Ztráta ethernetového připojení v dokovacích stanicích Type-C připojených k notebookům Dell při obnovení z režimu hibernace

Summary: Následující článek obsahuje informace o problému s připojením k ethernetové síti u notebooků Dell, které se probudí z režimu hibernace. Kabelové připojení probíhá přes port LAN (Local Area Network) v doku Dell Type-C a ve Správci zařízení není nic označeno. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Při obnovení z režimu S4 na notebooku a dokovací stanici Dell dojde k výpadku kabelové sítě

 

Při obnovení z režimu hibernace systému Windows (S4) na notebooku Dell, který je připojen k dokovací stanici Dell Type-C, může dojít k problému s ethernetem:

To se týká následujících řad notebooků Dell:

  • Mobilní pracovní stanice Precision
  • Notebooky Dell Latitude
  • Řada notebooků Dell XPS
  • Řada notebooků Dell Pro

To se týká následujících dokovacích periferních zařízení Dell:

  • Dokovací stanice Dell (WD19 a WD19S)
  • Dok Dell Performance (WD19DC a WD19DCS)
  • Dokovací stanice Dell Thunderbolt (WD19TB a WD19TBS)
  • Dokovací stanice Dell Dual Charge (HD22Q)

Chování portu LAN dokovací stanice a připojení a aktivita portů Kontrolky LED (Light Emitting Diode) jsou v pořádku. Na ovladači ethernetového řadiče ve Správci zařízení se nezobrazují žádné žluté či červené vykřičníky ani značky. Nebylo však rozpoznáno žádné síťové připojení.

Cause

Technický tým zjistí z protokolů ovladačů LAN, že k problému dochází kvůli změně ve verzi 11.16.20. (Jedná se o vedlejší efekt změn, které zlepšují připojení při nízké spotřebě a přidávají frontu čekání.)

Resolution

Poznámka: Abyste mohli provádět jakékoli změny operačního systému nebo aktualizovat jakýkoli software, musíte mít na připojeném notebooku oprávnění správce.

Tento problém můžete vyřešit restartováním notebooku a aktualizací ovladače ethernetové sítě na Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driver, 1156.17.20.1030, A31 nebo novější. Postupujte podle pokynů na následujícím odkazu a stáhněte a nainstalujte Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Soubor aktualizace:


Zpět na začátek

Affected Products

Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS, Latitude Tablets, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000289617
Article Type: Solution
Last Modified: 08 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.