Мій обліковий запис: Поширені проблеми з MyAccount і продуктами, які там зберігаються

Summary: У цій статті ви знайдете список поширених проблем із MyAccount (колишня назва – Dell Digital Locker), а також відповідні рішення та обхідні шляхи.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

MyAccount – Dell Digital Locker (DDL) перейшов до MyAccount.

  • Функції Dell Digital Locker тепер доступні в MyAccount на навігаційній панелі ліворуч у розділі «Ліцензії та підписки на програмне забезпечення».
  • У своєму обліковому записі ви можете отримувати ліцензії, керувати підписками та отримувати доступ до будь-яких доступних завантажень.

Що зберігається в Особистому кабінеті?

  • Ліцензії - iDRAC, OpenManage Enterprise, CMC (M1000E, VTRX, FX2), OMI, OS10, VMware vSphere Standard OEM Pre-Installed Version
  • ISO - Microsoft Windows і OS10
  • Документи, файли, інформація і так далі - NVIDIA, OS10, VMware, Red Hat, SuSe і так далі
  • Код активації партнерів - PACs - VMware, Red Hat, SLES
  • І ще багато продуктів, наприклад: Продукція клієнта, застаріла електромагнітна сумісність тощо

Що не зберігається в Особистому кабінеті?

Управління MyAccount:

  • У MyAccount можна керувати всіма адміністративними завданнями, наприклад: Реєстрація продукту, завантаження ліцензії, прив'язка ліцензії до Service Tag, додавання, видалення користувачів, створення користувачів, груп продуктів тощо.
  • Інформацію та інструкції можна знайти в розділі FAQs в MyAccount або в розділі Часті питання
  • Виняток: одна з опцій Відв'язати або Скасувати призначення ліцензійного ключа недоступна в MyAccount - для цього потрібна допомога від служби технічної підтримки Dell.

Як переконатися, що товари знаходяться в правильному Особистому кабінеті?

  • Відділ продажів повинен переконатися, що в поля «Білінг» і «Доставка» в GII додано правильні адреси електронної пошти.
  • Відділ продажів повинен переконатися, що в поле «Програмне забезпечення та послуги цифрового виконання» в DSA додано правильні адреси електронної пошти.
  • Кінцеві користувачі повинні самостійно здійснювати реєстрацію продукту.
  • Дистриб'ютори повинні пересилати Кінцевим користувачам реєстраційні електронні листи. Дистриб'ютори не повинні реєструвати продукцію на себе.

Або

Поширені проблеми з MyAccount (раніше DDL) і продуктами, які там зберігаються

Рішення, обхідні шляхи
  • Створення або скидання пароля - Кнопка не працює.
  • Ви не отримаєте електронний лист.
  • Зазвичай MyAccount не існує.
  • Спочатку створіть MyAccount.
  • Деякі продукти не відображаються в Особистому кабінеті.
  • MyAccount порожній.
  • Клієнт увійшов у неправильний обліковий запис MyAccount. Клієнт використовує неправильну адресу електронної пошти або псевдонім.
  • Шукаєте ліцензії в недозволеному місці
  • Ліцензії зберігаються в MyAccount.
  • MyAccount - Ліцензії та підписки на програмне забезпечення - ліцензії на програмне забезпечення.
  • Використання PAC - Partner Activation Code замість ліцензії на активацію програмного забезпечення.
  • Використовуйте PAC від MyAccount, перейдіть на портал ліцензування сторонніх постачальників (VMware, Red HatЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies., SuSeЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.), обміняйте їх PAC на ліцензію, використовуйте надану ліцензію для активації певного програмного забезпечення.
  • Використовує попередньо встановлену версію VMware vSphere і хоче, щоб ця ліцензія була видима в моєму обліковому записі VMware.
  • У MyAccount є все, що потрібно для роботи з цією версією, наприклад: ISO, документи, інші файли, а найголовніше – сама ліцензія
  • З цими ліцензіями заборонена взаємодія з https://my.vmware.com.
  • Додати ці ліцензії на портал My VMware фізично неможливо.
  • Використовуючи VMware vSphere Pre-Installed version, ви намагаєтеся активувати ліцензію на порталі My VMware.
  • Повідомлення про помилку на порталі My VMware: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX is invalid or not eligible.
  • У MyAccount зберігається сама ліцензія (а не PAC - Partner Activation Code).
  • Активувати його на порталі My VMware неможливо, тому що він вже ліцензований .
  • У MyAccount є все, що потрібно для роботи з цією версією, наприклад: ISO, документи, інші файли, а найголовніше – сама ліцензія
  • Додати ці ліцензії на портал VMware фізично неможливо.
  • Не працює завантажений ISO Windows (різні сценарії та коди помилок).
  • Крім ISO Windows, ви знайдете в MyAccount другий файл з хеш-значенням.
  • Завантажте та відкрийте файл .txt та перевірте хеш-значення.
  • У Windows: У полі пошуку введіть PowerShell, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть запуск від імені адміністратора, введіть: Get-FileHash <path to the ISO file>
  • Порівняйте обидва хеш-значення і в разі, якщо вони не збігаються:
  • Знову завантажте ISO Windows або завантажте ISO Windows за допомогою іншої системи.
  • Перевірте та порівняйте хеш-значення ще раз.

Affected Products

iDRAC8, iDRAC9, Microsoft Windows Server 2016, Microsoft Windows Server 2019, Microsoft Windows Server 2022, Microsoft Windows Server 2025, Red Hat Enterprise Linux Version 7, Red Hat Enterprise Linux Version 9, Red Hat Enterprise Linux Version 8 , SUSE Linux Enterprise Server 15, Ubuntu Server LTS ...
Article Properties
Article Number: 000353257
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sep 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.