Mon compte : Problèmes courants liés à Mon compte et aux produits qui y sont stockés

Summary: Dans cet article, vous trouverez une liste des problèmes courants liés à MyAccount (anciennement Dell Digital Locker), ainsi que des solutions et des solutions de contournement appropriées. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Mon compte - Dell Digital Locker (DDL) a été déplacé vers Mon compte.

  • Les fonctions de Dell Digital Locker se trouvent désormais dans Mon compte, dans le volet de navigation de gauche, sous Licences logicielles et abonnements.
  • Dans votre compte, vous pouvez obtenir vos licences, gérer vos abonnements et accéder à tous les téléchargements disponibles.

Qu’est-ce qui est stocké dans Mon dossier ?

  • Licences : iDRAC, OpenManage Enterprise, CMC (M1000E, VTRX, FX2), OMI, OS10, VMware vSphere Standard version préinstallée OEM
  • ISO : Microsoft Windows et OS10
  • Documents, fichiers, informations, etc. : NVIDIA, OS10, VMware, Red Hat, SuSe, etc.
  • Code d’activation des partenaires - PAC - VMware, Red Hat, SLES
  • Et bien d’autres produits, par exemple : Produits clients, EMC existant, etc.

Qu’est-ce qui n’est pas stocké dans Mon dossier ?

Gestion de Mon compte :

  • Toutes les tâches administratives peuvent être gérées dans Mon Compte, telles que : Inscrire un produit, télécharger une licence, lier une licence au numéro de série, ajouter, supprimer des utilisateurs, créer des utilisateurs, des groupes de produits, etc.
  • Vous trouverez des informations et des instructions dans la section FAQ de Mon dossier ou dans la Foire aux questions
  • Exception : une option « Dissocier » ou « Annuler l’attribution de la clé de licence » n’est pas disponible dans Mon compte. Elle nécessite l’aide du support technique Dell.

Comment s’assurer que les produits sont dans le bon compte MyAccount ?

  • Les commerciaux doivent s’assurer que les adresses e-mail correctes sont ajoutées aux champs Facturation et Expédition dans GII.
  • Les commerciaux doivent s’assurer que les adresses e-mail correctes sont ajoutées au champ Logiciels et services fournis numériquement dans DSA.
  • Les utilisateurs finaux doivent procéder eux-mêmes à l’enregistrement du produit.
  • Les distributeurs doivent transmettre l’e-mail d’inscription aux utilisateurs finaux. Les distributeurs ne doivent pas enregistrer eux-mêmes les produits.

ou

Problèmes courants liés à MyAccount (anciennement DDL) et aux produits qui y sont stockés

Solutions, solutions de contournement
  • Créer ou réinitialiser le mot de passe : Le bouton ne fonctionne pas.
  • Vous ne recevez pas l’e-mail.
  • Généralement, Mon compte n’existe pas.
  • Créez d’abord Mon compte.
  • Certains produits ne sont pas visibles dans Mon compte.
  • Mon compte est vide.
  • Le client est connecté à un compte MyAccount incorrect. Le client utilise une adresse e-mail ou un pseudonyme incorrect.
  • Recherche de licences au mauvais endroit
  • Les licences sont stockées dans Mon compte.
  • Mon compte - Licences logicielles et abonnements - Licences logicielles.
  • Utilisez le code d’activation du partenaire PAC au lieu de la licence pour activer le logiciel.
  • Utilisez le PAC à partir de Mon compte, accédez au portail de licences de fournisseurs tiers (VMware, Red HatCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies., SuSeCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.), échangez leur PAC contre la licence, utilisez la licence fournie pour activer un logiciel spécifique.
  • Vous utilisez la version préinstallée de VMware vSphere et souhaitez que cette licence soit visible dans Mon compte VMware.
  • Tout ce qui est nécessaire pour travailler avec cette version est disponible dans Mon Compte, comme : ISO, documents, autres fichiers, et le plus important, la licence elle-même
  • Aucune interaction avec https://my.vmware.com n’est autorisée avec ces licences.
  • Il n’est physiquement pas possible d’ajouter ces licences au portail My VMware.
  • À l’aide de la version préinstallée de VMware vSphere, essayez d’activer la licence dans le portail My VMware.
  • Message d’erreur dans le portail My VMware : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX is invalid or not eligible.
  • La licence elle-même est stockée dans Mon Compte (et non dans le PAC : code d’activation du partenaire).
  • Il n’est pas possible de l’activer dans le portail My VMware, car il s’agit déjà d’une licence .
  • Tout ce qui est nécessaire pour travailler avec cette version est disponible dans Mon Compte, comme : ISO, documents, autres fichiers, et le plus important, la licence elle-même
  • Il est physiquement impossible d’ajouter ces licences au portail VMware.
  • L’ISO Windows téléchargé ne fonctionne pas (divers scénarios et codes d’erreur).
  • En plus de l’ISO Windows, vous trouverez dans MyAccount un deuxième fichier avec une valeur de hachage.
  • Téléchargez et ouvrez le fichier .txt et vérifiez la valeur de hachage.
  • Sous Windows : Dans le champ de recherche, saisissez PowerShell, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, saisissez : Get-FileHash <path to the ISO file>
  • Comparez les deux valeurs de hachage et, dans le cas où elles ne correspondent pas :
  • Téléchargez à nouveau l’ISO Windows ou téléchargez l’ISO Windows à l’aide d’un autre système.
  • Vérifiez et comparez à nouveau les valeurs de hachage.

Affected Products

iDRAC8, iDRAC9, Microsoft Windows Server 2016, Microsoft Windows Server 2019, Microsoft Windows Server 2022, Microsoft Windows Server 2025, Red Hat Enterprise Linux Version 7, Red Hat Enterprise Linux Version 9, Red Hat Enterprise Linux Version 8 , SUSE Linux Enterprise Server 15, Ubuntu Server LTS ...
Article Properties
Article Number: 000353257
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sep 2025
Version:  2
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