Data Domain. Как собрать автоопоры

Краткий обзор:

Когда Data Domain (DD) создает autosupport, выполняется несколько команд, и выходные данные объединяются в один файл журнала.

По умолчанию Data Domain запрограммированы на автоматическую отправку этих журналов с использованием защищенного адреса электронной почты на сервер поддержки, где они хранятся в защищенном репозитории.

Autosupportсодержит основные данные о конфигурации и производительности и может быть полезен в процессе поиска и устранения неисправностей.

По разным причинам Data Domain может не получать autosupports, и в этом случае их необходимо загрузить вручную.

В этой статье подробно описано, как отправить autosupport.

Сбор Autosupports.

Отправка по требованию autosupport.

1. Войдите в интерфейс командной строки (CLI) Data Domain с помощью последовательного кабеля, telnet или клиента SSH

2. После входа в систему введите следующую команду для отправки в список поддержки по умолчанию.

autosupport send

Переменная autosupport должен быть отправлен на любой адрес электронной почты, который находится в списке поддержки.

Информацию о том, как отобразить и изменить список поддержки по умолчанию, см. в приложении.

--Или--

Чтобы отправить autosupport На определенный адрес электронной почты выполните следующую команду:

autosupport send <email_address>

В autosupport должны быть отправлены в <email_address> указанный>

Могут быть обстоятельства, которые препятствуют autosupports от отправки или получения, и в этом случае служба поддержки может потребовать, чтобы autosupport быть предоставлены альтернативными методами:

• Пересылка autosupport

Если в списке рассылки есть получатели, получающие autosupports, непосредственно пересылайте сообщение представителю службы поддержки.

• Загрузка файла autosupport к datadomain сайта поддержки с использованием FTP.

1. Из каталога, в котором autosupport Файл найден, введите:

ftp ftp.datadomain.com

2. Выполните вход, используя имя пользователя и пароль учетной записи поддержки.

3. В командной строке FTP введите:

put autosupport 

• Извлечение autosupport из реставратора с помощью FTP

1. Чтобы включить доступ по FTP в средстве восстановления, введите:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. На персональном компьютере под управлением Windows введите командную строку: (Windows: Тип запуска > запуска > : cmd)

3. Если временного каталога не существует, выполните следующее:

mkdir temp

4. Переключитесь в временный каталог. 

cd temp

5. Установите FTP-подключение к Data Domain.

ftp <ip address or host name>

Выполните вход, используя имя пользователя и пароль системного администратора.

6. В командной строке FTP введите следующие команды:

cd support

get autosupport

bye

7. Пересылка autosupport представителю службы поддержки.

• Копирование из веб-интерфейса реставратора: (Это может быть полезно при отсутствии доступа через командную строку.)

1. Войдите в реставратор с помощью браузера.

2. Нажмите «Поддержка» 

3. Нажмите autosupport.

4. Выделите весь текст и скопируйте.

5. Вставьте текст в сообщение электронной почты и перешлите его представителю службы поддержки.

Приложение:

Для просмотра списка поддержки введите следующего:

autosupport show support-list 

Чтобы добавить в список поддержки, введите:

autosupport add 

• Data Domain. Доступ к DDR с помощью NFS
• Data Domain. Поиск и устранение неисправностей при добавлении полки | Дополнительная полка для накопителей
• Data Domain. Поиск и устранение неполадок с видимостью целевых объектов виртуальной ленточной библиотеки
• Data Domain. Решение проблем с переходом
• Data Domain. Поиск и устранение неисправностей подключения клиента к DDR