Data Domain: Sådan indsamles autosupport

Oversigt:

Når et Data Domain (DD) genererer en autosupport, køres flere kommandoer, og outputtet kombineres til en enkelt logfil.

Data Domains er som standard programmeret til automatisk at sende disse logfiler ved hjælp af sikker mail til supportserveren, hvor de opbevares i et sikkert lager.

AutosupportS indeholder grundlæggende konfigurations- og ydeevnedata og er nyttige i fejlfindingsprocessen.

Af forskellige årsager modtager Data Domain muligvis ikke autosupports, i hvilket tilfælde de skal uploades manuelt.

I denne artikel kan du læse om, hvordan du sender en autosupport.

Indsamling Autosupports:

Afsendelse af en on-demand autosupport.

1. Log på Data Domain Command-Line Interface (CLI) ved hjælp af et serielt kabel, telnet eller en SSH-klient

2. Når du er logget på, skal du skrive følgende kommando for at sende til standardsupportlisten.

autosupport send

Ikonet autosupport skal sendes til enhver e-mail-adresse, der er på supportlisten.

Se tillægget for oplysninger om visning og ændring af standardsupportlisten.

--Eller--

Sådan sender du en autosupport til en bestemt e-mail-adresse, skal du køre følgende kommando:

autosupport send <email_address>

En autosupport skal sendes til <email_address> Angivet>

Der kan være omstændigheder, der forhindrer autosupports fra at blive sendt eller modtaget, i hvilket tilfælde supportteamet kan anmode om, at autosupport leveres ved hjælp af alternative metoder:

• Videresendelse af autosupport

Hvis der er modtagere på adresselisten, der modtager autosupports, videresende meddelelsen direkte til supportmedarbejderen.

• Upload af autosupport til datadomain supportwebsted ved hjælp af FTP.

1. Fra den mappe, hvor autosupport Filen er placeret, skriv:

ftp ftp.datadomain.com

2. Log på med supportkontoens brugernavn og adgangskode.

3. Ved FTP-prompten:

put autosupport 

• Henter en autosupport fra restauratøren ved hjælp af FTP

1. For at aktivere FTP-adgang på gendannelsesprogrammet skal du skrive:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Fra en Windows-computer skal du indtaste kommandolinjen: (Windows: Start > kørselstype > : cmd)

3. Hvis der ikke findes en midlertidig mappe, skal du gøre det nu:

mkdir temp

4. Skift til det midlertidige bibliotek: 

cd temp

5. Opret en ftp-forbindelse til Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Log på med sysadmin-brugernavnet og -adgangskoden

6. Skriv følgende kommandoer ved FTP-prompten:

cd support

get autosupport

bye

7. Videresend autosupport til supportrepræsentanten.

• Kopiering fra gendannelsens webgrænseflade: (Dette kan være nyttigt, hvis der ikke er kommandolinjeadgang).

1. Log på restauratøren via en browser.

2. Klik på support 

3. Klik på autosupport:

4. Markér al tekst, og kopiér den.

5. Indsæt teksten i en e-mail, og videresend den til supportmedarbejderen.

Bilag:

Sådan får du vist supportlistetypen:

autosupport show support-list 

Hvis du vil føje noget til supportlisten, skal du skrive:

autosupport add 

• Data Domain: Adgang til DDR med NFS
• Data Domain: Fejlfinding ved tilføjelse af en hylde | Ekstra storagekabinet
• Data Domain: Fejlfinding af problemer med VTL-målsynlighed
• Data Domain: Løsning af migreringsproblemer
• Data Domain: Fejlfinding af klientforbindelse til DDR