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Article Number: 000058204

VDP : La connexion à VDP échoue et renvoie l’erreur « Unable to connect to the requested VDP Appliance »

Summary: La connexion à l’appliance VDP à partir du vCenter échoue et renvoie l’erreur « Unable to connect to the requested VDP Appliance »

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Article Content

Symptoms

Des problèmes se produisent après la mise à niveau de VDP.

La connexion à l’interface utilisateur de l’appliance VDP à partir du vCenter échoue et renvoie l’erreur :
« Unable to connect to the requested VDP Appliance » 
 
kA23a000000GHjXCAW_3_0

En examinant le fichier journal /usr/local/avamar/var/vdr/server_logs/vdr-configure.log, on constate que le processus de configuration Tomcat de VDP tente de définir l’état du processus du programme d’installation AV. Le processus tourne en boucle sur l’état suivant :
> 2020-01-08 08:55:48,506 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGOUT_ERROR to LOGGED_OUT
> 2020-01-08 08:55:48,506 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGGED_OUT to LOGOUT_ERROR
> 2020-01-08 08:56:20,042 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGOUT_ERROR to LOGGED_OUT
> 2020-01-08 08:56:20,043 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGGED_OUT to LOGOUT_ERROR
Vérifiez si une image ISO est associée à l’appliance VDP dans les paramètres, déconnectez-la et redémarrez le service emwebapp.sh. Cela permet généralement de corriger l’erreur.
Toutefois, si le problème persiste, vérifiez le répertoire « /data01/avamar/repo/packages » pour voir si un package AVP est toujours répertorié dans le répertoire des packages.
Passez en revue le fichier journal « /usr/local/avamar-tomcat/logs/catalina.out », pour voir si plusieurs erreurs sont signalées avec l’instruction :
 
« HTTP header too large »

Cause

Une entrée « maxHttpHeaderSize » est manquante dans le fichier de configuration « /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml ».  

Le fichier ressemble à ce qui suit :
 
Connector SSLEnabled="true" Server="Avamar" ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_....." clientAuth="false" maxKeepAliveRequests="1" maxThreads="150" port="8543" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" scheme="https" secure="true" sslEnabledProtocols="TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2"/>

Par défaut, la section du fichier de configuration « /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml » pour le port 8543 doit comprendre l’entrée « maxHttpHeaderSize » qui ressemble à ceci :
 
<Connector port="8543" maxHttpHeaderSize="32768" protocol="org.apache.cyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" maxKeepAliveRequests="1" clientAuth="false" sslEnabledProtocols="TLSv1.1,TLSv1.2" Server=" Avamar ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA......" />

Dans ce cas, l’entrée maxHttpHeaderSize = "32768" était manquante et devait être ajoutée manuellement.

Resolution

Procédure :
  1. Copiez le fichier /usr/local/Avamar-Tomcat/conf/Server.xml :
cp -p /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml-BEFOREDATE
  1. Modifiez le fichier server.xml :
vi /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml
  1. Dans la section port 8543, ajoutez l’entrée maxHttpHeaderSize = "32768" :
Vous obtiendrez un résultat similaire à celui-ci :
 
Connector SSLEnabled="true" Server="Avamar" ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_ ...." clientAuth="false" maxKeepAliveRequests="1" maxThreads="150" port="8543" maxHttpHeaderSize="32768"  protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" scheme="https" secure="true" sslEnabledProtocols="TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2"/>
  1. Enregistrez le fichier et redémarrez les services Web :
emwebapp.sh --restart

Connectez-vous à l’appliance VDP. Le problème devrait être résolu.

Additional Information

L’entrée « maxHttpHeaderSize » devrait être trouvée, par défaut, dans toutes les versions de VDP. Elle n’était pas présente dans le fichier pour une raison inconnue qui doit être vérifiée.

Article Properties

Affected Product

Avamar

Product

Avamar, Avamar Virtual Edition

Last Published Date

20 Nov 2020

Version

2

Article Type

Solution

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