Data Domain：如何收集自动支持

概述：

当 Data Domain （DD） 生成 autosupport，则会运行多个命令，并将输出合并到单个日志文件中。

默认情况下，Data Domain 经过编程，可使用安全电子邮件自动将这些日志发送到支持服务器，并保存在安全存储库中。

Autosupport包含基本配置和性能数据，在故障处理过程中非常有用。

由于各种原因，Data Domain 可能不会收到 autosupports，在这种情况下，必须手动上传它们。

本文详细介绍了如何发送 autosupport。

收集 Autosupports：

发送按需 autosupport。

1.使用串行线缆、telnet 或 SSH 客户端登录 Data Domain 命令行界面 （CLI）

2.登录后，键入以下命令以发送到默认支持列表。

autosupport send

而 autosupport 应发送到支持列表中的任何电子邮件地址。

有关显示和修改默认支持列表的信息，请参阅附录。

--或--

要发送 autosupport 运行以下命令添加到特定电子邮件地址：

autosupport send <email_address>

一 autosupport 应发送到 <email_address> 指定>

可能存在一些情况，会妨碍 autosupports 不发送或接收，在这种情况下，支持团队可能会请求 autosupport 使用其他方法提供：

• 转发 autosupport

如果邮件列表中有收件人收到 autosupports，请直接将消息转发给支持代表。

• 上传 autosupport 到 datadomain 使用 FTP 的支持站点。

1.从目录 autosupport 找到文件，键入：

ftp ftp.datadomain.com

2.使用支持帐户用户名和密码登录。

3.在 FTP 提示符处键入：

put autosupport 

• 检索 autosupport 使用 FTP 从恢复者处

1.要在恢复设备上启用 FTP 访问，请键入：

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2.在 Windows 个人计算机上，输入命令行：（Windows：开始 > 运行 > 类型： cmd)

3.如果临时目录不存在，请立即执行以下作：

mkdir temp

4.切换到临时目录： 

cd temp

5.建立与 Data Domain 的 ftp 连接：

ftp <ip address or host name>

使用 sysadmin 用户名和密码登录

6.在 FTP 提示符处，键入以下命令：

cd support

get autosupport

bye

7.转发 autosupport 给支持代表。

• 从恢复者 Web 界面复制：（如果没有命令行访问，这可能很有用）。

1.使用浏览器登录到恢复器。

2.单击“support” 

3.出现弹出对话框时，单击 autosupport：

4.选择所有文本，然后复制。

5.将文本粘贴到电子邮件中并转发给支持代表。

附录：

要查看支持列表，请键入：

autosupport show support-list 

要添加到支持列表，请键入：

autosupport add 

• Data Domain：使用 NFS 访问 DDR
• Data Domain：添加盘架疑难解答 |附加存储机柜
• Data Domain：VTL 目标可见性问题故障处理
• Data Domain：解决迁移问题
• Data Domain：客户端与 DDR 的连接故障处理