O log-in com impressão digital do Windows Hello não funciona após retomar da hibernação ou do modo de espera

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um erro de login na tela com reconhecimento de impressão digital do Windows Hello após retomar da hibernação ou do modo de suspensão. Erro na tela não é possível fazer login usando o Windows Hello por impressão digital relatado na tela de login saindo do modo Modern Standby. ...

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Symptoms

Não é possível fazer login usando o reconhecimento de impressão digital do Windows Hello após retomar a hibernação ou o modo de espera

 

Você pode ter um problema de login com seu notebook Dell Pro 14 Premium PA14250 ou Dell Pro 13 Premium PA13250. Não é possível fazer login usando o recurso de reconhecimento de impressão digital do Windows Hello. A seguinte mensagem de erro é relatada na tela de login ao reiniciar da hibernação ou do modo de espera moderno:

User cannot log in by Windows Hello Fingerprint.

Você ainda pode fazer login usando seu PIN (Número de Identificação Pessoal) do Windows ou sua senha pessoal. Abrir o aplicativo Gerenciador de dispositivos e acessar a biometria mostra um sinal de alerta amarelo em relação ao Synaptics UWMP WBDI dispositivo.

Captura de tela do Gerenciador de dispositivos do erro Yellow bang

Cause

O driver de impressão digital é executado sem verificar o status do firmware depois de voltar da hibernação ou do modo de espera. Isso pode fazer com que o driver falhe devido a uma violação de acesso à memória.

Resolution

Nota: Você precisa ter direitos de administrador no seu notebook para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar softwares.

Atualize o driver de segurança para Fingerprint Sensor Driver, versão 4.10.6.370, A08 ou posterior. O link a seguir inclui instruções passo a passo para fazer download e instalar o Fingerprint-Sensor-Driver_DX842_WIN64_4.10.6.370_A08_01.exe Arquivo de instalação:


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Affected Products

Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250
Article Properties
Article Number: 000286719
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Apr 2025
Version:  3
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