Odstraňování problémů se sítí Ethernet při použití adaptérů Dell DA305 nebo Dell DA310

Identifikace problémů se sítí Ethernet u adaptérů Dell DA305 a DA310

Následující příručka slouží k odstraňování a identifikaci problémů se sítí Ethernet. Jeho cílem je vyřešit problémy s adaptérem co nejrychleji.

Problémy s kabelovou sítí se většinou dělí na jeden z následujících tří typů:

• Nezjistí žádné připojení k síti
• Detekuje připojení k síti, ale toto připojení se občas přeruší
• Detekuje síťové připojení, ale toto připojení běží pomaleji

To má vliv na následující adaptéry Dell:

• Víceportový adaptér Dell 6 v 1 USB-C DA305
• Adaptér Dell Pro 7 v 1 USB-C Travel Hub DA310

Identifikujte hlavní příčinu problémů s kabelovou sítí pomocí následujících kroků pro odstraňování problémů.

Kroky pro řešení potíží:

1. Odpojte síťový kabel na obou koncích. Je patrné viditelné poškození? (Kabelu, konektorů RJ45 na koncích kabelu nebo ethernetových (Ke kabelu, ke konektorům RJ45 na obou koncích kabelu nebo k některému z portů Ethernetu, ke kterým se kabel připojuje.)

   • Ano, jsou viditelně poškozené. Vyměňte poškozený díl.

   • Ne, není zde žádné viditelné poškození. Znovu připojte síťový kabel a pokračujte v odstraňování problémů.

2. Když je síťový kabel připojen na obou koncích, svítí kontrolky LED stavu připojení? (Kontrolky LED se nacházejí na ethernetových portech, ke kterým se připojují konce síťového kabelu.)

   • Ano, kontrolky LED svítí. Připojení bylo rozpoznáno. Pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.

   • Ne, kontrolky LED nesvítí. Připojení nebylo rozpoznáno. Pokračujte dalším krokem odstraňování problémů.

3. Když je síťový kabel připojen k oběma koncům, zkontrolujte, zda problém ovlivníte pohybem kabelu u některého ze síťových portů. Mění se problém, dochází k výpadku připojení nebo se mění chování kontrolek LED síťového připojení na ethernetových portech? Změní se problém, přeruší se připojení nebo se problém týká kontrolek LED síťového připojení na ethernetových portech?

   • Ano, při přesunu kabelu dochází ke změnám. Vyměňte síťový kabel za funkční kabel a zkontrolujte, zda problém u některého z ethernetových portů přetrvává. Vyměňte vadný díl.

   • Ne, při pohybu kabelu nedochází k žádným změnám. Přejděte k dalšímu kroku odstraňování problémů.

4. Zkontrolujte, zda má váš notebook nejnovější systém BIOS a ovladače pro váš notebook a zda je nainstalován adaptér Dell DA305 nebo DA310. Zkontrolujte, zda se ve Správci zařízení zobrazují správně. (To zahrnuje ovladač řadiče Realtek Gigabit Ethernet .) Změní se tím problém, který se vyskytuje na vašem notebooku?

   • Ano, problém se změní nebo zmizí. Došlo k problému se softwarem nebo je problém vyřešen.

   • Ne, problém se nezmění. Přejděte k dalšímu kroku odstraňování problémů.

5. Existují některé verze systému BIOS, které obsahují LAN/GBE-Enabled/Disabled . Pokud je v systému BIOS tato možnost, ujistěte se, že je nastavena na možnost Enabled. Změní se tím pozorovaný problém?

   • Ano, problém zmizí. Problém je vyřešen.

   • Ne, problém se nezmění. Přejděte k dalšímu kroku odstraňování problémů.

6. Poškození, uvolněná připojení a problémy se softwarem byly vyloučeny. Nejrychlejším způsobem, jak identifikovat problém s hardwarem, je postupně vyjmout hardwarové součásti:

   1. Je k dispozici jiné síťové zařízení (notebook/tablet/herní konzole), ke které lze síťový kabel připojit? Tak rychle zjistíte nebo vyloučíte problém jak s kabelem, tak se síťovým zdrojem.

   2. Je k dispozici jiný adaptér Dell DA305 USB nebo DA310 pro testování? Tento postup identifikuje nebo vyloučí váš adaptér Dell DA305 nebo DA310 jako problém.

7. Pokud problém přetrvává, odstraňování problémů ponechává čtyři možná řešení:

   • Problém je identifikován se síťovým zdrojem nebo síťovým kabelem. Obraťte se na poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo oddělení IT s žádostí o řešení.

   • V systému BIOS nebo s jedním z ovladačů potřebných pro adaptér Dell DA305 nebo DA310 je identifikován problém softwaru. Pokud po aktualizaci na nejnovější dostupný software dojde k problémům, obraťte se na podporu společnosti Dell.

   • Byl zjištěn problém s adaptérem Dell DA305 nebo DA310. Pokud je adaptér v záruce a není poškozený, kontaktujte podporu společnosti Dell a požádejte o další pomoc s odstraňováním problémů (pozáruční hovory jsou zpoplatněny). (Mimozáruční hovory jsou zpoplatněny.)

   • Problém byl zjištěn s portem USB typu C na notebooku, ke kterému se adaptér připojuje. Pokud je notebook v záruce a port není poškozený, kontaktujte podporu společnosti Dell a požádejte o další pomoc s odstraňováním problémů (pozáruční hovory jsou zpoplatněny). (Mimozáruční hovory jsou zpoplatněny.)

Užitečné odkazy:

• Kontaktujte společnost Dell
• Web podpory společnosti Dell (ovladače a soubory ke stažení)
• Nápověda a podpora pro kabelové sítě
• Příručka k použití adaptéru Dell DA305 6 v 1 USB-C s více porty a odstraňování souvisejících problémů
• Příručka k použití a odstraňování problémů s cestovním rozbočovačem Dell Pro 7 v 1 USB-C DA310

Zpět na začátek