Alienware 17 R4: guida all'utilizzo e alla risoluzione dei problemi
Summary: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi a webcam, driver, Windows, LCD, dispositivi di input, rete e molto altro su Inspiron 14 3462.
Symptoms
Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, consultare una delle seguenti sezioni.
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Alienware 17 R4, quindi cliccare su Configurazione e specifiche di Alienware 17 R4 (vedere la sezione Specifiche).
Per le posizioni delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Alienware 17 R4, quindi cliccare su Configurazione e specifiche di Alienware 17 R4 (vedere la sezione Visualizzazioni).
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, consultare la pagina Dove si trova il codice di matricola?.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per attivare o disattivare l'antenna senza fili, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto F2 (ripetendo questa operazione si spegnerà e si accenderà l'antenna senza fili).
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna di rete wireless su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna di rete wireless su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica hardware online per assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare la diagnostica per PC Dell. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
Nota: lo strumento di diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni lente.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Alienware 17 R4.
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per computer Dell e le domande frequenti su driver e download.
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Vedere i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del trackpad
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il trackpad, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD del notebook nero, vuoto o difficile da vedere.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi alle porte USB.
Per informazioni e per risolvere i problemi relativi al disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Conoscere e risolvere i problemi del disco rigido.
Nel caso in cui il computer non si avvia o si avvia (le spie si accendono e le ventole entrano in funzione) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, osservare l'indicatore LED della batteria per verificare se lampeggia in arancio/bianco indicando uno dei guasti o degli errori riportati nella Tabella 1.
La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 set di numeri rappresentati da una serie di lampeggiamenti in giallo seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia 2 volte in giallo, segue una pausa, quindi il LED lampeggia 3 volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo.
|
Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o un errore della ROM) |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda madre/del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Ripristino BIOS 1 | Immagine di ripristino non trovata |
|
3
|
4
|
Ripristino BIOS 2 | Immagine di ripristino trovata ma non valida |
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Rimuovere la batteria; Per ulteriori informazioni su come rimuovere la batteria, accedere alla pagina dei manuali online di Alienware 17 R4, quindi cliccare su Manuale di servizio di Alienware 17 R4 (consultare la sezione Rimozione della batteria).
- Premere il tasto di accensione per 15 secondi per scaricare i condensatori.
- Assicurarsi che i collegamenti sul cavo di alimentazione e sull'adattatore CA siano saldamente premuti insieme.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e in una presa elettrica funzionante (non su un dispositivo di protezione dalle sovratensioni o una ciabatta).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Spegnere il computer e inserire la batteria.
- Premere il pulsante di accensione per verificare se il computer si accende e si avvia correttamente; In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Controllare la batteria.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Potrebbe essere utile risolvere questi problemi ripristinando le impostazioni predefinite del BIOS.
Opzione 1:
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup (Configurazione di sistema), premere il tasto freccia destra per spostarsi al menu Exit (Esci).
- Premere il tasto freccia giù finché non viene evidenziato Restore Defaults (Ripristina impostazioni predefinite), quindi premere il tasto Invio.
- Premere il tasto YES su YES per caricare le impostazioni predefinite ottimizzate. Il computer viene riavviato.
Opzione 2:
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup, premere il tasto F9.
- Premere il tasto YES su YES per caricare le impostazioni predefinite ottimizzate. Il computer viene riavviato.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide introduttive rapide e i manuali del proprietario. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cambiare appwiz.cpl (voce del pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina del supporto Dell Security and Virus, utilizzare il seguente link:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come ottenere supporto per i prodotti McAfee venduti presso Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Cause
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Resolution
Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.