Poniżej przedstawiono opcje kasowania hasła do systemu BIOS i dysku twardego, jeśli hasło zostało zgubione lub zapomniane.
Monit o hasło na ekranie
Jeśli komputer jest już wyłączony, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby wrócić do monitu o hasło:
Komunikat może zostać wyświetlony na kilka różnych sposobów zależnie od posiadanego komputera oraz systemu BIOS.
Pojawią się trzy szare paski na białym tle. Drugi szary pasek wyświetla komunikat podobny do ilustracji (Rysunek 1).
Rysunek 1: Monit o hasło dysku twardego
Zostanie wyświetlony komunikat „Enter HDD Password” (Wprowadź hasło dysku twardego) w niebieskim oknie na czarnym tle, zbliżony do ilustracji (Rysunek 2).
Rysunek 2: Wprowadź hasło dysku twardego
Rysunek 3. Unieważnienie hasła dysku twardego
Rysunek 4. Kod błędu hasła
Zostanie wyświetlony komunikat „Harddisk Security SATA Port 0 Lock” podobny do (Rysunek 5).
Rysunek 5. Zabezpieczenie harddisk
Rysunek 6. Wprowadź hasło
Rysunek 7. Wyłączanie systemu
Pojawi się komunikat „Enter System Password” podobny do (Rysunek 8).
Rysunek 8. Wprowadź hasło do systemu
Ze względów bezpieczeństwa po skontaktowaniu się z pomocą techniczną firmy Dell konieczne będzie potwierdzenie poniższych danych:
Prosimy o przygotowanie pełnego komunikatu błędu oraz kodu Service Tag komputera, ponieważ będą one wymagane do utworzenia kodu kasowania.
Przejdź do witryny internetowej kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub chcesz podzielić się z nami opinią, napisz do naszego zespołu technicznego na Twitterze.
Gdy pomoc techniczna firmy Dell przekaże hasło resetowania, należy wprowadzić je po wyświetleniu monitu, a następnie nacisnąć klawisze Ctrl + Enter w celu zakończenia procesu. Hasło resetowania dysku twardego spowoduje automatyczne skasowanie hasła dysku twardego.
Jeśli komputer odpowie komunikatem Invalid Password (Nieprawidłowe hasło), naciśnij klawisz Enter i wprowadź to samo hasło jeszcze trzy razy. Po czwartej próbie system BIOS powinien przyjąć hasło resetowania, skasować hasło i pozwolić na dostęp do dysku twardego.
Hasło dysku twardego
Komputery firmy Dell z napędami SATA M.2 obsługują hasła dysku twardego przy włączonej opcji SATA systemu BIOS. W przypadku wyłączenia opcji SATA systemu BIOS (Rysunek 9) komputer nie będzie już obsługiwać hasła dysku twardego. Jest to działanie zgodne z zamierzeniami, ponieważ funkcja jest obsługiwana tylko w przypadku włączonej opcji SATA.
Komputery firmy Dell prowadzone na rynek w 2022 r. i nowsze obsługują hasła systemu BIOS NVMe, jednak firma Dell nie obsługuje odblokowywania haseł systemu BIOS NVMe. Artykuł referencyjny: Odblokowanie haseł dysków twardych systemu BIOS dla dysków NVMe nie jest obsługiwane
Rysunek 9. Precision 7710 BIOS
Zewnętrzna klawiatura USB w przypadku niektórych notebooków Latitude nie umożliwia wprowadzenia hasła dysku twardego podczas uruchamiania systemu
Jeśli hasło dysku twardego zostało skonfigurowane w sekcji Security systemu BIOS Latitude. Podczas rozruchu notebooka zewnętrzna klawiatura USB może nie zostać rozpoznana przy wprowadzaniu hasła. Problem ten zgłaszano po zadokowaniu notebooka lub po podłączeniu klawiatury do zewnętrznego portu USB komputera Latitude E5440 i E7270. Może to wystąpić w innych modelach notebooków Latitude.
Skonfiguruj ustawienie Fastboot w systemie BIOS notebooka, aby rozwiązać problem
Aby rozwiązać ten problem, dla opcji Fastboot w systemie BIOS notebooka wybierz ustawienie Thorough, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Zmodyfikuj lub usuń hasło
Podczas czyszczenia hasła dysku twardego przy użyciu Dell Client Configuration Toolkit (CCTK). Komputer wyświetli monit o potwierdzenie zmian poprzez wybranie opcji „Modify” lub „Ignore” (Rysunek 11):
Rysunek 11. Monit przy usuwaniu hasła dysku twardego w CCTK
Tego wymogu dotyczącego fizycznej obecności nie można obejść ani zautomatyzować. Jest to funkcja zabezpieczająca i działa zgodnie z założeniami.
Sprawdź, czy hasło dysku twardego występuje
Klienci proszą o informację, jak można sprawdzić obecność hasła dysku twardego na komputerze.
Poniższy przewodnik pokazuje, jak to zrobić przy użyciu oprogramowania Dell Command zainstalowanego na komputerze Dell.
Otwieranie wiersza polecenia:
Naciśnij kombinację klawiszy <Windows + X>, aby otworzyć menu Power User. Wybierz Wiersz polecenia (administrator) z listy opcji.
Aplikacja Dell Command | PowerShell Provider
PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected No PS C:\temp>
Dell Command | Configure (CCTK) #1
C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo HDD Information in the current system. -------------------------------------------- Index: 0 HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7 Present: Yes Pwd-Protected: No Pending-Restart: No Admin-only-change: No -------------------------------------------
Dell Command | Configure (CCTK) #2:
(Hasło dysku twardego jest obecne)
C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd= The HDD 0 is password protected. Provide the password. C:\dell\DCC\X86_64> (No HDD Password is present) C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd= HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected. C:\dell\DCC\X86_64>
Po sprawdzeniu bazy instalacji można dołączać odpowiedzi z tych narzędzi do skryptów, aby sprawdzić obecność hasła dysku twardego.
Nie można ustawić hasła dysku twardego
Oprogramowanie Dell Command | Configure nie może ustawić hasła dysku twardego na notebooku Latitude i otrzymuje następujący komunikat o błędzie: „The option-related BIOS information is not available in this machine.” Hasło dysku twardego można ustawić ręcznie w ustawieniach systemu BIOS notebooka.
Pobierz i zaktualizuj najnowszą wersję systemu BIOS notebooka ze strony Dell Support / Sterowniki i pliki do pobrania. Wybierz notebook Latitude, a następnie wybierz BIOS z menu rozwijanego Kategoria.
Nie można zmodyfikować hasła dysku twardego
W oprogramowaniu Dell Command Configure 3.0 zidentyfikowano problem, który uniemożliwia ustawienie lub modyfikację hasła dysku twardego w interfejsie użytkownika. Interfejs wiesza poleceń Dell Command Configure 3.0 nadal może być używany do wykonywania tej funkcji.
Aktualizacja funkcji hasła interfejsu użytkownika wymaga zaktualizowanej wersji oprogramowania Dell Command Configure. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania Dell Command Configure z witryny pomocy technicznej firmy Dell dla używanego komputera, sekcja Sterowniki i pliki do pobrania, Zarządzanie systemem.
W notebookach Latitude mogą pojawić się błędy niebieskiego ekranu w przypadku ustawienia hasła dysku twardego w systemie BIOS.
Komputery objęte tym problemem:
Najlepszym rozwiązaniem tego problemu jest aktualizacja systemu BIOS notebooka Latitude do najnowszej wersji z witryny pomocy technicznej firmy Dell.
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.