Data Domain: Autosupports verzamelen

Overzicht:

Wanneer een Data Domain (DD) een autosupportworden verschillende opdrachten uitgevoerd en wordt de uitvoer gecombineerd tot één logboekbestand.

Standaard zijn Data Domains geprogrammeerd om deze logbestanden automatisch via beveiligde e-mail naar de supportserver te sturen, waar ze in een beveiligde repository worden bewaard.

Autosupports bevatten basisconfiguratie- en prestatiegegevens en zijn nuttig bij het oplossen van problemen.

Om verschillende redenen kan het Data Domain de autosupports, in welk geval ze handmatig moeten worden geüpload.

In dit artikel wordt beschreven hoe u een autosupport.

Samenkomst Autosupports:

Verzenden van een on-demand autosupport.

1. Meld u aan bij de Data Domain opdrachtregelinterface (CLI) met een seriële kabel, telnet of een SSH-client

2. Typ na het inloggen de volgende opdracht om deze naar de standaard supportlijst te sturen.

autosupport send

De autosupport moet worden verzonden naar elk e-mailadres dat op de ondersteuningslijst staat.

Zie de bijlage voor informatie over het weergeven en wijzigen van de standaard support-lijst.

--Of--

Om een autosupport Voer de volgende opdracht uit naar een specifiek e-mailadres:

autosupport send <email_address>

Een autosupport moet worden toegezonden aan de <email_address> gespecificeerd>

Er kunnen zich omstandigheden voordoen die verhinderen dat autosupports worden verzonden of ontvangen, in welk geval het ondersteuningsteam kan verzoeken dat de autosupport worden verstrekt met behulp van alternatieve methoden:

• Doorsturen van de autosupport

Als er geadresseerden op de mailinglijst staan die de autosupports, stuur het bericht rechtstreeks door naar de supportmedewerker.

• Het uploaden van de autosupport naar de datadomain ondersteuningssite met behulp van FTP.

1. In de directory waar het autosupport Bestand is gevonden, type:

ftp ftp.datadomain.com

2. Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord van het supportaccount.

3. Typ bij de FTP-prompt:

put autosupport 

• Ophalen van een autosupport van de restaurateur met behulp van FTP

1. Als u FTP-toegang wilt inschakelen op de hersteller, typt u:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Voer vanaf een Windows-pc de opdrachtregel in: (Windows: Start > Run > Type: cmd)

3. Als er geen tijdelijke map bestaat, doe dit dan nu:

mkdir temp

4. Overschakelen naar de temp-directory: 

cd temp

5. Breng een ftp-verbinding tot stand met het Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord van de systeembeheerder

6. Typ bij de FTP-prompt de volgende opdrachten:

cd support

get autosupport

bye

7. Stuur de autosupport naar de supportvertegenwoordiger.

• Kopiëren vanuit de webinterface van de hersteller: (Dit kan handig zijn als er geen opdrachtregeltoegang is).

1. Meld u aan bij de hersteller met behulp van een browser.

2. Klik op support 

3. Klik op autosupport:

4. Selecteer alle tekst en kopieer.

5. Plak de tekst in een e-mail en stuur deze door naar de supportmedewerker.

Bijlage:

U kunt de supportlijst als volgt weergeven:

autosupport show support-list 

Als u wilt toevoegen aan de ondersteuningslijst, typt u:

autosupport add 

• Data Domain: Toegang tot de DDR met NFS
• Data Domain: Problemen oplossen met het toevoegen van een plank | Extra opslagbehuizing
• Data Domain: Problemen met de zichtbaarheid van VTL-doelen oplossen
• Data Domain: Migratieproblemen oplossen
• Data Domain: Problemen met de clientconnectiviteit met DDR oplossen