Поиск и устранение неисправностей Ethernet при использовании адаптеров Dell DA305 или Dell DA310

Определение проблем Ethernet на адаптерах Dell DA305 и DA310

Следующее руководство предназначено для поиска и устранения неисправностей, а также для определения проблем Ethernet. Оно предназначено для скорейшего решения проблем с адаптером.

Проблемы с проводной сетью чаще всего относятся к одному из следующих трех типов:

• Не обнаруживается отсутствие подключения к сети
• Обнаруживается сетевое подключение, но оно периодически прерывается
• Он обнаруживает сетевое подключение, но оно работает на более низких скоростях

Это касается следующих адаптеров Dell:

• Многопортовый адаптер Dell USB Type-C «6 в 1» DA305
• Адаптер Dell Pro 7-in-1 USB-C Travel Hub DA310

Определите основную причину проблем с проводной сетью, выполнив следующие действия по устранению неполадок.

Действия по устранению неисправностей

1. Отсоедините любой конец сетевого кабеля. Имеются ли видимые повреждения? (На кабеле, на разъемах RJ45 на обоих концах кабеля или на любом из портов Ethernet, к которым подключается кабель.)

   • Да, есть видимые повреждения. Замените поврежденную деталь.

   • Нет, видимых повреждений нет. Повторно подключите сетевой кабель и перейдите к поиску и устранению неисправностей.

2. Когда оба конца сетевого кабеля подключены, горят индикаторы состояния соединения? (Индикаторы расположены на портах Ethernet, к которым подключается любой конец сетевого кабеля.)

   • Да, индикаторы горят. Соединение обнаружено, перейдите к следующему шагу по устранению неисправностей.

   • Нет, индикаторы не горят. Соединение не обнаружено, перейдите к следующему шагу по поиску и устранению неисправностей.

3. Подключите оба конца сетевого кабеля и проверьте, влияет ли перемещение кабеля в другие сетевые порты на проблему? Проблема меняется, подключение разрывается или что-то происходит с индикаторами подключения к сети на портах Ethernet?

   • Да, при перемещении кабеля возможны изменения. Замените сетевой кабель на рабочий (заведомо исправный) и убедитесь, что проблема все еще присутствует на одном из портов Ethernet. Замените затронутый компонент.

   • Нет, при перемещении кабеля ничего не меняется. Перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

4. Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов , а также адаптер Dell DA305 или DA310. Убедитесь, что они правильно отображаются в Диспетчере устройств. (К ним относится драйвер контроллера Realtek Gigabit Ethernet .) Изменилась ли проблема, наблюдаемая на вашем ноутбуке?

   • Да, проблема меняется или исчезает. Имеется проблема с программным обеспечением или проблема устранена.

   • Нет, проблема не меняется. Перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

5. Существуют версии BIOS, включающие LAN/GBE-Enabled/Disabled . Если в BIOS есть этот параметр, убедитесь, что для него установлено значение Enabled. Меняет ли это видимую проблему?

   • Да, проблема устранена. Проблема устранена.

   • Нет, проблема не меняется. Перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

6. Повреждения, слабые соединения и проблемы с программным обеспечением исключены. Самый быстрый способ определить проблему с оборудованием — это убрать детали из уравнения:

   1. Есть ли другое сетевое устройство (ноутбук, планшет или игровая консоль), к которому можно подключить сетевой кабель? Это позволяет быстро определить или устранить проблему как с кабелем, так и с сетевым источником.

   2. Есть ли другой адаптер Dell DA305 USB или DA310 для тестирования? Это позволит определить, является ли адаптер Dell DA305 или DA310 источником проблемы.

7. Если проблема не устранена, в процессе поиска и устранения неисправностей доступны четыре варианта решения:

   • Обнаружена проблема с сетевым источником или сетевым кабелем. Для решения этой проблемы обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP) или в ИТ-отдел.

   • Проблема с программным обеспечением обнаружена в BIOS или с одним из драйверов, необходимых для адаптера Dell DA305 или DA310. Обратитесь в службу поддержки Dell при возникновении проблем после обновления до последней версии доступного программного обеспечения.

   • Выявлена проблема с адаптером Dell DA305 или DA310. Если адаптер находится на гарантии и не поврежден, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы получить дополнительную информацию по устранению неполадок. (Вызовы для негарантийного обслуживания оплачиваются.)

   • Выявлена проблема с портом USB Type-C на ноутбуке, к которому подключен адаптер. Если ноутбук находится на гарантии и не поврежден, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы получить дополнительную информацию по устранению неполадок. (Вызовы для негарантийного обслуживания оплачиваются.)

Полезные ссылки

• Обратитесь в Dell
• Сайт поддержки Dell (Драйверы и скачиваемые материалы)
• Справка и поддержка по проводным сетям
• Руководство по эксплуатации и устранению неисправностей многопортового адаптера Dell 6-in-1 USB-C DA305
• Руководство по использованию и устранению неполадок устройства Dell Pro 7-in-1 USB-C Travel Hub DA310

В начало