Data Domain: Come raccogliere i supporti automatici

Panoramica:

Quando un Data Domain (DD) genera un autosupport, vengono eseguiti diversi comandi e l'output viene combinato in un unico file di registro.

Per impostazione predefinita, i Data Domain sono programmati per inviare automaticamente questi registri utilizzando e-mail protette al server di supporto in cui vengono conservati in un repository sicuro.

Autosupportcontengono dati sulla configurazione di base e sulle prestazioni e sono utili per la risoluzione dei problemi.

Per vari motivi, Data Domain potrebbe non ricevere autosupports, nel qual caso devono essere caricati manualmente.

Questo articolo descrive in dettaglio come inviare un autosupport.

Riunione Autosupports:

Invio di un on-demand autosupport.

1. Accedere all'interfaccia della riga di comando (CLI) di Data Domain utilizzando un cavo seriale, Telnet o un client SSH

2. Una volta effettuato l'accesso, digitare il seguente comando da inviare all'elenco di supporto predefinito.

autosupport send

La colonna autosupport deve essere inviata a qualsiasi indirizzo e-mail presente nell'elenco di supporto.

Consultare l'appendice per informazioni sulla visualizzazione e la modifica dell'elenco di supporto predefinito.

--O--

Per inviare un autosupport Per un indirizzo e-mail specifico, eseguire il seguente comando:

autosupport send <email_address>

Un autosupport dovrebbero essere inviate al <email_address> specificato>

Potrebbero esserci circostanze che impediscono autosupports dall'invio o dalla ricezione, nel qual caso il team di supporto può chiedere che il autosupport essere forniti utilizzando metodi alternativi:

• Inoltro di autosupport

Se nella mailing list sono presenti destinatari che ricevono il autosupports, inoltra direttamente il messaggio al rappresentante del supporto.

• Caricamento del file autosupport al datadomain sito di supporto tramite FTP.

1. Dalla directory in cui il autosupport Il file si trova, digitare:

ftp ftp.datadomain.com

2. Accedere utilizzando il nome utente e la password dell'account di supporto.

3. Al prompt FTP digitare:

put autosupport 

• Recupero di un autosupport dal restauratore utilizzando FTP

1. Per abilitare l'accesso FTP sul restorer, digitare:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Da un personal computer Windows, immettere la riga di comando: (Windows: Tipo di esecuzione > avvio>: cmd)

3. Se non esiste una directory temporanea, procedere come segue:

mkdir temp

4. Passare alla directory temporanea: 

cd temp

5. Stabilire una connessione FTP a Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Accedere utilizzando il nome utente e la password sysadmin

6. Al prompt FTP, digitare i seguenti comandi:

cd support

get autosupport

bye

7. Inoltrare il autosupport al rappresentante del supporto tecnico.

• Copia dall'interfaccia web del restorer: (Ciò può essere utile se non è possibile accedere alla riga di comando).

1. Accedere al restauratore utilizzando un browser.

2. Cliccare su Support 

3. Cliccare su autosupport:

4. Selezionare tutto il testo e copiarlo.

5. Incollare il testo in un'e-mail e inoltrarlo al responsabile del supporto.

Appendice:

Per visualizzare l'elenco di supporto, digitare:

autosupport show support-list 

Per aggiungere all'elenco di supporto, digitare:

autosupport add 

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