Dell OpenManage Integration with ServiceNowのサポート

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 範囲指定されたServiceNowアプリケーション
• OpenManage Enterpriseとの統合
• OpenManage Enterprise Services（以前のOpenManage Enterprise SupportAssist）との統合
• セキュア コネクト ゲートウェイとの統合

Dell OpenManage Integration with ServiceNow は、サービスと運用管理プロセスの間のギャップを埋めることで、企業の運用効率を向上させるのに役立ちます。これは、 Dell OpenManage Enterprise インフラストラクチャ管理機能、ServiceNowサービス、および運用管理機能の間のインターフェイスを提供するServiceNowプラットフォーム内のスコープ付きアプリケーションです。Dell OpenManage Enterpriseは、Dell PowerEdgeモジュラー、ラック、およびタワー サーバーの包括的な統合ライフサイクル管理を提供する1対多のシステム管理コンソールです。この統合により、これら2つのプラットフォーム間でのデータ転送を自動化する機能が提供されます。これにより、運用とサービス管理チームは、業務サービスとITインフラストラクチャの稼働状態に影響を与える問題を迅速に検出、診断、および解決できます。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、 Dell OpenManage Enterprise Services(旧OpenManage Enterprise SupportAssist) およびセキュア コネクト ゲートウェイとも統合されており、Dellサポートによって提起されたサポート ケースをServiceNowプラットフォーム内から直接表示および追跡できます。OpenManage Enterprise with the OpenManage Enterprise Servicesは、デバイスの完全なライフサイクル管理、プロアクティブで予測的なサポート エクスペリエンスを実現する単一の統合ソリューションを提供します。この統合により、運用およびサービス管理チームは、Dellサポートによって上げられたテクニカル サポート チケットを常に把握し、インシデントから解決までの進捗状況を追跡できます。

機能拡張機能ライセンスダウンロードリソースコミュニティー  

Dell OpenManage Integration with ServiceNowの機能

範囲指定されたServiceNowアプリケーション：Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、ServiceNowインスタンスに導入される範囲指定されたアプリケーションです。構成管理：サービスとインフラストラクチャの可視性の向上により、リスクを軽減します。

• OpenManage EnterpriseからPowerEdgeサーバー、シャーシ、ハイパーコンバージド インフラストラクチャ(HCI)の詳細なインベントリーを自動的に検出し、ServiceNow CMDBに入力
• サーバー、シャーシ、HCIデバイスはServiceNow CMDBにCIとして作成される
• CI関係の自動作成
• 迅速かつ正確なサービス マッピング、重複排除、インフラストラクチャ変更の影響分析を実現する

イベントおよびインシデント管理：検出、トラブルシューティング、根本原因の分析

• OpenManage EnterpriseからServiceNowへのアラート/正常性情報の定期的かつオンデマンド同期
• 重要なイベントに対する自動インシデント作成
• 重要度の低いイベントに対するインシデント作成用のカスタム設定
• サービスに影響を与えるアラートを迅速に検出して診断

OpenManage Enterprise Servicesプラグインまたはセキュア コネクト ゲートウェイ統合を使用して、Dellテクニカル サポート リクエストを監視します。

• OpenManage Enterprise Servicesプラグインまたはセキュア コネクト ゲートウェイからServiceNowに、オープンなDellサポート サービス リクエストとケースをインポートする
• 未解決のサービス リクエストとケースをインシデントとして追跡します。解決までの進行状況を追跡します。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowの機能拡張

Dellは、Dell OpenManage Integration with ServiceNowを継続的に改善しています。
 

OpenManage Integration with ServiceNowバージョン2.2.1の新機能:

• Xanadu、Yokohama、およびZurichバージョンのServiceNowのサポート。
• 17Gサーバーのサポート。
• OpenManage Enterpriseのカスタム役割ユーザーによるOpenManage Enterprise接続プロファイル作成のサポート。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『 OpenManage Integration with ServiceNow version 2.2.1 Release Notes 』を参照してください。

以前の機能拡張のリストを表示します。

2.2.0の拡張機能

• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNow 東京、ユタ州、バンクーバーのプラットフォーム
  • OpenManage Enterpriseバージョン4.0.xのサポート
  • セキュア コネクト ゲートウェイ5.20をサポート
• サポート ケース同期の機能拡張
  • OpenManage Enterprise Advanced+ライセンスが導入されているかどうかに関係なく、PowerEdgeサーバーの未解決のすべてのサポート ケースをSCGからServiceNowにインポートします。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『OpenManage Integration with ServiceNow version 2.2.0 Release Notes 』を参照してください。

2.1.0の拡張機能

• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNow Utah、東京、およびサンディエゴのプラットフォーム
  • OpenManage Enterpriseバージョン3.10.xのサポート
  • セキュア コネクト ゲートウェイ5.14.xのサポート
• アラート フィルタリングの改善
  • OpenManage EnterpriseからServiceNowにインポートする前に、1つまたは複数のOpenManage Enterpriseアラート定義に基づいてアラートをフィルタリングします。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『 Dell OpenManage Integration with ServiceNow version 2.1.0 Release Notes』を参照してください。 

2.0の拡張機能

• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNow Tokyo、San Diego、Romeプラットフォーム
  • OpenManage Enterpriseバージョン3.10.xのサポート
  • セキュア コネクト ゲートウェイ5.1.xのサポート
• デルタ検出
  • CMDB統合:インベントリーがServiceNow CMDBと一致しないデバイス、または以前の同期でインポートされなかったデバイスのみをインポートします。
• イベントおよびインシデント管理
  • OpenManage Enterpriseからアラートをインポートし、OpenManage Enterpriseを使用せずServiceNow ITOM検出を使用して検出されたデバイスのインシデントを自動作成
• インベントリー同期の改善
  • ServiceNow REST APIを使用して、インポート セット テーブルに複数のレコードを挿入し、インポート セットの処理を高速化

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『Dell OpenManage Integration with ServiceNow version 2.0 Release Notes』を参照してください。

改善点

• CMDB、イベント、インシデント管理の統合にデフォルトのServiceNow ITSMロールを使用する
• カスタマイズの強化 - OpenManage Enterprise接続プロファイルごとに、アプリケーション、アラート、インシデント管理のプロパティを設定します。

1.4の拡張機能

• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNowサンディエゴ、ローマ、ケベックのプラットフォーム
  • OpenManage Enterpriseバージョン3.9.xのサポート
  • セキュア コネクト ゲートウェイ5.xのサポート
• OpenManage Enterpriseの静的グループとクエリー グループ
  • ServiceNowインスタンス内からOpenManage Enterpriseグループと関連するデバイスを表示する
• CMDBの向上
  • シャーシ ストレージ スレッドのサポート
  • 必要に応じて1つまたは複数のデバイスのインベントリーの詳細を更新し、CMDBと同期します。スケジュールされたインベントリー同期ジョブによってインベントリーが更新されるのを待たないでください。
• イベントおよびインシデント管理
  • ServiceNowでOpenManage Enterprise接続プロファイルごとにアラート ポリシーを作成し、アラート ポリシーに一致するOpenManage Enterpriseからアラートを取り込む
  • ServiceNowの影響度と緊急性フィールドをカスタマイズして、OpenManage Enterpriseから収集された重要および警告アラートに対して自動的に作成されるインシデントのビジネス優先度を決定します
• アラート ナレッジベース
  • インシデントからiDRAC EEMIガイドを表示して、根底にあるイベントの詳細を理解し、問題をより迅速に解決します
  • インシデントに対して推奨されるアクションを表示して、トラブルシューティングと修復を迅速化
• ECC キュー レコード
  • ECCキュー レコードを追跡して、ServiceNowからOpenManage Enterpriseへの接続フローを理解し、ServiceNowインスタンスとの間で送受信されるXMLペイロードを表示します
• OpenManage Enterprise Advanced+ライセンスのサポート

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『 Dell OpenManage Integration with ServiceNow version 1.4 Release Notes 』を参照してください。

1.3の拡張機能

• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNow Rome、Rome、Parisプラットフォーム
  • サーバーおよびシャーシ デバイスに対するDellテクニカル サポート リクエストをインポートおよび追跡するためにセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)との統合をサポート
  • OpenManage Enterpriseバージョン3.8.xのサポート
• CMDBの向上
  • シャーシIOA/IOMのサポート
  • シャーシ スロット情報のサポート
  • オペレーティング システムのホスト名が有効な場合にのみ、CMDBにサーバーCIを追加します - 必要に応じてプロパティをカスタマイズします
• イベントとアラートの統合
  • 以前のCMDBインベントリー同期を実行せずに、OpenManage Enterpriseからアラートを同期し、ServiceNowでインシデントを自動作成
  • 自動インシデント作成の強化 - インシデントを自動作成するアラート基準(重大度、EEMIコードなど)を選択して、ビジネス クリティカルなアラートに優先順位を付けます
• トラップベースの正常性モニタリング
  • 重要または警告アラートを受信するとすぐにデバイスの正常性を更新するため、ほぼリアルタイムでデバイスの正常性ステータスを監視できます。
• SupportAssist Enterprise (SAE)およびセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)との統合のために、SSL証明書チェックによりセキュリティを強化

改善点

• CMDB、イベント、インシデント管理の統合にデフォルトのServiceNow ITSMロールを使用する
• カスタマイズの強化 - OpenManage Enterprise接続プロファイルごとに、アプリケーション、アラート、インシデント管理のプロパティを設定します。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『Dell OpenManage Integration version 1.3 with ServiceNow Release Notes』を参照してください。

1.2の機能拡張

• OpenManage Enterprise SupportAssistプラグインとの統合をサポート。
• モジュラー型インフラストラクチャのサポート: 標準搭載のServiceNow CMDB CIクラスを使用して、シャーシCIと、サーバー ブレード、管理コントローラー、ファン、電源供給ユニット、ストレージ コントローラー、ディスクとのCI関係を作成します。
• ServiceNowイベント管理またはITOM正常性モジュールからの依存関係の削除
  • Dell OpenManage Integration with ServiceNowの範囲指定アプリケーションを、ITOM正常性またはイベント管理モジュールのサブスクリプションがないServiceNowインスタンスにインストールできるようになりました。
  • OpenManage Enterpriseから重大または警告アラートを受信すると、インシデントを自動作成します。
• OpenManage Enterpriseダッシュボード - デバイス、デバイス モデル、デバイスの正常性、アラート、インシデントに関する豊富なサマリー情報を表示します。
• [OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment] - ServiceNowでインシデントが作成されたOpenManage Enterpriseの対応するアラートを自動確認します。OpenManage Enterpriseで正常に確認されると、ServiceNowの対応するインシデントの作業メモ セクションに、同じことを通知する関連する作業メモが追加されます。
• ライセンスの可視性とモニタリング - ServiceNow CMDBでサーバー ライセンスの詳細を追跡して、資産の可視性と管理を向上させます。

改善点

• イベントとインシデント管理の統合の向上 - リスト ビューまたはCIページの関連リンクから1つ以上のデバイスを選択して、OpenManage Enterpriseから1つ以上のデバイスに対してアラートをオンデマンドで同期します。
• カスタマイズの強化 - 各OpenManage Enterprise接続プロファイルのインベントリーとアラート収集の間隔、プロパティ、アラート確認を構成します。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『 Dell OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Release Notes 』を参照してください。

1.1の機能拡張

Dell OpenManage Integration with ServiceNowバージョン1.1の新機能

• 複数のOpenManage EnterpriseおよびSupportAssist Enterpriseインスタンスとの統合をサポート。
• 構成管理データベース（CMDB）との統合：
  • CPU、メモリー、ストレージ コントローラー、物理ディスクと仮想ディスク、ファン、ファームウェア バージョンなど、詳細なサーバー インベントリーの定期的かつオンデマンド同期
  • サーバーおよび関連するサーバー コンポーネントの構成アイテム（CI）とCI関係を自動作成。
  • PowerEdgeサーバー情報を格納するために、標準装備されたCMDB CIサーバー クラスを使用。
• 保証監視をサポート。
• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNow Orlando
  • ハイパーコンバージド インフラストラクチャ(HCI)デバイスのサポート - VxRailおよびXCシリーズ
• CMDBテーブルに変換してマッピングする前に、OpenManage Enterpriseからインポートされたサーバー レコードをステージングするためのインポート セット テーブルの使用。
• ナビゲーションの高速化と操作性の向上のために新しく強化されたアプリケーション メニュー

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『 Dell OpenManage Integration version 1.1 with ServiceNow Release Notes 』を参照してください。

1.0の拡張機能

Dell OpenManage Integration with ServiceNowバージョン1.0の新機能

• ネイティブなServiceNowアプリケーションのサポート：Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、ServiceNowインスタンスにインストールして導入できます。
• OpenManage Enterprise Integration：
  • CMDB統合：
    • Dell OpenManage EnterpriseからServiceNow Configuration Management Database (CMDB)へのPowerEdgeサーバー インベントリーの定期的かつオンデマンド同期。
    • Dell OpenManage EnterpriseからServiceNow CMDBにインポートされたすべてのPowerEdgeサーバーの構成アイテム(CI)の自動作成
  • イベントおよびインシデント管理の統合：
    • OpenManage EnterpriseからServiceNowインスタンスへのイベントの定期的かつオンデマンド同期
    • ServiceNowのサーバーCIを使用したイベント(重要および警告)およびアラートの自動マッピング
    • 重要および警告アラートのインシデントの自動作成
• SupportAssist Enterprise Integrationでは、監視対象サーバーのSupportAssist EnterpriseからServiceNowインスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。

拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、『 Dell OpenManage Integration Version 1.0 with ServiceNow Release Notes 』を参照してください。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowのライセンス

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、ソフトウェア ダウンロードとして入手できます。Dell OpenManage Integration with ServiceNowでは、ServiceNowでデバイスのアラートとサポート ケースを監視するために、CMDB統合のターゲットPowerEdgeサーバーに次のいずれかのライセンスをインストールする必要があります。

• OpenManage Enterprise Advanced+ライセンス、または
• Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンス

ライセンスは、サーバーの購入時(POS)に購入するか、セールス担当者に連絡して(販売後またはAPOS)購入することができます。Dell OpenManage Integration with ServiceNowのライセンスは、スタンドアロン サービス(POSとAPOSの両方)としても、OpenManage Enterprise Platinumバンドルの一部(POSのみ)としても利用できます。『 OpenManage Portfolio Software Licensing Guide』には、価格を含む組織のライセンス オプションに関する追加情報が記載されています。

• 評価版ライセンス：

OpenManage Enterprise Advanced+の評価版ライセンス(90日間)とDell OpenManage Integration with ServiceNowの評価版ライセンスを利用できます。この評価版ライセンスは、iDRAC9 Express、Enterprise、またはData Centerライセンスでのみ使用できます。>iDRAC、CMC、OpenManage Enterprise、OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center、Dell OpenManage Integration with ServiceNow、DPAT評価版ライセンスの詳細を確認し、ダウンロードしてください。   

• ライセンスのダウンロードまたは紛失したライセンスの交換：

Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンスは、Dell Digital Lockerからダウンロードできます。ライセンス キーはオンラインで保存されており、必要に応じてダウンロードすることができます。既存のライセンス キーがDell Digital Lockerで入手できない、またはライセンス キーに問題がある場合は、Dellテクニカル サポートまたはカスタマー ケアにお問い合わせください。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンスの管理

iDRACライセンスは、個々のサーバー単位で管理することも、1対多のライセンスおよび導入ツールであるDell License Managerを使用して管理することもできます。

サポートされるデル デバイス

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、OpenManage EnterpriseでサポートされているPowerEdgeサーバー、シャーシ、HCIデバイスをサポートします。サポートされているDellデバイスの詳細については、『 OpenManage Enterpriseサポート マトリックス』を参照してください。

• 個々のサーバー - iDRACを使用して、個々のサーバーのライセンスを管理します。 iDRAC Webインターフェイスの[ライセンス]タブを使用してライセンスをインポートおよびエクスポートするか、 RACADM CLIのLicenseコマンドを使用して、『RACADM CLI Guide』の説明に従ってライセンスを管理することができます。
• サーバー グループ - Dell License Manager は、Dell OpenManage Integration with ServiceNow、OpenManage Enterprise Advanced、iDRAC、およびCMCライセンス用の1対多のライセンス導入およびレポート ツールです。License Managerを使用すると、Dell OpenManage Integration with ServiceNow、iDRAC、CMC、ストレージ スレッドのライセンスのダウンロード、バインド、導入、インベントリー作成、バックアップを行うことができます。このツールでは、ライセンスが可能なシステムのインベントリーを作成して、有効な管理コントローラーのライセンス ステータスと機能をレポートすることもできます。
• ライセンスのダウンロードまたは紛失したライセンスの交換：Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンスは、Dell Digital Lockerからダウンロードできます。ライセンス キーはオンラインで保存されており、必要に応じてダウンロードすることができます。既存のライセンス キーがDell Digital Lockerで入手できない、またはライセンス キーに問題がある場合は、Dellテクニカル サポートまたはカスタマー ケアにお問い合わせください。

ダウンロードとインストール

ServiceNowインスタンスにDell OpenManage Integrationをインストールするには、次の手順を実行します。

1. Dell OpenManage Integration With ServiceNow.zipファイル インストーラー パッケージをダウンロードします。 
2. Dell OpenManage Integrationアップデート セットをアップロードして、Dell OpenManage Integrationをインストールします。
3. インベントリー情報、アラート、Dellテクニカル サポート ケースをOpenManage Enterpriseおよびセキュア コネクト ゲートウェイからそれぞれ取得するために、MIDサーバーにConnector.jarファイルを導入します。
4. ServiceNowでOpenManage Enterpriseとセキュア コネクト ゲートウェイのインスタンスを構成します。

ServiceNowインスタンスへのDell OpenManage Integrationアプリケーションのインストールに関する詳細については、『Dell OpenManage Integration with ServiceNowインストール ガイド』を参照してください。ライセンスは、サーバーの購入時、またはセールス担当者に連絡して購入できます。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowのリソース

コミュニティ

Systems Managementコミュニティーに参加すると以下を利用できます。

• 質問と回答を掲載する提示版
• 記事を読んでコメントするブログ
• 製品を向上させるためのアイデア交換、および他のコミュニティー メンバーが投稿したアイデアへの投票
• その他

マニュアル

最新のマニュアルについては、「Dell OpenManage Integration with ServiceNow 」を参照してください。

ビデオ

ServiceNowインスタンスへのDell OpenManage Integrationバージョン1.0のインストール

ServiceNowインスタンスにDell OpenManage Integrationバージョン1.0アプリケーションをインストールするプロセスを示す。