Dit artikel helpt u bij het oplossen van een aantal problemen met de externe poorten op uw Dell computer.
Dit artikel behandelt wat als schade wordt beschouwd en wat mogelijk wordt gedekt door uw Dell Pro Support garantie.
Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het controleren van de garantiestatus.
Dell Knowledge Base-artikel: Garantiestatus en -informatie over uw Dell product zoeken
Problemen met externe poorten zijn meestal terug te voeren op een van de volgende drie problemen:
We hebben het specifiek over fysieke breuk wanneer we het hebben over schade.
Als u niet zeker bent van de verschillende poorten en connectoren, raadpleegt u de visuele handleiding bij het onderstaande artikel.
Dell Knowledge Base-artikel: Een gids voor externe poorten en aansluitingen op een Dell computer
Doet het probleem zich op meer dan één poort van de computer voor?
Nee, het gebeurt alleen op de ene poort. Ga verder met de volgende stap.
Ja, het gebeurt op elke poort van dat type op de computer. Ga naar stap 4.
Controleren op schade is heel eenvoudig, het is kijken naar de defecte poort en fysiek controleren of er een van de volgende problemen zijn:
Identificeert u een van de bovenstaande tags aan de poort op de computer of aan de connector op de externe kabel/het externe apparaat?
Nee, u kunt geen schade aan de poort of aan de connector op de externe kabel/het externe apparaat identificeren. Ga naar de volgende stap.
Ja, er is schade aan de poort. Neem contact op met Dell Technical Support voor verdere assistentie met betrekking tot het beschadigde onderdeel. U moet een volledige onderhoudsgarantie hebben of voorbereid zijn op een betaalde reparatieoproep. (Uw lokale technische supportteam kan een offerte voor de reparatie verstrekken.)
Ja, er is schade aan de connector van de externe kabel/het externe apparaat. Vervang het beschadigde onderdeel.
Werkt de externe kabel/het externe apparaat goed op een andere computer of een ander apparaat?
Nee, u moet de externe kabel/het externe apparaat vervangen.
Ja, ga naar het gedeelte Intermitterend .
Sluit het externe apparaat aan op de verdachte poort. Als u de connector verplaatst wanneer deze op de poort is aangesloten, heeft dit dan invloed op het feit of het apparaat wordt gedetecteerd of niet?
Nee, ga naar de sectie Niet functionerend .
Ja, dit is een indicatie dat een deel van de poort los zit. Losse verbindingen worden na verloop van tijd alleen maar erger. Neem contact op met Technische Support van Dell voor verdere ondersteuning. (Ze adviseren de garantiestatus op basis van uw informatie.)
Heeft u uitgesloten dat er een probleem met de software is? U kunt hier op drie manieren achter komen.
U kunt in twee richtingen uw harde schijf verwisselen met een harde schijf van een vergelijkbare werkende computer en kijken of de fout de harde schijf naar een nieuwe computer volgt of dat het probleem bij uw computer blijft? (Volg uw gebruikershandleiding voor instructies voor het verwijderen van hardwareonderdelen, aangezien de stappen veranderen van het modeltype naar het modeltype.
U kunt opstarten vanaf een Ubuntu Live-cd (ongeacht het besturingssysteem dat momenteel op de computer wordt gebruikt.) en controleren of hetzelfde probleem zich voordoet in een ander besturingssysteem (OS). Met Ubuntu live-cd's kunt u het besturingssysteem vanaf de cd opstarten zonder het op uw harde schijf te installeren. U kunt een ISO van de cd downloaden via de onderstaande koppeling. Tik snel op de F12-toets wanneer de computer opstart naar het Dell Splash-scherm en kies de optie CD/DVD-station in het eenmalige opstartmenu dat verschijnt.
U kunt een fabrieksherstel uitvoeren of het besturingssysteem opnieuw installeren.
Is het probleem waargenomen nadat is vastgesteld dat het probleem niet wordt veroorzaakt door software en het besturingssysteem?
Nee, het probleem is opgelost.
Ja, neem contact op met Dell Technical Support om dit verder te bespreken.
Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.