Fehlerbehebung bei Ethernet-Problemen mit den Adaptern Dell DA305 oder Dell DA310

Identifizieren von Ethernet-Problemen mit den Adaptern Dell DA305 und DA310

Das folgende Handbuch dient zur Fehlerbehebung und Identifizierung von Ethernet-Problemen. Es zielt darauf ab, Ihre Adapterprobleme so schnell wie möglich zu lösen.

Probleme mit kabelgebundenen Netzwerken lassen sich meist in einen der folgenden drei Typen einteilen:

• Es wird nicht erkannt, dass keine Netzwerkverbindung besteht
• Es wird eine Netzwerkverbindung erkannt, die Verbindung wird jedoch zeitweise unterbrochen
• Es erkennt eine Netzwerkverbindung, aber die Verbindung läuft mit langsamer Geschwindigkeit

Dies betrifft die folgenden Dell Adapter:

• Dell 6-in-1-USB-C-Multiport-Adapter DA305
• Dell Pro 7-in-1-USB-C-Hub-Adapter – DA310

Identifizieren Sie die Ursache für Ihre kabelgebundenen Netzwerkprobleme mithilfe der folgenden Troubleshooting-Schritte.

Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Ziehen Sie das Netzwerkkabel an beiden Enden des Kabels ab. Liegen offensichtliche Schäden vor? (Am Kabel, an den RJ45-Anschlüssen an beiden Enden des Kabels oder an einem der Ethernet-Anschlüsse, mit denen das Kabel verbunden ist.)

   • Ja, es liegen sichtbare Schäden vor. Ersetzen Sie das beschädigte Teil.

   • Nein, es gibt keine sichtbaren Schäden. Schließen Sie das Netzwerkkabel wieder an und fahren Sie mit dem Troubleshooting fort.

2. Leuchtet bei beidseitig eingestecktem Netzwerkkabel die Verbindungsstatus-LEDs ? (Die LEDs befinden sich an den Ethernet-Anschlüssen, mit denen ein Ende des Netzwerkkabels verbunden ist.)

   • Ja, die LEDs leuchten. Wenn eine Verbindung erkannt wurde, fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.

   • Nein, die LEDs sind aus. Es wurde keine Verbindung erkannt. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.

3. Überprüfen Sie bei beidseitig eingestecktem Netzwerkkabel, ob sich das Umstecken des Kabels an einem der Netzwerkanschlüsse auf das Problem auswirkt. Ändert sich das Problem, fällt die Verbindung ab oder sind die Netzwerkverbindungs-LEDs an den Ethernet-Anschlüssen betroffen?

   • Ja, es gibt Änderungen beim Verschieben des Kabels. Ersetzen Sie das Netzwerkkabel durch ein funktionierendes (zweifelsfrei funktionierendes) Kabel und überprüfen Sie, ob das Problem bei einem der Ethernet-Anschlüsse weiterhin auftritt. Ersetzen Sie das betroffene Teil.

   • Nein, es gibt keine Änderungen beim Verschieben des Kabels. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.

4. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Laptop das aktuelle BIOS und die aktuellen Treiber installiert sind und der Dell DA305- oder DA310-Adapter installiert ist. Überprüfen Sie, ob sie im Geräte-Manager korrekt angezeigt werden. (Dies umfasst den Treiber für den Realtek Gigabit Ethernet Controller .) Ändert dies das Problem, das auf Ihrem Laptop auftritt?

   • Ja, das Problem ändert sich oder verschwindet. Es liegt ein Softwareproblem vor oder das Problem ist behoben.

   • Nein, das Problem bleibt bestehen. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.

5. Es gibt einige BIOS-Versionen, die ein LAN/GBE-Enabled/Disabled verwendet wird. Wenn Ihr BIOS über diese Option verfügt, stellen Sie sicher, dass sie auf Enabled (Aktiviert) eingestellt ist. Ändert sich dadurch das gesehene Problem?

   • Ja, das Problem ist nicht mehr vorhanden. Das Problem ist behoben.

   • Nein, das Problem bleibt bestehen. Fahren Sie mit dem nächsten Troubleshooting-Schritt fort.

6. Beschädigungen, lose Verbindungen und Softwareprobleme sind ausgeschlossen. Die schnellste Möglichkeit, ein Hardwareproblem zu identifizieren, besteht darin, Teile aus der Gleichung herauszunehmen:

   1. Gibt es ein anderes Netzwerkgerät (Laptop/Tablet/Spielekonsole), an das das Netzwerkkabel angeschlossen werden kann? Dadurch lässt sich schnell ein Problem sowohl mit dem Kabel als auch mit der Netzwerkquelle identifizieren oder ausschließen.

   2. Gibt es einen weiteren Dell DA305 USB- oder DA310-Adapter zum Testen? Dadurch wird Ihr Dell DA305- oder DA310-Adapter als Problem identifiziert oder ausgeschlossen.

7. Wenn das Problem weiterhin besteht, gibt es vier mögliche Lösungen:

   • Es wurde ein Problem mit Ihrer Netzwerkquelle oder Ihrem Netzwerkkabel identifiziert. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP) oder Ihre IT-Abteilung, um dieses Problem zu beheben.

   • Im BIOS oder bei einem der für den Dell DA305- oder DA310-Adapter erforderlichen Treiber wurde ein Softwareproblem identifiziert. Wenden Sie sich an den Dell Support, wenn nach dem Update auf die neueste verfügbare Software Probleme auftreten.

   • Beim Dell DA305- oder DA310-Adapter wurde ein Problem identifiziert. Wenn der Adapter von der Gewährleistung abgedeckt und nicht beschädigt ist, wenden Sie sich an den Dell Support, um weitere Informationen zum Troubleshooting zu erhalten. (Anrufe nach Ablauf des Service sind kostenpflichtig.)

   • Es wurde ein Problem mit dem USB-Typ-C-Anschluss am Laptop identifiziert, mit dem der Adapter verbunden ist. Wenn der Laptop von der Gewährleistung abgedeckt ist und der Anschluss nicht beschädigt ist, wenden Sie sich an den Dell Support, um weitere Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten. (Anrufe nach Ablauf des Service sind kostenpflichtig.)

Nützliche Links:

• Dell kontaktieren
• Dell Support-Website (Treiber und Downloads)
• Hilfe und Support zu kabelgebundenen Netzwerken
• Dell 6-in-1-USB-C-Multiport-Adapter DA305 – Bedienungs- und Troubleshooting-Handbuch
• Bedienungs- und Troubleshooting-Handbuch für den Dell Pro 7-in-1-USB-C-Reise-Hub DA310

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