解决有线、无线和蓝牙鼠标无法正常工作的问题

准备工作

前提条件：在继续执行这些高级步骤之前，请确保您已完成这些页面上的步骤：

• 鼠标无法正常工作：USB、蓝牙或无线鼠标
• 鼠标设置指南：连接 USB、无线和蓝牙鼠标

鼠标类型参考

在按照本文中特定于鼠标的步骤执行操作之前，请使用下表确认您的鼠标类型。

解决光标和滚轮问题

步骤 1：隔离 USB 设备冲突（所有鼠标类型）

如果与其他已连接的 USB 设备发生冲突，则可能会导致光标停止响应或出现漂移。使用以下步骤识别冲突设备。

1. 保存所有打开的数据并关闭所有程序。
2. 完全关闭计算机。请勿使用睡眠模式，也不要重新启动计算机。
3. 断开所有非必需 USB 设备的连接，包括：
   • 扬声器
   • 打印机
   • 扫描仪
   • USB 闪存驱动器和外部存储
   • 外接键盘（如果您使用的是带有集成键盘的笔记本电脑）
   • 除正在测试的鼠标之外的任何其他 USB 外围设备
4. 打开计算机并测试光标移动。
5. 如果光标工作正常：一次重新连接一个设备，并重新启动计算机，然后重新进行测试，直到光标问题再次出现。最后一个重新连接的设备可能就是引发问题的原因。
6. 如果光标仍然无法正常工作：请继续执行步骤 2。

步骤 2：运行硬件级诊断程序

选项 1：运行 SupportAssist 在线硬件级诊断程序

1. 浏览至戴尔支持页面。
2. 您可以通过多个选项来识别您的计算机。

   或者：

   • 如果列出了您的计算机，请将其选中。
   • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机或外部网络摄像头。
   • 选择自动检测此 PC（如果未安装 SupportAssist，则系统会提示您执行此操作）。
   • 选择浏览全部产品：然后选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
     提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何确定您的戴尔计算机型号。
3. 选择诊断程序选项卡 > 选择访问高级故障处理（您必须向下滚动页面才能找到它）> 选择完整的组件列表> 选中“其他设备”下鼠标旁边的复选框 > 选择继续 > 选择运行硬件扫描。
4. 系统会要求您执行多项测试，以确定鼠标的功能。
5. 执行测试后，如果所有测试都已通过，请选择完成；如果其中一项测试未能成功运行，请选择失败。此时将显示您的结果和修复选项。

选项 2：运行预启动硬件级诊断程序 (ePSA)

1. 重新启动计算机，看到戴尔徽标时每秒按一次 F12 键。
2. 选择诊断程序选项卡。快速测试将运行并提供相关结果。
3. 选择高级测试 > 取消选中全选旁边的复选框 > 选中 USB 设备和直通模式旁边的复选框，然后选择运行测试，测试将运行并显示结果。
   提醒：当测试失败时，请准确记录所显示的错误代码和验证代码。转至 Dell SupportAssist 启动前系统性能检查并提交错误以获取引导式修复选项。

如果未报告错误代码，这意味着操作系统或已安装的软件导致鼠标无法正常工作。继续执行步骤 3：

步骤 3：使用还原点或重置 Windows 操作系统

如果硬件诊断程序确认已检测到鼠标但它仍然无法正常工作，请使用还原点恢复到以前的工作状态或重置 Windows。

使用系统还原点

系统还原点可撤消近期可能阻止鼠标正常工作的更改。要访问系统还原点应用程序，请执行以下步骤：

1. 访问 Windows 恢复环境 (WinRE)（相关说明位于文章底部）。
2. 选择疑难解答 > 高级选项 > 系统还原（图 1）。
   
   图 1：Advanced 选项
3. 单击 Next。
4. 选择发生启动问题之前的还原点。
   提醒：如果没有可用的还原点，请查找与您的问题最相符的章节。如果问题仍然存在，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows（英文版）。
5. 按照x向导完成还原
6. 在还原完成后测试鼠标是否正常。

解决鼠标按钮问题

如果一个或多个鼠标按钮存在无法单击、卡住或无响应的问题，请在完成上述支持库页面上的基本故障处理步骤后，使用下面的高级步骤。

步骤 1：检查是否有物理障碍物

物理障碍物是造成鼠标按钮无响应的最常见原因。在被按压到底时，大多数鼠标按钮都会发出咔嗒声。

1. 目视检查所有按钮，查看是否有碎屑、灰尘或损坏，这些情况可能会导致按钮无法被按压到底。
2. 轻轻地将每个按钮按压到底，并注意聆听是否有咔嗒声。
3. 如果按钮感觉发涩或无法回弹，请使用罐装压缩空气清洁按钮间隙区域。
4. 如果按钮有明显的损坏或断裂，则鼠标需要更换硬件。与戴尔支持联系。

步骤 2：使用连接按钮（仅限无线鼠标）

如果重新插入接收器后鼠标按钮停止工作，则该步骤可能会解决此问题。

1. 确认您使用的是鼠标随附的 USB 接收器。使用其他鼠标的接收器可能会导致兼容性问题。
2. 找到 USB 接收器上的连接按钮（通常是接收器本体上的一个小按钮）。
3. 找到鼠标底部的连接按钮。
4. 先按下接收器上的连接按钮，然后在 10 秒内按下鼠标上的连接按钮。
5. 等待几秒钟以便两者重新建立连接，然后测试鼠标按钮是否正常。

步骤 3：更新蓝牙驱动程序（仅限蓝牙鼠标）

过时或损坏的蓝牙驱动程序可能会导致鼠标按钮停止响应，即使光标仍然能够移动也是如此。

有关说明，请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装适用于 Windows 11 和 Windows 10 的蓝牙驱动程序。

有关完整的蓝牙故障处理指南，请参阅戴尔知识库文章蓝牙故障处理和使用指南（英文版）

调整指针速度

Windows 11：

可以通过右键单击开始 > 设置 > 蓝牙和其他设备 > 鼠标来调整指针速度。

Windows 10：

1. 选择任务栏上的搜索框并键入 main.cpl。
2. 从结果列表中选择 main.cpl。
3. 选择指针选项选项卡。
4. 在选择指针移动速度下，将滑块调整到所需的速度。
5. 选择确定以应用更改。

光学传感器或滚轮上的灰尘、油污和碎屑可能会导致追踪错误、光标漂移和滚轮故障。请定期清洁鼠标以保持最佳性能。

所需材料：

使用棉签或无绒布，蘸取浓度不低于 70% 的异丙醇。

清洁光学传感器透镜

有线 USB 鼠标

1. 关闭计算机，然后从 USB 端口上拔下鼠标。
2. 将鼠标翻转过来，找到位于底部的光学传感器透镜。
3. 如果看到有碎屑，请使用罐装压缩空气将其吹走。
4. 如果透镜上有污迹或残留物，请用蘸有异丙醇的棉签轻轻擦拭干净即可。
5. 让透镜完全干燥，然后再重新连接鼠标。

无线或蓝牙鼠标

1. 使用底部的电源开关关闭鼠标。
2. 取出电池（如果需要，请参阅鼠标的用户指南：手册。
3. 将鼠标翻转过来，找到位于底部的光学传感器透镜。
4. 如果看到有碎屑，请使用罐装压缩空气将其吹走。
5. 如果透镜上有污迹或残留物，请用蘸有异丙醇的棉签轻轻擦拭干净即可。
6. 让透镜完全干燥，然后再重新插入电池并打开鼠标。

清洁滚轮

有线 USB 鼠标

1. 关闭计算机，然后从 USB 端口上拔下鼠标。
2. 检查滚轮四周是否积聚了油污或碎屑。
3. 如果发现碎屑，请使用罐装压缩空气将其从滚轮缝隙中吹出。
4. 用蘸有异丙醇的棉签擦拭滚轮外表面，除去油性残留物。
5. 让滚轮完全干燥，然后再重新连接并使用鼠标。

无线或蓝牙鼠标

1. 使用底部的电源开关关闭鼠标。
2. 取出电池（如果需要，请参阅鼠标的用户指南：手册。
3. 检查滚轮四周是否积聚了油污或碎屑。
4. 如果发现碎屑，请使用罐装压缩空气将其从滚轮缝隙中吹出。
5. 用蘸有异丙醇的棉签擦拭滚轮的外表面。
6. 让滚轮完全干燥，然后再重新插入电池并打开鼠标。

选择合适的鼠标操作表面

光电鼠标通过捕捉其下方表面的反射光来感知移动轨迹。如果表面颜色过于单一或反光性过强（如玻璃或纯白纸张），则传感器将难以准确感知移动轨迹。为获得最佳效果：

• 请使用带有纹理或印有图案的鼠标垫。
• 避免在玻璃、镜面或单色表面上使用鼠标。
• 如果没有鼠标垫可用，也可以使用深色的哑光表面（如笔记本电脑外壳）。

解决从睡眠模式唤醒后鼠标的问题

如果在计算机从睡眠或休眠模式恢复后鼠标停止工作，则常见原因可能包括 BIOS 固件过时或缺少 Windows 更新。在“支持库”页面上执行基本重新拔插步骤后，完成以下步骤。

步骤 1：更新BIOS

过时的 BIOS 版本可能会导致 USB 和蓝牙设备在睡眠唤醒后无法重新初始化。对于许多戴尔计算机，更新 BIOS 可解决此问题。

有关完整的 BIOS 更新说明，请参阅戴尔知识库文章 Dell BIOS 和 UEFI 更新下载及安装指南。

步骤 2：安装所有待处理的 Windows 更新

Microsoft 会发布用于改进硬件驱动程序兼容性和从睡眠状态唤醒行为的更新。确保已安装所有 Windows 更新。

1. 右键单击开始 > 设置 > Windows 更新。
2. 选择 Check for updates。
3. 下载并安装所有可用更新，包括可选的驱动程序更新。
4. 按提示重新启动计算机。
5. 从睡眠状态唤醒后测试鼠标是否正常。

步骤 3：调整有线和无线 USB 鼠标电源管理（高级）

处于睡眠模式时，Windows 可能会关闭 USB 端口以节约电源，从而导致鼠标无法正常唤醒。

1. 打开设备管理器（右键单击开始 > 设备管理器）
2. 展开人体学输入设备
3. 依次右键单击每个 USB 输入设备，然后选择 属性
4. 导航至电源管理选项卡（如果可用）。
5. 取消选中允许计算机关闭此设备以节约电源
6. 单击确定以保存更改
7. 在更改列出的所有 USB 输入设备后，重新启动计算机，并在从睡眠状态唤醒后测试鼠标是否正常。

解决光标消失或丢失的问题

如果鼠标光标从屏幕上完全消失，但鼠标硬件正常工作，则最可能的原因是驱动程序损坏。以下所有步骤均使用键盘快捷键在光标不可见的情况下操作 Windows。

步骤 1：运行 SupportAssist 以检测和修复问题

1. 按 Windows 键，以打开“开始”菜单。
2. 键入 SupportAssist ，然后按 Enter 键以打开应用程序。
3. 反复按 Tab 键，直到更新软件处于突出显示状态（这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
4. 反复按 Tab 键，直到开始处于突出显示状态（这需要多次按 Tab 键）。
5. 按 Enter 键以开始扫描。SupportAssist 会自动检查更新的驱动程序。
6. 反复按 Tab 键，直到查看更新处于突出显示状态（这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
7. 反复按 Tab 键，直到安装处于突出显示状态（这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
8. 使用 Tab 键和 Enter 键按照屏幕上的任何提示进行操作（安装完成后，您可能会看到用于返回主页的选项）。
9. 按 Windows 键，以打开“开始”菜单。
10. 反复按 Tab 键，直到电源图标处于突出显示状态（这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
    提醒：按 Tab 键时，可能会跳过电源图标。可以改为突出显示用户名，然后使用向右箭头键移动以突出显示电源图标。
11. 使用向上或向下箭头键，突出显示重新启动，然后按 Enter 键。
12. 在计算机重新启动后，测试光标是否正常。

步骤 2：使用键盘卸载并重新安装鼠标驱动程序

如果 SupportAssist 无法解决此问题，请使用设备管理器手动卸载鼠标驱动程序。Windows 会在下次启动时自动重新安装驱动程序。

1. 按住 Windows 键，并按下 q 键，然后键入 device manager。
2. 使用向上和向下箭头键选择设备管理器（控制面板），然后按 Enter 键。
3. 按 Tab 键突出显示设备列表。
4. 使用向下箭头键浏览“鼠标和其他指针设备”，然后使用向右箭头键将其展开。
5. 使用向下箭头键选择第一个条目（例如，符合 HID 标准的鼠标或戴尔触控板）。
6. 按住 Shift 键，然后按 F10 以打开上下文菜单。在某些笔记本电脑上，按 Shift + Fn + F10。
7. 使用向下箭头键选择卸载设备，然后按 Enter 键。
8. 当“卸载”按钮处于突出显示状态时，按 Enter 键进行确认。
9. 对“鼠标和其他指针设备”下的每个剩余条目重复步骤 5-8。
10. 按 Windows 键，以打开“开始”菜单。
11. 反复按 Tab 键，直到电源图标处于突出显示状态（这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
    提醒：按 Tab 键时，可能会跳过电源图标。可以改为突出显示用户名，然后使用向右箭头键移动以突出显示电源图标。
12. 使用向上和向下箭头键，突出显示重新启动，然后按 Enter 键。重新启动后，Windows 将检测鼠标并自动重新安装驱动程序。
13. 在计算机重新启动后，测试光标是否正常。

如何访问 Windows 恢复环境 (WinRE)

1. 从关闭电脑开始。请按下计算机上的电源按钮，然后立即开始按 F12 键（每秒按一次）以进入系统启动菜单。
2. 选择 SupportAssist OS Recovery 以启动进入 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，单击 OS Recovery 主屏幕右上方的 3 个点 ，这将打开一个下拉菜单。
4. 选择 Windows 恢复。
5. 计算机将重新启动，并进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。

其他资源：

鼠标设置指南：连接 USB、无线和蓝牙鼠标（戴尔支持库）

蓝牙故障处理和使用指南

关于配对戴尔蓝牙键盘与鼠标和对其进行故障处理的指南

如何下载和安装戴尔驱动程序和固件

在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows

戴尔 BIOS 和 UEFI 更新下载和安装指南

键盘故障处理和使用：权威指南

Dell Display and Peripheral Manager