Perte de la connexion Ethernet sur les stations d’accueil Type-C connectées aux ordinateurs portables Dell sortant du mode veille prolongée

Summary: L’article suivant fournit des informations sur un problème de connexion Ethernet sur les ordinateurs portables Dell qui sortent de la veille prolongée. La connexion filaire s’effectue via le port LAN (réseau local) d’une station d’accueil Dell Dock Type-C et rien n’est marqué dans le Gestionnaire de périphériques. ...

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Symptoms

Perte de réseau filaire lors de la reprise de l’état S4 sur un ordinateur portable et une station d’accueil Dell

 

Vous pouvez rencontrer un problème d’Ethernet lorsque vous quittez le mode veille prolongée Windows (S4) sur un ordinateur portable Dell qui se connecte à une station d’accueil Dell Type-C :

Cela concerne les familles d’ordinateurs portables Dell suivantes :

  • Station de travail mobile Precision
  • PC portables Dell Latitude
  • Famille d’ordinateurs portables Dell XPS
  • Famille d’ordinateurs portables Dell Pro

Cela concerne les périphériques d’accueil Dell suivants :

  • Dell Dock (WD19 et WD19S)
  • Station d’accueil Dell Performance Dock (WD19DC et WD19DCS)
  • Station d’accueil Dell Thunderbolt Dock (WD19TB et WD19TBS)
  • Dell Dual Charge Dock (HD22Q)

Le comportement du port LAN, ainsi que la liaison et l’activité des ports Les diodes électroluminescentes (LED) sont correctes. Le pilote de contrôleur Ethernet dans le gestionnaire de périphériques ne présente pas de points d’exclamation ou de marque jaunes ou rouges. Cependant, aucune connexion réseau n’est détectée.

Cause

L’équipe d’ingénierie identifie à partir des journaux des pilotes LAN que cela se produit en raison d’une modification de la version 11.16.20. (Il s’agit d’un effet secondaire des modifications apportées pour améliorer la connexion en cas de faible consommation d’énergie et ajouter une file d’attente.)

Resolution

Remarque : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur votre ordinateur portable connecté pour apporter des modifications au système d’exploitation ou mettre à jour des logiciels.

Vous pouvez résoudre ce problème en redémarrant votre ordinateur portable et en mettant à jour le pilote Ethernet pour Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driver, version 1156.17.20.1030, A31 ou ultérieure. Suivez les instructions du lien suivant pour télécharger et installer le Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Mettre à jour le fichier :


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Affected Products

Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS, Latitude Tablets, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000289617
Article Type: Solution
Last Modified: 08 May 2025
Version:  4
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