Ноутбуки Latitude і Precision під управлінням Windows 11 (24H2) мають проблеми з Windows Hello

Summary: У наведеній нижче статті наведено інформацію про проблему з використанням Windows Hello для входу на ноутбук Latitude під керуванням Windows 11 (24H2). Не працюють розпізнавання обличчя, відбиток пальця або персональний ідентифікаційний номер (PIN). Однак ви можете увійти в систему за допомогою пароля свого облікового запису. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Програма Windows Hello не працює на цьому ноутбуці Latitude

 

У вас може виникнути проблема з входом у систему за допомогою функцій Windows Hello на ноутбуці Latitude. Використовуйте наступні критерії, щоб визначити, чи стосується вас ця проблема:

  • У вас є ноутбук Latitude із серії xx50, який використовує центральний процесор (ЦП) Meteor Lake
  • Ваш ноутбук працює під керуванням Windows 11 (24H2) або ви нещодавно оновили його до
  • Авторизуватися на ноутбуці можна за допомогою пароля від облікового запису.
  • Ви не можете увійти в систему на ноутбуці за допомогою розпізнавання обличчя, відбитків пальців або PIN-коду з Windows Hello. З'являється одна з наведених нижче помилок.
    • Вибачте, що щось пішло не так із налаштуванням обличчя
    • На жаль, щось пішло не так із налаштуванням відбитків пальців
    • На жаль, ваш PIN-код більше недоступний через зміну налаштувань безпеки

За таких обставин це може вплинути на такі продукти: 

  • Ноутбук Latitude 5350
  • Ноутбук Latitude 5450
  • Ноутбук Latitude 5550
  • Ноутбук Latitude 7350
  • Ноутбук Latitude 7450
  • Ноутбук Latitude 7650
  • Мобільна робоча станція Precision 7680
  • Мобільна робоча станція Precision 7780
  • Мобільна робоча станція Precision 3490
  • Мобільна робоча станція Precision 3590
  • Мобільна робоча станція Precision 5490

Cause

Наступна помилка видно в інформаційному записі для helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Примітка: Ви повинні мати права адміністратора на своєму ноутбуці, щоб вносити будь-які зміни в операційну систему, оновлювати будь-яку прошивку або програмне забезпечення.

Корпорація Майкрософт розміщує завантаження з поточним виправленням, яке вирішує цю проблему з операційною системою Windows 11 (24H2):


Догори

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.