Felsök Ethernet-problem med Dells DA305- eller Dell DA310-adaptrar

Identifiera Ethernet-problem med adaptrarna Dell DA305 och DA310

Följande guide är till för att felsöka och identifiera Ethernet-problem. Det syftar till att lösa dina adapterproblem så snabbt som möjligt.

Problem med kabelanslutna nätverk faller oftast inom någon av följande tre typer:

• Den upptäcker inte att det finns någon nätverksanslutning
• Den upptäcker en nätverksanslutning, men anslutningen avbryts ibland
• Den upptäcker en nätverksanslutning, men anslutningen körs med långsammare hastigheter

Det påverkar följande Dell-adaptrar:

• Dell 6-i-1 USB-C-multiportadapter DA305
• Dell Pro 7-i-1 USB-C-resehubbadapter DA310

Identifiera grundorsaken till problem med det kabelanslutna nätverket med hjälp av följande felsökningssteg.

Felsökningssteg:

1. Dra loss nätverkskabeln i vardera änden av kabeln. Finns det några synliga skador? (Till kabeln, RJ45-kontakterna på vardera änden av kabeln eller till någon av Ethernet-portarna som kabeln ansluts till.)

   • Ja, det finns synliga skador. Byt ut den skadade delen.

   • Nej, det finns inga synliga skador. Återanslut nätverkskabeln och fortsätt med felsökningen.

2. Är LED-lamporna för länkstatus tända med nätverkskabeln ansluten i båda ändar? (Lysdioderna finns på Ethernet-portarna som endera änden av nätverkskabeln ansluts till.)

   • Ja, lysdioderna lyser. En anslutning har upptäckts. Fortsätt med nästa felsökningssteg.

   • Nej, lysdioderna är släckta. Det finns ingen anslutning upptäcks. Gå vidare med nästa felsökningssteg.

3. Med nätverkskabeln ansluten i båda ändar, kontrollera om problemet påverkas av att flytta kabeln till någon av nätverksportarna? Ändras problemet, bryts anslutningen eller påverkas nätverkslänkens lysdioder på Ethernet-portarna?

   • Ja, det sker ändringar när du flyttar kabeln. Byt ut nätverkskabeln mot en fungerande (du vet fungerande) kabel och bekräfta om problemet kvarstår med någon av Ethernet-portarna. Byt ut den berörda delen.

   • Nej, du har inga ändringar när du flyttar kabeln. Gå vidare till nästa felsökningssteg.

4. Se till att den bärbara datorn har de senaste BIOS och drivrutinerna för den bärbara datorn och att Dell-adaptern DA305 eller DA310 är installerad. Kontrollera att de visas korrekt i Enhetshanteraren. (Detta inkluderar drivrutinen för Realtek Gigabit Ethernet-styrenheten .) Ändrar det här problemet som visas på din bärbara dator?

   • Ja, problemet ändras eller försvinner. Det finns ett programvaruproblem, eller så är problemet löst.

   • Nej, frågan ändras inte. Gå vidare till nästa felsökningssteg.

5. Det finns vissa BIOS-versioner som innehåller en LAN/GBE-Enabled/Disabled . Om ditt BIOS har det här alternativet kontrollerar du att det är inställt på Aktiverad. Förändrar detta det problem som ses?

   • Ja, problemet försvinner. Problemet är löst.

   • Nej, frågan ändras inte. Gå vidare till nästa felsökningssteg.

6. Skador, lösa anslutningar och programvaruproblem har uteslutits. Det snabbaste sättet att identifiera ett maskinvaruproblem är att ta bort delar ur beräkningen:

   1. Finns det någon annan nätverksenhet (bärbar dator/surfplatta/spelkonsol) som nätverkskabeln kan anslutas till? Detta identifierar eller utesluter snabbt ett problem med både kabeln och nätverkskällan.

   2. Finns det någon annan Dell DA305 USB- eller DA310-adapter att testa med? Detta identifierar eller utesluter din Dell DA305- eller DA310-adapter som problemet.

7. Om problemet kvarstår finns det fyra möjliga lösningar vid felsökningen:

   • Ett problem har identifierats med nätverkskällan eller nätverkskabeln. Kontakta din internetleverantör (ISP) eller IT-avdelning för att lösa problemet.

   • Ett mjukvaruproblem har identifierats i BIOS eller med en av de drivrutiner som krävs för Dell DA305- eller DA310-adaptern. Kontakta Dells support om det uppstår problem efter uppdatering till den senaste tillgängliga programvaran.

   • Ett problem har identifierats med Dells DA305- eller DA310-adapter. Om adaptern omfattas av garantin och inte är skadad kontaktar du Dells support med felsökningsinformation för att gå vidare. (Samtal utanför garantin är avgiftsbelagda.)

   • Ett problem har identifierats med USB Type-C-porten på den bärbara dator som adaptern ansluts till. Om den bärbara datorn omfattas av garantin och porten inte är skadad kontaktar du Dells support med felsökningsinformation för att gå vidare med detta. (Samtal utanför garantin är avgiftsbelagda.)

Användbara länkar:

• Kontakta Dell
• Dells supportwebbplats (drivrutiner och hämtningsbara filer)
• Hjälp och support för trådbundna nätverk
• Användar- och felsökningsmanual för Dell 6-i-1 USB-C-multiportadapter DA305
• Användar- och felsökningsmanual för Dell Pro 7-i-1 USB-C Travel Hub DA310

Överst på sidan