Alienware 17 R4 - 使用与故障诊断指南
Summary: 了解与 Inspiron 灵越 14 3462 上的网络摄像头、驱动程序、Windows、液晶屏、输入设备和网络等有关的使用方法和故障处理方法。
Symptoms
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快速链接Alienware 计算机使用入门Alienware 17 R4 设置、规格和服务手册查找您的服务编号和快速服务代码Alienware 17 R4 驱动程序和下载保修与支持服务 |
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触控板、键盘、液晶屏、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
有关规格，请浏览至 Alienware 17 R4 在线手册页面，然后单击 Alienware 17 R4 设置和规格 （请参阅“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 Alienware 17 R4 在线手册页面，然后单击 Alienware 17 R4 设置和规格 （请参阅“视图”部分）。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至服务编号位于何处？页面。
有关有线和无线网络的操作方法和故障处理信息，请浏览至戴尔网络和无线支持中心。
要关闭或打开无线天线，请按住 Fn键，然后按 F2键（重复此作将在无线天线关闭和打开之间切换）。
有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 要运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章 如何使用 Dell PC Diagnostics（英文版）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
提醒：诊断程序将自动修复问题，或逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）（英文版）。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。您必须选择需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕（英文版）。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护 或 对性能缓慢问题进行故障处理。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章对 黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理（英文版）。
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章 如何解决 USB 端口问题。
有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章 了解您的硬盘并对其进行故障处理（英文版）。
当您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池LED指示灯是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表1中列出的故障。
闪烁模式将包含 2 组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁的 1 至 9 次，接着暂停较长时间，LED 指示灯熄灭 3 秒钟，接着开始下一个循环。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。
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闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 系统主板故障（包括BIOS损坏或ROM错误） |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存/RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存/RAM故障 |
|
2
|
5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板/芯片组错误 |
|
2
|
7
|
LCD | 液晶屏故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI/显卡 | PCI或显卡/芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS恢复1 | 找不到恢复映像 |
|
3
|
4
|
BIOS恢复2 | 恢复映像找到但无效 |
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池LED指示灯不呈琥珀色/白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
- 取出电池;有关如何卸下电池的更多信息，请浏览至 Alienware 17 R4 在线手册页面，然后单击 Alienware 17 R4 服务手册（请参阅“卸下电池”部分）。
- 按住电源按钮15秒，给电容器放电。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕（英文版）。
- 关闭计算机，然后将电池插回计算机。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动;如果没有，请参阅戴尔知识库文章 检查电池（英文版）。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
选项 1：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按Right Arrow（右箭头）键移至Exit（退出）菜单。
- 按Down Arrow（下箭头）键直到选中Restore Defaults（恢复默认设置），然后按Enter键。
- 在“YES”上按 Enter键以加载优化默认值，计算机将重新启动。
选项 2：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按F9键。
- 在“YES”上按 Enter键以加载优化默认值，计算机将重新启动。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买及已安装在您计算机上的软件（比如戴尔备份解决方案和面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。您可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 (Acrobat Reader DC) 可从 Adobe 免费获取。您将需要此程序来查看任何 PDF 文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站进行下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或切换appwiz.cpl（控制面板项目）以打开程序和功能窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击 Skype，然后选择 Remove 或 Uninstall。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请切换以下链接：
您的计算机预装防病毒程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何获得对戴尔销售的 McAfee 产品的支持。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Cause
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Resolution
超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。