Mi cuenta: Problemas comunes con MyAccount y los productos almacenados allí

Summary: En este artículo, encontrará una lista de problemas comunes con MyAccount (anteriormente Dell Digital Locker) y las soluciones y soluciones alternativas adecuadas.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

MyAccount : Dell Digital Locker (DDL) se transfirió a MyAccount.

  • Las funciones de Dell Digital Locker ahora se encuentran dentro de Mi cuenta en la navegación izquierda en Licencias de software y suscripciones.
  • Dentro de su cuenta puede obtener sus licencias, administrar sus suscripciones y acceder a las descargas disponibles.

¿Qué se almacena en Mi cuenta?

  • Licencias: iDRAC, OpenManage Enterprise, CMC (M1000E, VTRX, FX2), OMI, OS10, versión preinstalada de OEM de VMware vSphere Standard
  • ISO: Microsoft Windows y OS10
  • Documentos, archivos, información, etc.: NVIDIA, OS10, VMware, Red Hat, SuSe, etc.
  • Código de activaciones para partners: PAC, VMware, Red Hat, SLES
  • Y muchos más productos, por ejemplo: Productos de cliente, EMC heredado, etc.

¿Qué no se almacena en Mi cuenta?

Administración de MyAccount:

  • Todas las tareas administrativas se pueden administrar en Mi cuenta, como: Registrar un producto, descargar una licencia, vincular una licencia a la etiqueta de servicio, agregar, eliminar usuarios, crear usuarios, grupos de productos, etc.
  • La información y las instrucciones se pueden encontrar en la sección de preguntas frecuentes en MyAccount o en Preguntas frecuentes
  • Excepción: una opción Desvincular o Desasignar clave de licencia no está disponible en MyAccount; esto requiere ayuda del soporte técnico de Dell.

¿Cómo puedo garantizar que los productos se encuentren en la cuenta MyAccount correcta?

  • El equipo de ventas debe asegurarse de que se agreguen direcciones de correo electrónico correctas a los campos Facturación y Envío en GII.
  • El equipo de ventas debe asegurarse de que se agreguen las direcciones de correo electrónico correctas al campo Software y servicios cumplidos digitalmente en DSA.
  • Los usuarios finales deben realizar el registro del producto por sí mismos.
  • Los distribuidores deben reenviar el correo electrónico de registro a los usuarios finales. Los distribuidores no deben registrar los productos a su nombre.

O bien,

Problemas comunes con MyAccount (anteriormente DDL) y los productos almacenados allí

Soluciones, soluciones alternativas
  • Crear o restablecer contraseña: El botón no funciona.
  • No recibió el correo electrónico.
  • Por lo general, MyAccount no existe.
  • Primero, cree Mi cuenta.
  • Algunos productos no son visibles en Mi cuenta.
  • Mi cuenta está vacía.
  • El cliente inició sesión en una MyAccount incorrecta. El cliente está utilizando una dirección de correo electrónico o un alias incorrectos.
  • Buscar licencias en el lugar equivocado
  • Las licencias se almacenan en MyAccount.
  • MyAccount - Licencias y suscripciones de software - Licencias de software.
  • Uso de PAC: código de activación del partner en lugar de la licencia para activar el software.
  • Utilice el PAC desde Mi cuenta, vaya al portal de licencias de proveedores externos (VMware, Red HatEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies., SuSeEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.), intercambie su PAC por la licencia, utilice la licencia proporcionada para activar un software específico.
  • Utiliza la versión preinstalada de VMware vSphere y desea que esta licencia sea visible en la cuenta de My VMware.
  • Todo lo que se requiere para trabajar con esta versión está disponible en Mi cuenta, como: ISO, documentos, otros archivos y, lo más importante, la licencia en sí
  • No se permite ninguna interacción con https://my.vmware.com con estas licencias.
  • No es físicamente posible agregar estas licencias al portal My VMware.
  • Utiliza la versión preinstalada de VMware vSphere e intenta activar la licencia en el portal My VMware.
  • Mensaje de error en el portal My VMware: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX is invalid or not eligible.
  • La licencia en sí se almacena en MyAccount (y no en el PAC - código de activación de partners).
  • No es posible activarlo en el portal My VMware, porque ya tiene licencia .
  • Todo lo que se requiere para trabajar con esta versión está disponible en Mi cuenta, como: ISO, documentos, otros archivos y, lo más importante, la licencia en sí
  • No es físicamente posible agregar estas licencias al portal de VMware.
  • La ISO de Windows descargada no funciona (diversos escenarios y códigos de error).
  • Además de la ISO de Windows, encontrará en Mi cuenta un segundo archivo con valor hash.
  • Descargue y abra el archivo .txt y compruebe el valor del hash.
  • En Windows: En el campo de búsqueda, escriba PowerShell, haga clic con el botón secundario, seleccione Ejecutar como administrador y escriba: Get-FileHash <path to the ISO file>
  • Compare ambos valores de hash y, en caso de que no coincidan:
  • Vuelva a descargar la ISO de Windows o descárguela con otro sistema.
  • Vuelva a comprobar y comparar los valores de hash.

Affected Products

iDRAC8, iDRAC9, Microsoft Windows Server 2016, Microsoft Windows Server 2019, Microsoft Windows Server 2022, Microsoft Windows Server 2025, Red Hat Enterprise Linux Version 7, Red Hat Enterprise Linux Version 9, Red Hat Enterprise Linux Version 8 , SUSE Linux Enterprise Server 15, Ubuntu Server LTS ...
Article Properties
Article Number: 000353257
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sep 2025
Version:  2
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