对使用 Dell DA305 或 Dell DA310 适配器时的以太网问题进行故障处理

识别戴尔 DA305 和 DA310 适配器的以太网问题

以下指南用于对以太网问题进行故障处理和识别。它旨在尽快解决您的适配器问题。

有线网络问题主要分为以下三种类型之一：

• 它不会检测到无网络连接
• 它检测到网络连接，但连接间歇性断开
• 它检测到网络连接，但连接以较慢的速度运行

这会影响以下戴尔适配器：

• 戴尔六合一 USB-C 多端口适配器 DA305
• 戴尔 Pro 七合一 USB-C 旅行集线器适配器 DA310

使用以下故障处理步骤确定有线网络问题的根本原因。

故障诊断步骤：

1. 拔下网线的两端。是否有任何明显的损坏？（网线、网线两端的 RJ45 接头，或网线连接到的以太网端口。）

   • 是，有肉眼可见的损坏。更换损坏的部件。

   • 否，没有明显的损坏。重新连接网线并继续进行故障处理。

2. 插入网线两端后，链路状态 LED 指示灯是否亮起？（LED 指示灯位于网线两端连接到的以太网端口上。）

   • 是，LED 指示灯亮起。检测到连接，继续执行下一个故障处理步骤。

   • 否，LED 指示灯熄灭。未检测到连接，继续执行下一个故障处理步骤。

3. 在网线两端都插入的情况下，检查在任一网络端口移动线缆是否会影响问题？问题是否变化、连接是否中断或以太网端口上的网络链路 LED 指示灯是否受到影响？

   • 是，移动线缆时会发生变化。使用正常工作（已知良好）的网线进行更换，并确认两个以太网端口是否仍然有问题。更换受影响的部件。

   • 否，移动线缆时没有变化。继续执行下一个故障处理步骤。

4. 确保您的笔记本电脑具有适用于笔记本电脑的最新 BIOS 和驱动程序 ，并安装了戴尔 DA305 或 DA310 适配器。检查它们是否在设备管理器中正确显示。（这包括 Realtek 千兆位以太网控制器 驱动程序。）这是否改变了您的笔记本电脑上出现的问题？

   • 是，问题发生变化或消失。存在软件问题或问题已解决。

   • 否，问题没有变化。继续执行下一个故障处理步骤。

5. 有些 BIOS 版本包括 LAN/GBE-Enabled/Disabled 选项将密码指定为可见文本。如果您的 BIOS 有此选项，请确保将其设置为 Enabled。这是否改变了看到的问题？

   • 是，问题消失。问题已解决。

   • 否，问题没有变化。继续执行下一个故障处理步骤。

6. 已排除损坏、连接松动和软件问题。确认硬件问题的最快方法是将相关部件拿掉：

   1. 网线是否可以插入其他 网络设备 （笔记本电脑/平板电脑/游戏机）？这可以快速确认或排除网线和网络源的问题。

   2. 是否有其他戴尔 DA305 USB 或 DA310 适配器可用于测试？这可以确定或排除戴尔 DA305 或 DA310 适配器的问题。

7. 如果问题仍然存在，故障处理会留下四种可能的解决方法：

   • 确定问题与网络源或网线有关。请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 或 IT 部门以解决此问题。

   • 在 BIOS 或戴尔 DA305 或 DA310 适配器所需的驱动程序之一中确定存在软件问题。如果在更新到可用的最新软件后出现问题，请联系戴尔支持。

   • 戴尔 DA305 或 DA310 适配器存在问题。如果适配器在保修期内且未损坏，请与戴尔支持部门联系并提供您的故障处理信息，以进一步解决此问题。（超出保修期的服务需要收费。）

   • 经确认，适配器连接到的笔记本电脑上的 USB Type-C 端口存在问题。如果笔记本电脑在保修期内且端口未损坏，请联系戴尔支持并提供您的故障处理信息，以进一步解决此问题。（超出保修期的服务需要收费。）

有用链接：

• 联系戴尔
• 戴尔支持网站（驱动程序和下载）
• 有线网络帮助和支持
• 戴尔六合一 USB-C 多端口适配器 DA305 使用与故障处理指南
• 戴尔 Pro 7 合 1 USB-C 旅行集线器 DA310 使用与故障处理指南

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