유선, 무선 및 Bluetooth 마우스가 작동하지 않는 문제 해결

시작하기 전에

필수 구성 요소: 이러한 고급 단계를 진행하기 전에 먼저 다음 페이지의 단계를 완료해야 합니다.

• 마우스가 작동하지 않음: USB, Bluetooth 또는 무선 마우스
• 마우스 설정 가이드: USB, 무선 및 Bluetooth 마우스 연결

마우스 유형 참조

이 문서의 마우스별 단계를 따르기 전에 아래 표를 사용하여 마우스 유형을 확인하십시오.

커서 및 스크롤 휠 문제 해결

1단계: USB 디바이스 충돌 분리(모든 마우스 유형)

연결된 다른 USB 디바이스와 충돌하면 커서가 응답하지 않거나 비정상적으로 작동할 수 있습니다. 아래 단계를 사용하여 충돌하는 디바이스를 식별합니다.

1. 열려 있는 모든 데이터를 모두 저장하고 모든 프로그램을 닫습니다.
2. 컴퓨터를 완전히 종료합니다. 절전 또는 재시작을 사용하지 마십시오.
3. 다음을 포함하여 꼭 필요하지 않은 모든 USB 디바이스를 분리합니다.
   • 스피커
   • 프린터
   • 스캐너
   • USB 플래시 드라이브 및 외장형 스토리지
   • 외부 키보드(키보드가 내장된 노트북이 있는 경우)
   • 테스트 중인 마우스를 제외한 기타 USB 주변 기기
4. 컴퓨터를 켜고 커서 움직임을 테스트합니다.
5. 커서가 올바르게 작동하는 경우: 디바이스를 한 번에 하나씩 다시 연결하고, 연결할 때마다 재시작한 후, 커서 문제가 다시 발생할 때까지 테스트를 반복합니다. 마지막으로 다시 연결된 디바이스가 가능성이 높을 수 있습니다.
6. 커서가 여전히 작동하지 않는 경우 2단계를 진행합니다.

2단계: 하드웨어 수준 진단 실행

옵션 1: SupportAssist 온라인 하드웨어 수준 진단 실행

1. Dell 지원 페이지로 이동합니다.
2. 컴퓨터를 식별하는 몇 가지 옵션이 제공됩니다.

   또는

   • 나열된 컴퓨터 중에서 해당 컴퓨터를 선택합니다.
   • 서비스 태그, Dell EMC 제품 ID 또는 모델을 입력한 다음 검색 버튼을 터치하거나 클릭하고 목록에서 해당 컴퓨터 또는 외장형 웹캠을 선택합니다.
   • 이 PC 자동 탐지를 선택합니다(SupportAssist가 설치되지 않은 경우 설치하라는 메시지가 표시됨).
   • 모든 제품 보기를 선택합니다. 보유한 디바이스 유형, 브랜드 이름, 제품 모델을 차례로 선택합니다.
     참고: 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터의 모델 번호 확인 방법을 참조하십시오.
3. 진단 탭을 선택합니다. > 고급 문제 해결(스크롤하여 찾아야 함)을 선택합니다. > 구성 요소의 전체 목록을 선택합니다. > 기타 디바이스에서 마우스 옆의 확인란을 선택합니다. > 계속을 선택합니다. > 하드웨어 스캔 실행을 선택합니다.
4. 마우스의 기능을 결정하는 몇 가지 테스트를 수행하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 테스트를 수행한 후 모든 테스트가 통과되었다면 마침을 선택하고 테스트 중 하나라도 실패했다면 실패를 선택합니다. 결과 및 복구 옵션이 표시됩니다.

옵션 2: 부팅 전 하드웨어 수준 진단 프로그램(ePSA) 실행

1. 컴퓨터를 재시작하고 Dell 로고가 표시되면 1초에 한 번씩 F12 키를 누릅니다.
2. Diagnostics 탭을 선택합니다. 빠른 테스트가 실행되고 결과가 표시됩니다.
3. ADVANCED TEST를 선택합니다. > Select all 옆의 확인란을 선택 취소합니다. > USB DEVICES 및 Through mode 옆의 확인란을 선택하고 RUN TEST를 선택합니다. 테스트가 실행되고 결과가 표시됩니다.
   참고: 테스트에 실패하면 표시된 대로 오류 코드와 검증 코드를 정확하게 기록합니다. Dell SupportAssist 부팅 전 시스템 성능 검사로 이동하여 오류를 제출하고 안내된 수리 옵션을 선택합니다.

오류 코드가 표시되지 않는다면 운영 체제 또는 설치된 소프트웨어가 마우스 작동을 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 3단계로 진행합니다.

3단계: 복원 지점 사용 또는 Windows 운영 체제 리셋

하드웨어 진단에서 마우스가 감지되었지만 여전히 올바르게 작동하지 않는 경우 이전 정상 상태로 복원 지점을 사용하거나 Windows를 재설정합니다.

시스템 복원 지점 사용

시스템 복원 지점에서 최근 변경 사항을 실행 취소하여 마우스가 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 시스템 복원 지점 애플리케이션에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. WinRE(Windows Recovery Environment)에 액세스합니다(가이드는 문서 하단에 있음).
2. Troubleshoot > Advanced Options > System Restore를 선택합니다(그림 1).
   
   그림 1: 고급 옵션
3. Next를 클릭합니다.
4. 부팅 문제가 시작되기 전의 복원 지점을 선택합니다.
   참고: 복원 지점이 없을 경우, 문제와 가장 유사한 섹션을 찾습니다. 문제가 계속되면 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터에서 Microsoft Windows 출고 시 리셋, 복원 또는 재설치를 참조하십시오.
5. 마법사를 따라 복원을 완료합니다.
6. 복원이 완료된 후 마우스를 테스트합니다.

마우스 단추 문제 해결

하나 이상의 마우스 버튼이 클릭되지 않거나 고정되거나 응답하지 않는 경우 위에 나열된 지원 라이브러리 페이지에서 기본 문제 해결을 완료한 후 아래의 고급 단계를 사용하십시오.

1단계: 물리적 장애물이 있는지 확인

마우스 버튼이 응답하지 않는 가장 일반적인 원인은 물리적 장애물입니다. 대부분의 마우스 버튼은 완전히 누르면 소리가 납니다.

1. 모든 버튼을 완전히 누르지 못하게 할 수 있는 이물질, 먼지 또는 손상이 있는지 육안으로 검사합니다.
2. 각 버튼을 완전히 눌러서 클릭 소리가 나는지 확인합니다.
3. 버튼이 끈적거리거나 눌린 뒤 원위치로 돌아오지 않는 경우 압축 공기 캔을 사용하여 버튼 틈을 청소합니다.
4. 버튼이 눈에 띄게 손상되거나 부서져 있다면 마우스는 하드웨어 교체가 필요합니다. Dell 지원 부서에 문의합니다.

2단계: 연결 버튼 사용(무선 마우스만 해당)

수신기를 다시 삽입한 후 마우스 버튼이 작동을 멈춘 경우 이 단계를 수행하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 마우스와 함께 제공된 USB 수신기를 사용하고 있는지 확인합니다. 다른 마우스의 수신기를 사용하면 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
2. USB 수신기에서 연결 버튼을 찾습니다(일반적으로 수신기 본체에 있는 작은 버튼).
3. 마우스 바닥에 있는 연결 버튼을 찾습니다.
4. 먼저 수신기의 연결 버튼을 누른 다음 10초 이내에 마우스의 연결 버튼을 누릅니다.
5. 연결이 다시 설정될 때까지 몇 초 정도 기다린 다음 마우스 버튼을 테스트합니다.

3단계: Bluetooth 드라이버 업데이트(Bluetooth 마우스만 해당)

오래되었거나 손상된 Bluetooth 드라이버로 인해 커서가 움직이는 경우에도 마우스 버튼이 응답하지 않을 수 있습니다.

Windows 11 및 Windows 10용 Bluetooth 드라이버를 다운로드하고 설치하는 방법에 대한 가이드는 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.

Bluetooth 문제 해결에 대한 자세한 가이드는 Dell 기술 자료 문서 Bluetooth 문제 해결 및 사용 가이드를 참조하십시오.

포인터 속도 조정

Windows 11:

포인터 속도는 Start > Settings > Bluetooth & devices > Mouse를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 조정할 수 있습니다.

Windows 10:

1. 작업 표시줄의 검색 상자를 선택하고 다음을 입력합니다. main.cpl.
2. 결과 목록에서 main.cpl을 선택합니다.
3. 포인터 옵션 탭을 선택합니다.
4. 포인터 속도 선택에서 슬라이더를 원하는 속도로 이동합니다.
5. 확인을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.

옵티컬 센서 또는 스크롤 휠의 먼지, 오일 및 이물질로 인해 추적 오류, 비정상적인 커서 이동 및 스크롤 휠 장애가 발생할 수 있습니다. 최적의 성능을 유지하려면 마우스를 정기적으로 청소하십시오.

필요한 재료:

면봉이나 보풀이 없는 천에 아이소프로필알코올(70% 이상)을 사용합니다.

옵티컬 센서 렌즈 청소

유선 USB 마우스

1. 컴퓨터 전원을 끄고 USB 포트에서 마우스를 분리합니다.
2. 마우스를 뒤집어서 바닥에 있는 옵티컬 센서 렌즈를 찾습니다.
3. 이물질이 보이면 압축 공기 캔을 사용하여 제거합니다.
4. 렌즈에 얼룩이나 잔여물이 있는 경우 아이소프로필알코올을 적신 면봉으로 가볍게 닦습니다.
5. 마우스를 다시 연결하기 전에 렌즈가 완전히 건조될 때까지 기다립니다.

무선 또는 Bluetooth 마우스

1. 마우스 하단에 있는 전원 스위치를 눌러 전원을 끕니다.
2. 배터리를 분리합니다(필요한 경우 마우스 사용자 가이드 참조): 매뉴얼
3. 마우스를 뒤집어서 바닥에 있는 옵티컬 센서 렌즈를 찾습니다.
4. 이물질이 보이면 압축 공기 캔을 사용하여 제거합니다.
5. 렌즈에 얼룩이나 잔여물이 있는 경우 아이소프로필알코올을 적신 면봉으로 가볍게 닦습니다.
6. 배터리를 다시 삽입하고 마우스를 켜기 전에 렌즈가 완전히 건조될 때까지 기다립니다.

스크롤 휠 청소

유선 USB 마우스

1. 컴퓨터 전원을 끄고 USB 포트에서 마우스를 분리합니다.
2. 스크롤 휠의 둘레에 기름이 쌓이거나 이물질이 있는지 검사합니다.
3. 이물질이 있는 경우 압축 공기 캔을 사용하여 휠 주변의 이물질을 불어내어 제거합니다.
4. 아이소프로필알코올에 적신 면봉으로 휠의 바깥쪽 표면을 닦아 기름 잔여물을 제거합니다.
5. 마우스를 다시 연결하고 사용하기 전에 휠이 완전히 건조될 때까지 기다립니다.

무선 또는 Bluetooth 마우스

1. 마우스 하단에 있는 전원 스위치를 눌러 전원을 끕니다.
2. 배터리를 분리합니다(필요한 경우 마우스 사용자 가이드 참조): 매뉴얼
3. 스크롤 휠의 둘레에 기름이 쌓이거나 이물질이 있는지 검사합니다.
4. 이물질이 있는 경우 압축 공기 캔을 사용하여 휠 주변의 이물질을 불어내어 제거합니다.
5. 아이소프로필알코올에 적신 면봉으로 휠의 바깥쪽 표면을 닦습니다.
6. 배터리를 다시 삽입하고 마우스를 켜기 전에 휠이 완전히 건조될 때까지 기다립니다.

오른쪽 마우스 표면 선택

옵티컬 마우스는 아래 표면에서 반사를 감지하여 움직임을 결정합니다. 표면이 균일하거나 반사도가 높으면(예: 유리 또는 빈 흰색 시트) 센서가 움직임을 감지하기 어렵습니다. 최상의 결과를 얻으려면 다음을 수행합니다.

• 텍스처나 프린트 패턴이 있는 마우스 패드를 사용합니다.
• 유리, 거울 또는 단색 표면에서 마우스를 사용하지 마십시오.
• 마우스 패드가 없는 경우, 노트북 커버와 같은 어두운 색상의 무광 표면을 사용하면 좋습니다.

절전에서 전환된 후 마우스 문제 해결하기

컴퓨터가 절전 모드나 최대 절전 모드에서 다시 시작한 후 마우스가 작동하지 않으면 오래된 BIOS 펌웨어나 누락된 Windows 업데이트가 일반적인 원인입니다. 지원 라이브러리 페이지에서 기본 재장착 단계를 수행한 후 아래 단계를 완료합니다.

1단계: BIOS 업데이트

오래된 BIOS로 인해 절전 모드 후 USB 및 Bluetooth 디바이스가 다시 초기화되지 않을 수 있습니다. BIOS를 업데이트하면 많은 Dell 컴퓨터에서 이 문제가 해결됩니다.

전체 BIOS 업데이트 가이드는 Dell 기술 자료 문서 Dell BIOS 및 UEFI 업데이트 다운로드 및 설치 가이드를 참조하십시오.

2단계: 보류 중인 모든 Windows 업데이트 설치

Microsoft는 하드웨어 드라이버 호환성 및 절전 모드 해제 동작을 개선하는 업데이트를 릴리스합니다. 모든 Windows 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.

1. 시작 > 설정 > Windows 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 업데이트 확인을 선택합니다.
3. 드라이버 업데이트(선택 사항)를 포함하여 사용 가능한 모든 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작할 것인지 묻는 메시지가 나타나면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
5. 다시 시작한 후 마우스를 테스트합니다.

3단계: 유선 및 무선 USB 마우스 전원 관리 조정(고급)

절전 모드 중 전력 절약을 위해 Windows가 USB 포트를 비활성화할 수 있으며, 이로 인해 마우스가 정상적으로 절전 모드를 해제하지 못할 수 있습니다.

1. 장치 관리자 열기(시작 > 장치 관리자 오른쪽 클릭)
2. 휴먼 인터페이스 장치 확장
3. 한 번에 하나씩 각 USB 입력 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
4. 전원 관리 탭으로 이동합니다(사용 가능한 경우).
5. 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 확인란을 해제합니다.
6. 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
7. 모든 USB 입력 장치 항목을 변경한 후, 컴퓨터를 재시작하고 절전 모드 해제 후 마우스를 테스트합니다.

커서가 사라지거나 누락되는 문제 해결

마우스 커서가 화면에서 완전히 사라졌지만 마우스 하드웨어가 작동하는 것처럼 보이는 경우 드라이버가 손상되었을 가능성이 가장 높습니다. 아래의 모든 단계는 키보드 바로 가기를 사용하여 커서가 표시되지 않은 창을 탐색합니다.

1단계: SupportAssist를 실행하여 문제 감지 및 복구

1. Windows 아이콘을 클릭하여 시작 메뉴를 엽니다.
2. 다음을 SupportAssist Enter 키를 눌러 앱을 엽니다.
3. 소프트웨어 업데이트가 강조 표시될 때까지 Tab 키를 반복해서 누른 다음(Tab 키를 여러 번 눌러야 함) Enter 키를 누릅니다.
4. Start가 강조 표시될 때까지 Tab 키를 반복해서 누릅니다(Tab 키를 여러 번 눌러야 함).
5. Enter 키를 눌러 스캔을 시작합니다. SupportAssist는 업데이트된 드라이버를 자동으로 확인합니다.
6. View updates가 강조 표시될 때까지 Tab 키를 반복해서 누른 다음(Tab 키를 여러 번 눌러야 함) Enter 키를 누릅니다.
7. Install이 강조 표시될 때까지 Tab 키를 반복해서 누른 다음(Tab 키를 여러 번 눌러야 함) Enter 키를 누릅니다.
8. 화면의 안내에 따라 Tab과 Enter 키를 사용하여 이동합니다(설치 후 Back to home으로 돌아갈 수 있는 옵션이 제공될 수 있음).
9. Windows 아이콘을 클릭하여 시작 메뉴를 엽니다.
10. 전원 아이콘이 강조 표시될 때까지 Tab 키를 반복해서 누른 다음(Tab 키를 여러 번 눌러야 함) Enter 키를 누릅니다.
    참고: Tab 키를 누르는 동안 전원 아이콘을 건너뛸 수 있습니다. 대신 사용자 이름을 강조 표시한 다음 오른쪽 화살표 키를 사용하여 전원 아이콘을 강조 표시합니다.
11. 위쪽과 아래쪽 화살표를 사용하여 Restart를 강조 표시한 다음 Enter 키를 누릅니다.
12. 컴퓨터가 재시작된 후 커서를 테스트합니다.

2단계: 키보드를 사용하여 마우스 드라이버 제거 및 재설치

SupportAssist로 문제가 해결되지 않으면 장치 관리자를 사용하여 마우스 드라이버를 수동으로 제거합니다. Windows는 다음 시작 시 드라이버를 자동으로 재설치합니다.

1. Windows 키를 누른 상태에서 Q 키를 누른 다음, 다음을 입력합니다. device manager.
2. 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 장치 관리자(제어판)를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. Tab 키를 눌러 디바이스 목록을 강조 표시합니다.
4. 아래쪽 화살표를 사용하여 마우스 및 기타 포인팅 디바이스로 이동한 다음 오른쪽 화살표 키를 사용하여 확장합니다.
5. 아래쪽 화살표를 사용하여 첫 번째 항목(예: HID 호환 마우스 또는 Dell 터치패드)을 선택합니다.
6. Shift 키를 누른 상태에서 F10을 눌러 컨텍스트 메뉴를 엽니다. 일부 노트북에서는 Shift + Fn + F10을 누릅니다.
7. 아래쪽 화살표를 사용하여 Uninstall device를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
8. 제거 버튼이 강조 표시되면 Enter 키를 눌러 확인합니다.
9. 마우스 및 기타 포인팅 디바이스 아래의 나머지 각 항목에 대해 5~8단계를 반복합니다.
10. Windows 아이콘을 클릭하여 시작 메뉴를 엽니다.
11. 전원 아이콘이 강조 표시될 때까지 Tab 키를 반복해서 누른 다음(Tab 키를 여러 번 눌러야 함) Enter 키를 누릅니다.
    참고: Tab 키를 누르는 동안 전원 아이콘을 건너뛸 수 있습니다. 대신 사용자 이름을 강조 표시한 다음 오른쪽 화살표 키를 사용하여 전원 아이콘을 강조 표시합니다.
12. 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 Restart를 강조 표시한 다음 Enter 키를 누릅니다. 재시작하면 Windows에서 마우스를 감지하고 드라이버를 자동으로 재설치할 수 있습니다.
13. 컴퓨터가 재시작된 후 커서를 테스트합니다.

WinRE(Windows Recovery Environment)에 액세스하는 방법

1. 컴퓨터를 끈 상태에서 시작합니다. 컴퓨터의 전원 버튼을 누르고 즉시 F12 키를 1초에 한 번씩 눌러 시스템 부팅 메뉴에 액세스합니다.
2. SupportAssist OS Recovery를 선택하여 SupportAssist OS Recovery로 부팅합니다.
3. SupportAssist OS Recovery에서 OS 복구 홈 화면의 오른쪽 상단에 있는 점 3개를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.
4. Windows 복구를 선택합니다.
5. 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 부팅됩니다.

기타 리소스:

마우스 설정 가이드: USB, 무선 및 Bluetooth 마우스 연결(Dell 지원 라이브러리)

Bluetooth 문제 해결 및 사용 가이드

Dell Bluetooth 키보드와 마우스의 페어링 및 문제 해결 가이드

프린터 드라이버와 펌웨어의 다운로드 및 설치 방법

Dell 컴퓨터에서 Microsoft Windows를 출고 시 설정으로 리셋, 복원 또는 재설치하는 방법

Dell BIOS 및 UEFI 업데이트 다운로드 및 설치 가이드

키보드 문제 해결 및 사용법: 최종 가이드

Dell Display and Peripheral Manager