Modifications apportées au traitement, à la facturation et au paiement des commandes Premier ?

Introduction

Cet article présente les mises à jour susceptibles d’affecter l’expérience de traitement des commandes des clients et des partenaires : paiement prépayé, facturation, remboursements et commandes Dell en Inde et en Amérique latine. Consultez ces questions fréquentes pour savoir à quoi vous attendre et quelles mesures peuvent vous aider à éviter les retards de traitement.

Table des matières :

1. Consolidation des factures
2. UN mode de paiement pour une commande prépayée
3. Numérisation des remboursements (dans certains pays)
4. LATAM : exigence de correspondance entre le bon de commande et l’article de ligne en Amérique latine
5. Inde : comment gérer les commandes en Inde pour la consolidation des divisions
6. Inde : comment gérer le changement d’adresse d’un fournisseur

1. Plusieurs factures pour une commande au lieu d’une facture consolidée

La consolidation des factures n’est plus appliquée automatiquement à toutes les commandes, la non-consolidation est désormais la configuration par défaut. Des factures distinctes peuvent être générées lorsque les produits sont associés à différentes commandes client ou ont des délais d’exécution différents. Le regroupement peut être possible dans une fenêtre de 30 jours à compter de la génération de la première facture, en fonction de la structure des commandes et des exigences de facturation. Si la facturation consolidée est importante pour votre entreprise, veuillez en discuter avec votre agent commercial Dell avant de passer votre commande afin de comprendre les options disponibles et de vous assurer que la configuration est appropriée.

2. Utilisez UN mode de paiement par proposition commerciale pour une commande prépayée

Pour éviter les retards avec votre commande prépayée, utilisez un seul mode de paiement par proposition commerciale et assurez-vous que votre paiement inclut le bon numéro de bon de commande comme référence de paiement. Cela permet d’accélérer votre paiement et de libérer votre commande sans retards inutiles. Il n’est plus possible d’utiliser plusieurs modes de paiement dans une seule proposition commerciale. 

3. Les remboursements ont été digitalisés (dans certains pays)

Dell Technologies a mis en place des contrôles automatisés des fraudes pour tous les remboursements. Les clients et partenaires situés aux États-Unis, en Argentine, au Mexique, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, au Danemark, au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Malaisie qui ont initialement payé à l’aide d’un mode de paiement non numérique peuvent être invités à fournir leurs informations bancaires en toute sécurité via un lien sécurisé émis par Dell afin que leur remboursement puisse être envoyé par voie électronique par dépôt direct (ACH) ou par virement bancaire au lieu d’un chèque papier. Les clients et partenaires qui paient à l’aide de méthodes de paiement numériques, telles qu’une carte de crédit ou PayPal, ne subiront aucun changement dans leur processus de remboursement.

4. Processus révisés en Amérique latine (liés aux mises à niveau du système)

Certaines commandes peuvent devoir être partiellement annulées et recréées pour garantir un traitement correct. Cela peut se produire lorsqu’une commande contient une combinaison de produits ISG et CSG, ou que la commande n’avait pas encore été entièrement expédiée au moment des mises à niveau du système. Dans ce cas, Dell travaillera avec vous pour s’assurer que les bons de commande (PO) révisés reflètent les postes concernés. Cela permet de s’assurer que les détails du produit, les quantités, les prix et les taxes restent alignés sur la commande mise à jour, ce qui nous permet de traiter votre commande sans délai. Le numéro de bon de commande peut changer au cours du traitement de la commande.

5. Processus révisés en Inde (liés aux mises à niveau du système)

Certaines commandes peuvent devoir être partiellement annulées et recréées pour garantir un traitement correct. Dans ce cas, Dell peut vous demander de fournir un bon de commande (PO) révisé adressé à Dell Karnataka. La mise à jour du bon de commande permet de garantir l’exactitude du traitement des commandes, de la facturation et de la documentation fiscale et d’éviter les retards. Si votre commande est concernée, votre représentant Dell vous contactera pour vous donner des conseils spécifiques sur les mises à jour de bon de commande requises.

6. Inde - Utilisation de différentes adresse(s) de fournisseurs Dell sur votre bon de commande (PO)

Certains produits et services Dell peuvent être traités par différentes entités de fournisseurs Dell. Selon que votre commande contient des produits CSG ou ISG, une adresse de fournisseur Dell différente peut être applicable. Pour vous assurer que votre commande est traitée correctement, reportez-vous à votre proposition commerciale Dell ou à la page Premier en ligne, qui indiquera l’adresse de facturation appropriée (fournisseur) à utiliser lors de la création ou de la mise à jour de votre bon de commande. L’utilisation de l’adresse fournisseur correcte associée à votre commande spécifique permet de garantir le bon traitement de la commande et la facturation. En savoir plus