Avamar：隨機用戶端的排定備份失敗，並發生嚴重伺服器錯誤。
Summary: 隨機用戶端的排程備份失敗，並顯示錯誤「avtar FATAL <5704>：發生嚴重伺服器錯誤 （MSG_ERR_AUTH_FAIL）」
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
隨機用戶端排定的備份失敗，並顯示錯誤 "avtar FATAL <5704>: Fatal Server Error occurred (MSG_ERR_AUTH_FAIL)." 以手動備份的形式啟動時，相同的備份也能正常運作。
備份記錄 （可使用 Avamar Administrator UI 或從用戶端的 C：\Program Files\avs\var\ 下方取得）顯示下列錯誤訊息：
2019-01-07 13:02:36 avtar Info <9772>: Starting graceful (staged) termination, Fatal server error (wrap-up stage)
2019-01-07 13:02:36 avtar FATAL <5704>: Fatal Server Error occurred (MSG_ERR_AUTH_FAIL), aborting execution (HASHLIST_IS_PRESENT=406 serial=2 seq=0 flags=R:N:0 kind=0 rsp=MSG_ERR_AUTH_FAIL)
以下為出現以下症狀：
1.只有從特定時間 （例如備份視窗開始時）
開始的排定備份才會發生此故障2。備份失敗的相同用戶端的隨選備份已完成，不會發生任何問題。
3.問題用戶端是隨機的，不會一直固定在一個特定的用戶端上。
如果未看到上述所有症狀，請停止關注 KB 並聯絡 DELL Avamar 支援，以進一步調查此問題。
Cause
由於軟體限制，Avamar Server 軟體 （gsan） 需要超過 30 秒的時間來回應來自用戶端的登入要求。當許多用戶端（如本方案中超過 40 個）開始同時備份時，會發生此延遲。
Resolution
錯開備份，以便所有用戶端不會同時充滿多個工作階段工單登入要求的 gsan。默認情況下，會話票證超時值設置為 60 秒。
為避免發生此問題，交錯備份必須至少間隔 2 分鐘。
Affected Products
AvamarProducts
Avamar, Avamar Client, Avamar ServerArticle Properties
Article Number: 000038520
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.