Solução de problemas de Ethernet usando adaptadores Dell DA305 ou DA310

Identificar problemas de Ethernet com os adaptadores Dell DA305 e DA310

O guia a seguir é para identificar e solucionar problemas de Ethernet. O objetivo é resolver os problemas do adaptador o mais rápido possível.

Os problemas de rede com fio geralmente se enquadram em um dos três tipos a seguir:

• Ele não detecta uma ausência de conexão de rede
• Ele detecta uma conexão de rede, mas a conexão cai intermitentemente
• Ele detecta uma conexão de rede, mas a conexão está sendo executada em velocidades mais lentas

Isso afeta os seguintes adaptadores Dell:

• Adaptador de várias portas USB-C 6 em 1 da Dell DA305
• Adaptador Dell Pro 7 em 1 USB-C Travel Hub DA310

Identifique a causa raiz dos problemas de rede com fio usando as etapas de solução de problemas a seguir.

Etapas para solução de problemas:

1. Desconecte o cabo de rede em qualquer extremidade do cabo. Há algum dano visível? (Ao cabo, aos conectores RJ45 em qualquer extremidade do cabo ou em qualquer uma das portas Ethernet na qual o cabo se conecta.)

   • Sim, há danos visíveis. Substitua a peça danificada.

   • Não, não há danos visíveis. Reconecte o cabo de rede e prossiga com a solução de problemas.

2. Com o cabo de rede conectado em ambas as extremidades, os LEDs de status do link estão ligados? (Os LEDs estão nas portas Ethernet às quais qualquer extremidade do cabo de rede se conecta.)

   • Sim, os LEDs estão acesos. Se uma conexão for detectada, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

   • Não, os LEDs estão apagados. Não foi detectada nenhuma conexão. Prossiga com a próxima etapa de solução de problemas.

3. Com o cabo de rede conectado em ambas as extremidades, verifique se mover o cabo em qualquer porta de rede afeta o problema. O problema muda, a conexão cai ou os LEDs de link de rede nas portas Ethernet são afetados?

   • Sim, há alterações ao mover o cabo. Substitua o cabo de rede por um cabo em funcionamento (em boas condições) e confirme se o problema ainda ocorre com qualquer uma das portas Ethernet. Substitua a peça afetada.

   • Não, não há alterações ao mover o cabo. Avance para a próxima etapa de solução de problemas.

4. Verifique se o notebook tem o BIOS e os drivers mais recentes e o adaptador Dell DA305 ou DA310 instalado. Verifique se eles são exibidos corretamente no Gerenciador de dispositivos. (Isso inclui o driver do controlador Realtek Gigabit Ethernet .) Isso altera o problema observado no seu notebook?

   • Sim, o problema muda ou desaparece. Há um problema de software ou o problema foi resolvido.

   • Não, o problema não muda. Avance para a próxima etapa de solução de problemas.

5. Há algumas versões do BIOS que incluem um LAN/GBE-Enabled/Disabled . Se o BIOS tiver essa opção, definia-a como Enabled. Isso muda o problema que se vê?

   • Sim, o problema desaparece. O problema foi resolvido.

   • Não, o problema não muda. Avance para a próxima etapa de solução de problemas.

6. Danos, conexões soltas e problemas de software foram descartados. A maneira mais rápida de identificar um problema de hardware é remover partes da equação:

   1. Há outro dispositivo de rede (notebook/tablet/console de jogos) ao qual o cabo de rede pode se conectar? Isso identifica ou descarta rapidamente um problema com o cabo e a fonte de rede.

   2. Há outro adaptador Dell DA305 USB ou DA310 disponível para teste? Isso identifica ou descarta o adaptador Dell DA305 ou DA310 como sendo o problema.

7. Se o problema persistir, a solução de problemas deixará quatro resoluções possíveis:

   • Foi identificado um problema na fonte de rede ou no cabo de rede. Entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou departamento de TI para resolver isso.

   • Um problema de software é identificado no BIOS ou com um dos drivers necessários para o adaptador Dell DA305 ou DA310. Entre em contato com o Suporte Dell se houver problemas após atualizar para o software mais recente disponível.

   • Foi identificado um problema com o adaptador Dell DA305 ou DA310. Se o adaptador estiver na garantia e não estiver danificado, entre em contato com o Suporte Dell com suas informações de solução de problemas para levar adiante. (As chamadas Fora da garantia são cobradas.)

   • Foi identificado um problema na porta USB Type-C do notebook ao qual o adaptador se conecta. Se o notebook estiver na garantia e a porta não estiver danificada, entre em contato com o Suporte Dell com suas informações de solução de problemas para levar adiante. (As chamadas Fora da garantia são cobradas.)

Links úteis:

• Entre em contato com a Dell
• Página do Suporte Dell (Drivers e downloads)
• Ajuda e suporte para sistema de rede com fio
• Guia de uso e solução de problemas do adaptador de várias portas USB-C Dell DA305 6 em 1
• Guia de uso e solução de problemas do hub de viagem USB-C DA310 do Dell Pro 7 em 1

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