Tyvärr gick något fel med ansiktskonfigurationen
    • Tyvärr gick något fel med fingeravtryckskonfigurationen
    • Din PIN-kod är tyvärr inte längre tillgänglig på grund av en ändring i säkerhetsinställningarna

Det kan påverka följande produkter under dessa omständigheter: 

  • Latitude 5350 – bärbar dator
  • Bärbar Latitude 5450-dator
  • Latitude 5550 – bärbar dator
  • Latitude 7350 bärbar dator
  • Latitude 7450 – bärbar dator
  • Latitude 7650 bärbar dator
  • Mobil Precision 7680 Workstation
  • Mobil Precision 7780 Workstation
  • Precision mobil workstation 3490
  • Precision mobil workstation 3590
  • Precision 5490 mobil workstation

Cause

Följande fel visas på en informationspost för helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Obs! Du måste ha administratörsbehörighet på din bärbara dator för att kunna göra ändringar i operativsystemet och uppdatera fast programvara.

Microsoft är värd för en snabbkorrigeringsnedladdning som löser det här problemet med operativsystemet Windows 11 (24H2):


Överst på sidan

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.