Solución de problemas de Ethernet mediante los adaptadores Dell DA305 o Dell DA310

Identificar problemas de Ethernet con los adaptadores DA305 y DA310 de Dell

La siguiente guía es para solucionar problemas e identificar problemas de Ethernet. Su objetivo es resolver los problemas de su adaptador lo más rápido posible.

Los problemas de red cableada generalmente se dividen en uno de los siguientes tres tipos:

• No detecta ninguna conexión de red
• Detecta una conexión de red, pero la conexión se cae de forma intermitente
• Detecta una conexión de red, pero la conexión se ejecuta a velocidades más lentas

Esto afecta a los siguientes adaptadores Dell:

• Adaptador multipuerto USB-C 6 en 1 Dell DA305
• Adaptador de concentrador de viaje USB-C Dell Pro 7 en 1 DA310

Identifique la causa raíz de los problemas de la red cableada mediante los siguientes pasos de solución de problemas.

Pasos para la solución de problemas:

1. Desconecte el cable de red en cualquiera de los extremos del cable. ¿Existe algún tipo de daño visible? (Al cable, los conectores RJ45 en cualquiera de los extremos del cable o en cualquiera de los puertos Ethernet a los que se conecta el cable).

   • Sí, hay daños visibles. Reemplace la parte defectuosa.

   • No, no hay daños visibles. Vuelva a conectar el cable de red y continúe con la solución de problemas.

2. Con el cable de red conectado en ambos extremos, ¿están encendidos los LED de estado del enlace? (Los LED se encuentran en los puertos Ethernet a los que se conecta cualquier extremo del cable de red).

   • Sí, los LED están encendidos. Se detectó una conexión. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.

   • No, los LED están apagados. No se detectó ninguna conexión. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.

3. Con el cable de red conectado en ambos extremos, compruebe si mover el cable en cualquiera de los puertos de red produce un cambio en el problema. ¿Cambia el problema? ¿Se cae la conexión o se ven afectados los LED de enlace de red en los puertos Ethernet?

   • Sí, hay cambios al mover el cable. Reemplace el cable de red por un cable que funcione correctamente (en buen estado) y confirme si el problema aún se observa en cualquiera de los puertos Ethernet. Reemplace la parte afectada.

   • No, no hay cambios al mover el cable. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.

4. Asegúrese de que la laptop tenga el BIOS y los controladores más recientes para la laptop y el adaptador Dell DA305 o DA310 instalado. Compruebe que se muestren correctamente en el Administrador de dispositivos. (Esto incluye el controlador de la controladora Ethernet Realtek Gigabit ). ¿Esto cambia el problema que se observa en la laptop?

   • Sí, el problema cambia o desaparece. Hay un problema de software o el problema está solucionado.

   • No, el problema no cambia. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.

5. Hay algunas versiones del BIOS que incluyen una LAN/GBE-Enabled/Disabled opción. Si el BIOS tiene esta opción, asegúrese de que esté establecida en Enabled. ¿Esto cambia el problema que se ve?

   • Sí, el problema desaparece. El problema está solucionado.

   • No, el problema no cambia. Continúe con el siguiente paso de la solución de problemas.

6. Se han descartado daños, conexiones sueltas y problemas de software. La manera más rápida de identificar un problema de hardware es eliminando partes de la ecuación:

   1. ¿Hay otro dispositivo de red (laptop/tableta/consola de juegos) al que se pueda conectar el cable de red? Esto permite identificar o descartar rápidamente un problema con el cable y la fuente de la red.

   2. ¿Hay otro adaptador USB o DA310 de Dell DA305 disponible para probar? Esto identifica o descarta que el adaptador Dell DA305 o DA310 sea el problema.

7. Si el problema persiste, la solución de problemas deja cuatro soluciones posibles:

   • Se identificó un problema con la fuente de la red o el cable de red. Comuníquese con el proveedor de servicio de Internet (ISP) o con el departamento de TI para solucionarlo.

   • Se identificó un problema de software en el BIOS o con uno de los controladores necesarios para el adaptador Dell DA305 o DA310. Comuníquese con el soporte de Dell si hay problemas después de actualizar al software más reciente disponible.

   • Se identificó un problema con el adaptador Dell DA305 o DA310. Si el adaptador está cubierto por la garantía y no está dañado, comuníquese con el soporte de Dell con la información de la solución de problemas para escalar el caso. (Las llamadas fuera de garantía implican costos).

   • Se identificó un problema con el puerto USB Type-C en la laptop al que se conecta el adaptador. Si la laptop está cubierta por la garantía y el puerto no está dañado, comuníquese con el soporte de Dell con la información de la solución de problemas para escalar el caso. (Las llamadas fuera de garantía implican costos).

Enlaces útiles:

• Comuníquese con Dell
• Sitio de soporte de Dell (Controladores y descargas)
• Ayuda y soporte para redes cableadas
• Guía de uso y solución de problemas del adaptador multipuerto USB-C 6 en 1 Dell DA305
• Guía de uso y solución de problemas del concentrador de viaje USB-C Dell Pro 7 en 1 DA310

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