Devolución de partes de reemplazo a Dell (solo para EE. UU.)

Antes de comenzar a devolver partes de repuesto a Dell, asegúrese de lo siguiente:

• Respalde los datos.
• Elimine toda información confidencial, propietaria o personal y los medios extraíbles, como CD, DVD, tarjetas de memoria, tarjetas inteligentes, adaptadores USB y llaves USB.

Determine qué piezas se deben devolver

A menos que se especifique lo contrario, usted es responsable de devolver la parte defectuosa a Dell dentro de 10 días a partir de la recepción de la parte de repuesto. Si no se devuelve la parte defectuosa dentro de 10 días, esto puede ocasionar la suspensión del servicio de garantía. Como alternativa, puede que se le cobre esa parte según el precio estándar de ese momento.

Cada repuesto enviado incluye un remito que informa sobre cómo devolver la pieza defectuosa. Si Dell no necesita la parte defectuosa, irá mencionado en el remito.

¿Cómo devolver las piezas a Dell?

1. Coloque una o más partes en la caja que recibió. Embale cuidadosamente cada pieza para prevenir daños durante el envío y selle la caja.
2. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior de la caja sobre la etiqueta de envío original
3. Envío
   1. Si recibe una hoja de ruta por Tierra de FedEx:
      1. Complete la información del remitente en la sección: FROM (DESDE).
      2. Escriba el número de referencia del pedido (a veces llamado número de orden de trabajo (DPSearch) y que se encuentra en el albarán) en el campo Autorización de devolución (RA) en la hoja de ruta.
      3. Llame al 1-800-463-3339 para concertar un retiro o llevar el paquete a una oficina autorizada de FedEx cerca de donde usted se encuentre. Consulte su oficina local de FedEx. 
   2. Si recibió una etiqueta de FedEx Smart Post:
      1. Coloque el paquete en un buzón de correo residencial, en un buzón de correo de USPS o llévelo a la Oficina de Correos.
      2. Programe una recogida con USPS. 
      3. Lleve el paquete de una Estación de Servicios de FedEx u oficina de envío autorizada de FedEx
4. Asegúrese de conservar una copia del número de la hoja de ruta de la devolución.

Si perdió la etiqueta de envío de devolución o desea pagar su parte, vaya a https://dellgsp.com/verifyEmail para verificarlo. Si un pedido de trabajo activo está asociado con la información ingresada, las instrucciones se envían directamente a ese correo electrónico.

Si requiere solicitar una extensión, un reemplazo de la hoja de ruta de la devolución o desea saber cómo pagar una pieza, comuníquese con nosotros a través de uno de los siguientes métodos:

• Correo electrónico
• Converse en línea con nosotros. Vaya a Devolución de partes en garantía y haga clic en Iniciar chat en la parte inferior de la página.
• Sitio web: Soporte de pedidos

Obtenga más información sobre los servicios de soporte y la garantía o la devolución de partes en garantía.

Si necesita soporte adicional para instalar la pieza de repuesto, consulte lo siguiente:

 Soporte de instalación: encuentre guías en video paso a paso para obtener asistencia con el reemplazo de una parte

 Seguridad: utilice el manual o la guía del usuario para comprender su producto Dell