Moje konto: Typowe problemy z kontem MyAccount i przechowywanymi na nim produktami

Summary: W tym artykule znajdziesz listę typowych problemów z MyAccount (dawniej Dell Digital Locker) oraz odpowiednie rozwiązania i sposoby obejścia.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Moje konto — narzędzie Dell Digital Locker (DDL) zostało przeniesione do obszaru Moje konto.

  • Funkcje narzędzia Dell Digital Locker znajdują się teraz w sekcji Moje konto w lewym panelu nawigacyjnym w sekcji Licencje i subskrypcje oprogramowania.
  • Z poziomu konta można pobierać licencje, zarządzać subskrypcjami i uzyskiwać dostęp do wszystkich dostępnych plików do pobrania.

Co jest przechowywane na MyAccount?

  • Licencje — iDRAC, OpenManage Enterprise, CMC (M1000E, VTRX, FX2), OMI, OS10, VMware vSphere Standard OEM — wersja preinstalowana
  • Obrazy ISO — Microsoft Windows i OS10
  • Dokumenty, pliki, informacje itd. — NVIDIA, OS10, VMware, Red Hat, SuSe itd.
  • Kod aktywacji partnera — PAC — VMware, Red Hat, SLES
  • I wiele innych produktów, na przykład: Produkty klienckie, starsze rozwiązania EMC itd.

Czego nie ma na MyAccount?

Zarządzanie moim kontem:

  • W MyAccount można zarządzać wszystkimi zadaniami administracyjnymi, takimi jak: Rejestracja produktu, pobieranie licencji, powiązanie licencji z kodem Service Tag, dodawanie, usuwanie użytkowników, tworzenie użytkowników, grup produktów itd.
  • Informacje i instrukcje można znaleźć w sekcji FAQ na stronie Moje konto lub w sekcji Często zadawane pytania
  • Wyjątek: jedna opcja Odłącz lub Anuluj przypisanie klucza licencyjnego nie jest dostępna na MyAccount — wymaga to pomocy działu pomocy technicznej firmy Dell.

Jak upewnić się, że produkty znajdują się na właściwym koncie MyAccount?

  • Dział sprzedaży musi upewnić się, że poprawne adresy e-mail zostały dodane do pól Rozliczenia i Wysyłka w GII.
  • Dział sprzedaży musi upewnić się, że w polu Oprogramowanie i usługi realizowane cyfrowo w DSA dodano poprawne adresy e-mail.
  • Użytkownicy końcowi powinni samodzielnie dokonać rejestracji produktu.
  • Dystrybutorzy powinni przekazywać rejestracyjną wiadomość e-mail do użytkowników końcowych. Dystrybutorzy nie powinni rejestrować produktów dla samych siebie.

Lub

Typowe problemy z kontem MyAccount (dawniej DDL) i przechowywanymi na nim produktami

Rozwiązania, obejścia
  • Utwórz lub zresetuj hasło — Przycisk nie działa.
  • Nie otrzymujesz wiadomości e-mail.
  • Zazwyczaj konto MyAccount nie istnieje.
  • Najpierw utwórz konto MyAccount.
  • Niektóre produkty nie są widoczne w MyAccount.
  • Konto MyAccount jest puste.
  • Klient jest zalogowany do błędnego konta MyAccount. Klient używa nieprawidłowego adresu e-mail lub aliasu.
  • Szukanie licencji w złym miejscu
  • Licencje są przechowywane na MyAccount.
  • MyAccount — licencje na oprogramowanie i subskrypcje — licencje na oprogramowanie.
  • Używanie kodu aktywacyjnego partnera PAC zamiast licencji do aktywacji oprogramowania.
  • Skorzystaj z poświadczeń zabezpieczonych na karcie MyAccount, przejdź do portalu licencjonowania dostawców zewnętrznych (VMware, Red HatKliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies., SuSeKliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.), wymień ich pakiety PAC na licencję, użyj dostarczonej licencji, aby aktywować określone oprogramowanie.
  • Korzystają z preinstalowanej wersji oprogramowania VMware vSphere i chcą, aby ta licencja była widoczna na koncie My VMware.
  • Wszystko, co jest wymagane do pracy z tą wersją, jest dostępne w MyAccount, takie jak: ISO, dokumenty, inne pliki, a co najważniejsze, sama licencja
  • W przypadku tych licencji nie jest dozwolona żadna interakcja z https://my.vmware.com.
  • Dodanie tych licencji do portalu My VMware nie jest fizycznie możliwe.
  • Korzystając z preinstalowanej wersji VMware vSphere i spróbuj aktywować licencję w portalu My VMware.
  • Komunikat o błędzie w portalu My VMware: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX is invalid or not eligible.
  • Sama licencja jest przechowywana na koncie MyAccount (a nie w PAC — kodzie aktywacyjnym partnera).
  • Nie można go aktywować w portalu My VMware, ponieważ jest już licencjonowany .
  • Wszystko, co jest wymagane do pracy z tą wersją, jest dostępne w MyAccount, takie jak: ISO, dokumenty, inne pliki, a co najważniejsze, sama licencja
  • Dodanie tych licencji do portalu VMware nie jest fizycznie możliwe.
  • Pobrany obraz ISO systemu Windows nie działa (różne scenariusze i kody błędów).
  • Oprócz obrazu ISO systemu Windows w MyAccount znajduje się drugi plik z wartością skrótu.
  • Pobierz i otwórz plik .txt, a następnie sprawdź wartość skrótu.
  • W systemie Windows: W polu wyszukiwania wpisz PowerShell, kliknij go prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator i wpisz: Get-FileHash <path to the ISO file>
  • Porównaj obie wartości skrótu i w przypadku, gdy nie są zgodne:
  • Pobierz ponownie obraz ISO systemu Windows lub obraz ISO systemu Windows przy użyciu innego systemu.
  • Sprawdź i ponownie porównaj wartości skrótu.

Affected Products

iDRAC8, iDRAC9, Microsoft Windows Server 2016, Microsoft Windows Server 2019, Microsoft Windows Server 2022, Microsoft Windows Server 2025, Red Hat Enterprise Linux Version 7, Red Hat Enterprise Linux Version 9, Red Hat Enterprise Linux Version 8 , SUSE Linux Enterprise Server 15, Ubuntu Server LTS ...
Article Properties
Article Number: 000353257
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sep 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.