SupportAssist: 아랍어 컴퓨터에서 키를 복사한 후 운영 체제 복구의 BitLocker 암호 해독 버튼이 작동하지 않음

Summary: 다음 문서에서는 SupportAssist 관련 문제에 대해 설명합니다. 여기서 BitLocker 키를 아랍어 컴퓨터에 복사한 후 운영 체제 복구에서 BitLocker 암호 해독 버튼을 비활성화할 수 있습니다.

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Symptoms

BitLocker 복구 키를 아랍어 컴퓨터의 SupportAssist 운영 체제 복구에 붙여 넣은 후 암호 해독 버튼이 작동하지 않습니다.

 

컴퓨터에서 아랍어를 사용하는 사람이라면 누구나 문제가 발생할 수 있습니다. BitLocker 복구 키를 복사하여 SupportAssist OS Recovery의 BitLocker 암호 해독 페이지에 붙여넣을 때 표시됩니다. 암호 해독 버튼이 작동하지 않습니다.

이 문제의 영향을 받는 SupportAssist 버전:

  • SupportAssist OS Recovery: 4.2~5.0

Cause

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Resolution

Dell의 엔지니어링 부서에서 특수 문자 때문임을 확인했습니다. Microsoft 웹 사이트에서 사용할 수 있는 키 앞과 후 의 문자입니다.

이러한 특수 문자로 인해 암호 해독 버튼이 활성화되지 않고 컴퓨터 암호 해독을 시작할 수 있습니다.

  1. 키를 붙여넣은 후 키의 시작과 끝에서 추가 문자를 삭제합니다.

  2. 추가 문자가 제거되고 암호 해독 버튼이 활성화된 후 컴퓨터 암호 해독을 시작할 수 있습니다.

Article Properties
Article Number: 000127015
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  4
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