Потеря подключения Ethernet на стыковочных станциях Type-C, подключенных к ноутбукам Dell при выходе из режима гибернации

Сбой проводной сети при выходе из режима S4 на ноутбуке и стыковочном модуле Dell

При выходе из режима гибернации Windows (S4) на ноутбуке Dell, подключенном к стыковочной станции Dell Type-C, может возникнуть проблема с Ethernet.

Это касается следующих семейств ноутбуков Dell:

• Мобильная рабочая станция Precision
• Ноутбуки Dell Latitude
• Семейство ноутбуков Dell XPS
• Семейство ноутбуков Dell Pro

Это касается следующих периферийных стыковочных устройств Dell:

• Стыковочная станция Dell Dock (WD19 и WD19S)
• Стыковочный модуль Dell Performance Dock (WD19DC и WD19DCS)
• Стыковочная станция Dell Thunderbolt (WD19TB и WD19TBS)
• Стыковочный модуль Dell Dual Charge (HD22Q)

Поведение порта локальной сети стыковочного модуля, а также связи и активности портов и светодиодов (LED) исправны. Драйвер контроллера Ethernet в диспетчере устройств не имеет желтых или красных восклицательных знаков или меток. Однако сетевое подключение не обнаружено.

По журналам драйверов локальной сети группа инженеров определяет, что это происходит из-за изменения версии 11.16.20. (Это побочный эффект изменений, направленных на улучшение подключения при низком энергопотреблении и добавление очереди ожидания.)

Эту проблему можно устранить, перезапустив ноутбук и обновив драйвер Ethernet до Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driverверсии 1156.17.20.1030, A31 или более поздней. Следуйте инструкциям по следующей ссылке для скачивания и установки Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Файл обновления:

• Статья базы знаний Dell: Как скачать и установить драйверы Dell

В начало