Falha na ativação do Dell Encryption Enterprise for Server

Summary: Ao tentar ativar o Dell Data Protection | Server Edition, ele falha imediatamente ao inserir as credenciais de administrador do domínio.

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Symptoms

Produto afetado:

  • Dell Encryption Enterprise for Server
  • Dell Data Protection | Server Edition

Versão afetada:

  • v8.9.0 e posterior

Durante a ativação, o usuário recebe: Falha na ativação de [USERNAME]. O nome de usuário ou a senha estão incorretos.

Falha na ativação de [USERNAME]. O nome de usuário ou a senha estão incorretos
Figura 1: (Somente em inglês) Falha na ativação de [USERNAME]. O nome de usuário ou a senha estão incorretos

Nos registros, a saída mostra:

[07.18.16 12:03:04:249 User: 1807 H] Event Engine ‐ Shield for Server OS Activations are enabled on the server [07.18.16 12:03:04:265 User: 1882 E] Event Engine ‐ Failed to login supplied user for manual authentication [win error = 1326] [07.18.16 12:03:04:265 WCFRequestProce: 817 H] Event Engine ‐ Manual Activation result = 1326, The user name or password is incorrect.

Cause

Não aplicável

Resolution

Esse erro pode ocorrer devido a:

  • Direitos insuficientes
    • O Dell Encryption Enterprise for Server requer privilégios de administrador de domínio para ativar.
  • Credenciais incorretas
    • A conta de domínio usada para autenticação pode ter tido uma alteração de senha e pode precisar da senha correta enviada no domínio de gerenciamento.
  • Domínio associado incorretamente
    • O administrador de domínio deve fazer parte do mesmo domínio pai e filho configurado durante a configuração.
    • Após a instalação, o domínio pode ser modificado ou verificado em:
Advertência: A próxima etapa é uma edição do Registro do Windows: 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield

Editor do Registro
Figura 2: (Somente em inglês) Editor de registro

Nota: Após a modificação do registro, é necessária uma reinicialização.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125054
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Aug 2023
Version:  8
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