Determinados áudios ou vídeos das Dell Dock Stations são cortados ao usar um headset USB-A

Summary: Informações sobre cortes de áudio ou vídeo ao usar aplicativos de conferência ou reproduzir vídeo com certas dock stations Dell e um headset de terceiros.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ao usar uma Dock Dell com um headset USB-A de terceiros, o áudio ou o vídeo são cortados durante o uso de um aplicativo de vídeo ou conferência.


Dispositivos afetados:

  • HD22
  • WD19
  • WD19S
  • WD22TB4

Cause

O sistema host envia uma transação de divisão anormal para o HUB da dock station. A Intel confirmou que é uma limitação de chipset nos chipsets das séries Intel 500, 600 e 700 (TGL, ADL, RPL).

Resolution

Esse é o comportamento esperado quando o sistema não é um sistema com processador Intel Meteor Lake de 14ª geração. A Intel corrigiu esse problema nos processadores de 14ª geração e mais recentes.

Para resolver esse comportamento, você pode fazer o seguinte:

  1. Use um headset da marca Dell.
  2. Use um sistema de processador Intel de 14ª geração ou mais recente com a dock station.

Voltar ao início

Affected Products

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000240763
Article Type: Solution
Last Modified: 19 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.