Napraw problemy z niedziałającą myszą przewodową, bezprzewodową i Bluetooth

ZANIM ROZPOCZNIESZ

Wymagania wstępne: Przed przystąpieniem do zaawansowanych czynności należy najpierw wykonać czynności opisane na tych stronach:

• Mysz nie działa: Mysz USB, Bluetooth lub bezprzewodowa
• Instrukcja konfiguracji myszy: Podłączanie myszy USB, bezprzewodowej i Bluetooth

Odwołanie do typów myszy

Skorzystaj z poniższej tabeli, aby potwierdzić typ myszy przed wykonaniem czynności opisanych w tym artykule.

Rozwiązywanie problemów z kursorem i kółkiem przewijania

Krok 1: Izoluj konflikty urządzeń USB (wszystkie typy myszy)

Konflikty z innymi podłączonymi urządzeniami USB mogą powodować, że kursor może przestać reagować lub działać nieprawidłowo. Wykonaj poniższe czynności, aby zidentyfikować urządzenie powodujące konflikt.

1. Zapisz wszystkie otwarte dane i zamknij wszystkie programy.
2. Całkowicie wyłącz komputer. Nie używaj trybu uśpienia ani ponownego uruchomienia.
3. Odłącz wszystkie zbędne urządzenia USB, w tym:
   • Głośniki
   • Drukarki
   • Skanery
   • Dyski flash USB i zewnętrzne pamięci masowe
   • Klawiatura zewnętrzna (jeśli masz notebooka z wbudowaną klawiaturą)
   • Wszelkie inne urządzenia peryferyjne USB oprócz testowanej myszy
4. Włącz komputer i przetestuj ruch kursora.
5. Jeśli kursor działa prawidłowo: podłącz ponownie jedno urządzenie na raz, uruchamiając ponownie po każdym z nich i ponownie testuj, aż problem z kursorem powróci. Prawdopodobną przyczyną jest ostatnie ponownie podłączone urządzenie.
6. Jeśli kursor nadal nie działa: przejdź do kroku 2.

Krok 2: Uruchamianie diagnostyki na poziomie sprzętu

Opcja 1: Uruchamianie diagnostyki na poziomie sprzętu w trybie online za pomocą usługi SupportAssist

1. Przejdź do strony Dell Support.
2. Dostępnych jest kilka sposobów identyfikacji komputera.

   Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Wybierz swój komputer poniżej, jeśli znajdzie się na liście.
   • Wprowadź kod Service Tag, identyfikator produktu Dell EMC lub model, a następnie dotknij przycisku Wyszukaj lub kliknij go i wybierz komputer lub zewnętrzną kamerę internetową z listy.
   • Wybierz opcję Automatycznie wykryj ten komputer (jeśli narzędzie SupportAssist nie jest zainstalowane, zostanie wyświetlony monit o jego zainstalowanie).
   • Kliknij Przeglądaj wszystkie produkty: Wybierz typ posiadanego urządzenia, nazwę marki, a następnie model produktu.
     UWAGA: więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Jak sprawdzić numer modelu komputera Dell?.
3. Wybierz kartę >Diagnostyka, wybierz opcję Odwiedź zaawansowane rozwiązywanie problemów (musisz przewinąć, aby ją znaleźć), > wybierz pozycję Pełna lista składników>, zaznacz pole wyboru obok pozycji Mysz w obszarze Inne urządzenia>, wybierz pozycję Kontynuuj>, wybierz pozycję Uruchom skanowanie sprzętu.
4. Pojawi się monit o wykonanie kilku testów, które określą funkcjonalność myszy.
5. Po przeprowadzeniu testu wybierz opcję Done wszystkich testów zakończonych powodzeniem lub Fail , jeśli jeden z testów nie zadziałał. Zostaną wyświetlone wyniki i opcje naprawy.

Opcja 2: Uruchom przedrozruchową diagnostykę na poziomie sprzętu (ePSA)

1. Uruchom ponownie komputer, a gdy zobaczysz logo firmy Dell, naciskaj klawisz F12 raz na sekundę.
2. Wybierz kartę Diagnostyka . Szybki test zostanie uruchomiony i dostarczy wyniki.
3. Wybierz opcję TEST ZAAWANSOWANY>, usuń zaznaczenie pola wyboru obok pozycji Zaznacz wszystko>, zaznacz pole wyboru obok pozycji URZĄDZENIA USB i Tryb przejścia, wybierz URUCHOM TEST, test zostanie uruchomiony i zostaną wyświetlone wyniki.
   UWAGA: Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, zapisz kod błędu i kod weryfikacji dokładnie tak, jak pokazano. Przejdź do testu Dell SupportAssist Pre-Boot System Performance Check i prześlij błąd, aby uzyskać opcje naprawy z przewodnikiem.

Jeśli kod błędu nie zostanie zgłoszony, prawdopodobnie system operacyjny lub zainstalowane oprogramowanie uniemożliwia pracę myszy. Przejdź do kroku 3:

Krok 3: Używanie punktu przywracania lub resetowanie systemu operacyjnego w systemie Windows

Jeśli diagnostyka sprzętu potwierdzi, że mysz została wykryta, ale nadal nie działa prawidłowo, użyj punktu przywracania do poprzedniego prawidłowego stanu lub zresetuj system Windows.

Użyj punktu przywracania systemu

Punkt przywracania systemu może cofnąć ostatnie zmiany, które mogą uniemożliwiać prawidłowe działanie myszy. Aby uzyskać dostęp do aplikacji punktu przywracania systemu, wykonaj następujące czynności:

1. Uzyskaj dostęp do środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE) (instrukcje znajdują się w dolnej części artykułu).
2. Wybierz opcję Rozwiązywanie> problemów z opcjami> zaawansowanymi dotyczącymi przywracania systemu (Rysunek 1).
   
   Rysunek 1: Opcje zaawansowane
3. Kliknij przycisk Next.
4. Wybierz punkt przywracania sprzed wystąpienia problemów z rozruchem.
   UWAGA: Jeśli nie ma dostępnych punktów przywracania, poszukaj sekcji, która najbardziej odpowiada Twojemu problemowi. Jeśli problem nie ustąpi, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora, aby zakończyć przywracanie
6. Przetestuj mysz po zakończeniu przywracania.

Rozwiązywanie problemów z przyciskami myszy

Jeśli co najmniej jeden przycisk myszy nie klika, blokuje się lub nie reaguje, po wykonaniu podstawowych czynności rozwiązywania problemów dostępnych na stronach biblioteki pomocy technicznej wymienionych powyżej wykonaj zaawansowane czynności opisane poniżej.

Krok 1: Sprawdź, czy nie ma przeszkód fizycznych

Fizyczna przeszkoda jest najczęstszą przyczyną braku reakcji przycisku myszy. Większość przycisków myszy po całkowitym naciśnięciu wydaje słyszalne kliknięcie.

1. Sprawdź wzrokowo wszystkie przyciski pod kątem zanieczyszczeń, kurzu lub uszkodzeń, które mogą uniemożliwiać ich pełne naciśnięcie.
2. Delikatnie naciśnij każdy przycisk do końca i posłuchaj dźwięku kliknięcia.
3. Jeśli przycisk jest lepki lub nie odskakuje, wyczyść szczelinę w pobliżu przycisku za pomocą pojemnika ze sprężonym powietrzem.
4. Jeśli przycisk jest widocznie uszkodzony, mysz wymaga wymiany sprzętu. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Krok 2: Użyj przycisku Połącz (tylko myszy bezprzewodowe)

Jeśli ten krok może rozwiązać problem, jeśli przyciski myszy przestały działać po ponownym włożeniu odbiornika.

1. Upewnij się, że używasz odbiornika USB dostarczonego z myszą. Użycie odbiornika z innej myszy może spowodować problemy ze zgodnością.
2. Znajdź przycisk Połącz na odbiorniku USB (zwykle jest to mały przycisk na korpusie odbiornika).
3. Znajdź przycisk Połącz znajdujący się pod myszą.
4. Najpierw naciśnij przycisk Połącz na odbiorniku, a następnie naciśnij przycisk Połącz na myszy w ciągu 10 sekund.
5. Poczekaj kilka sekund na nawiązanie połączenia, a następnie przetestuj przyciski myszy.

Krok 3: Zaktualizuj sterownik Bluetooth (tylko myszy Bluetooth)

Nieaktualne lub uszkodzone sterowniki Bluetooth mogą powodować, że przyciski myszy przestają reagować, nawet jeśli kursor nadal się porusza.

Instrukcje znajdziesz w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Jak pobrać i zainstalować sterownik Bluetooth dla systemów Windows 11 i Windows 10 .

Pełne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z połączeniem Bluetooth można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Informacje dotyczące rozwiązywania problemów oraz korzystania z funkcji Bluetooth

Regulacja szybkości wskaźnika

Windows 11:

Szybkość wskaźnika można dostosować, klikając prawym przyciskiem myszy przycisk Start > Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Mysz.

Windows 10:

1. Zaznacz pole wyszukiwania na pasku zadań i wpisz main.cpl.
2. Wybierz main.cpl z listy wyników.
3. Wybierz kartę Opcje wskaźnika .
4. W obszarze Wybierz szybkość wskaźnika przesuń suwak do żądanej szybkości.
5. Wybierz przycisk OK , aby zastosować zmianę.

Kurz, olej i zanieczyszczenia na czujniku optycznym lub kółku przewijania mogą powodować błędy śledzenia, nieregularny ruch kursora i awarie kółka przewijania. Mysz należy czyścić regularnie, aby utrzymać optymalną wydajność.

POTRZEBNE MATERIAŁY:

Użyj alkoholu izopropylowego (70% lub więcej) na bawełnianym waciku lub niestrzępiącej się szmatce.

Czyszczenie soczewki czujnika optycznego

Przewodowa mysz USB

1. Wyłącz komputer i odłącz mysz od portu USB.
2. Odwróć mysz na drugą stronę i odszukaj soczewkę czujnika optycznego na spodzie.
3. Jeśli widoczne są zanieczyszczenia, użyj sprężonego powietrza, aby je zdmuchnąć.
4. Jeśli soczewka ma smugę lub pozostałości, delikatnie wyczyść ją bawełnianym wacikiem zwilżonym alkoholem izopropylowym.
5. Poczekaj, aż soczewka całkowicie wyschnie przed ponownym podłączeniem myszy.

Mysz bezprzewodowa lub Bluetooth

1. Wyłącz mysz za pomocą przełącznika zasilania znajdującego się na spodzie.
2. Wyjmij baterie (w razie potrzeby zapoznaj się z instrukcją obsługi myszy): Instrukcje obsługi.
3. Odwróć mysz na drugą stronę i odszukaj soczewkę czujnika optycznego na spodzie.
4. Jeśli widoczne są zanieczyszczenia, użyj sprężonego powietrza, aby je zdmuchnąć.
5. Jeśli soczewka ma smugę lub pozostałości, delikatnie wyczyść ją bawełnianym wacikiem zwilżonym alkoholem izopropylowym.
6. Poczekaj, aż obiektyw całkowicie wyschnie przed ponownym włożeniem baterii i włączeniem myszy.

Czyszczenie rolki przewijania

Przewodowa mysz USB

1. Wyłącz komputer i odłącz mysz od portu USB.
2. Sprawdź obwód kółka przewijania pod kątem nagromadzonych zanieczyszczeń lub oleistości.
3. Jeśli obecne są zanieczyszczenia, użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać ją z okolic koła.
4. Przetrzyj zewnętrzną powierzchnię koła bawełnianym wacikiem zwilżonym alkoholem izopropylowym, aby usunąć tłuste pozostałości.
5. Poczekaj, aż kółko całkowicie wyschnie przed ponownym podłączeniem i użyciem myszy.

Mysz bezprzewodowa lub Bluetooth

1. Wyłącz mysz za pomocą przełącznika zasilania znajdującego się na spodzie.
2. Wyjmij baterie (w razie potrzeby zapoznaj się z instrukcją obsługi myszy): Instrukcje obsługi.
3. Sprawdź obwód kółka przewijania pod kątem nagromadzonych zanieczyszczeń lub oleistości.
4. Jeśli obecne są zanieczyszczenia, użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać ją z okolic koła.
5. Przetrzyj zewnętrzną powierzchnię koła bawełnianym wacikiem zwilżonym alkoholem izopropylowym.
6. Poczekaj, aż kółko całkowicie wyschnie przed ponownym włożeniem baterii i włączeniem myszy.

Wybór odpowiedniej powierzchni myszy

Mysz optyczna określa ruch, wykrywając odbicia od powierzchni znajdującej się pod nią. Jednolita lub silnie odbijająca światło powierzchnia (np. szkło lub pusta biała tafla) utrudnia czujnikowi wykrycie ruchu. Aby uzyskać najlepsze wyniki:

• Użyj podkładki pod mysz z teksturą lub nadrukowanym wzorem.
• Unikaj używania myszy na powierzchniach szklanych, lustrzanych lub monochromatycznych.
• Jeśli podkładka pod mysz nie jest dostępna, dobrze sprawdza się ciemna, matowa powierzchnia, taka jak pokrowiec na notebooka.

Rozwiązywanie problemów z myszą po wybudzeniu z trybu uśpienia

Jeśli mysz przestaje działać po wznowieniu działania komputera z trybu uśpienia lub hibernacji, częstą przyczyną jest nieaktualne oprogramowanie wewnętrzne systemu BIOS lub brakujące aktualizacje systemu Windows. Wykonaj poniższe czynności po wykonaniu podstawowych czynności dotyczących ponownego osadzania na stronie Biblioteka pomocy technicznej.

Krok 1: Aktualizacja systemu BIOS

Nieaktualny system BIOS może spowodować, że urządzenia USB i Bluetooth nie będą mogły ponownie zainicjować się po uśpieniu. Aktualizacja systemu BIOS rozwiązuje ten problem w przypadku wielu komputerów firmy Dell.

Pełne instrukcje dotyczące aktualizacji systemu BIOS można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Pobieranie i instalacja aktualizacji systemu BIOS firmy Dell i UEFI.

Krok 2: Zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje systemu Windows

Firma Microsoft wydaje aktualizacje, które poprawiają zgodność sterowników sprzętu i zachowanie funkcji wybudzania z trybu uśpienia. Upewnij się, że wszystkie aktualizacje systemu Windows są zainstalowane.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję>Ustawienia systemu>Windows Update.
2. Wybierz opcję Sprawdź dostępne aktualizacje.
3. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje, w tym opcjonalne aktualizacje sterowników.
4. Gdy pojawi się monit, ponownie uruchom komputer.
5. Przetestuj mysz po wybudzeniu z trybu uśpienia.

Krok 3: Dostosowywanie zarządzania energią przewodowej i bezprzewodowej myszy USB (zaawansowane)

System Windows może wyłączyć porty USB, aby oszczędzać energię w trybie uśpienia, uniemożliwiając prawidłowe wybudzenie myszy.

1. Otwórz Menedżer urządzeń (kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Uruchom > Menedżer urządzeń)
2. Rozwiń urządzenia interfejsu HID
3. Kliknij kolejno każde urządzenie wejściowe USB prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Właściwości
4. Przejdź do karty Zarządzanie energią (jeśli jest dostępna).
5. Wyczyść pole wyboru Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii
6. Kliknij przycisk OK , aby zapisać zmiany
7. Po zmianie wszystkich list urządzeń wejściowych USB uruchom ponownie komputer i przetestuj mysz po wybudzeniu z trybu uśpienia.

Rozwiązywanie problemów ze znikającym lub brakującym kursorem

Jeśli kursor myszy całkowicie znika z ekranu, ale sprzęt myszy wydaje się sprawny, najbardziej prawdopodobną przyczyną jest uszkodzony sterownik. We wszystkich poniższych krokach używane są skróty klawiaturowe do poruszania się po systemie Windows bez widocznego kursora.

Krok 1: Uruchamianie narzędzia SupportAssist w celu wykrywania i naprawiania problemów

1. Naciśnij klawisz Windows , aby otworzyć menu Start.
2. Wpisz SupportAssist i naciśnij Enter , aby otworzyć aplikację.
3. Naciśnij kilkakrotnie klawisz Tab, aż zostanie podświetlona opcja Aktualizuj oprogramowanie (wymaga to kilkukrotnego naciśnięcia klawisza Tab), a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz Tab , aż zostanie podświetlony przycisk Start (wymaga to kilkukrotnego naciśnięcia klawisza Tab ).
5. Naciśnij klawisz Enter , aby rozpocząć skanowanie. Narzędzie SupportAssist automatycznie sprawdza dostępność zaktualizowanych sterowników.
6. Naciśnij kilkakrotnie klawisz Tab , aż zostanie podświetlony Wyświetl aktualizacje (wymaga to kilkukrotnego naciśnięcia klawisza Tab ), a następnie naciśnij klawisz Enter.
7. Naciśnij kilkakrotnie klawisz Tab , aż zostanie zaznaczona opcja Zainstaluj (wymaga to kilkukrotnego naciśnięcia klawisza Tab ), a następnie naciśnij klawisz Enter.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, naciskając klawisze Tab i Enter (po zakończeniu instalacji może pojawić się opcja powrotu do strony głównej).
9. Naciśnij klawisz Windows , aby otworzyć menu Start.
10. Naciśnij kilkakrotnie klawisz Tab , aż podświetli się ikona zasilania (wymaga to kilkukrotnego naciśnięcia klawisza Tab ), a następnie naciśnij klawisz Enter.
    UWAGA: Podczas naciskania klawisza Tab ikona zasilania może zostać pominięta. Zamiast tego podświetl nazwę użytkownika, a następnie użyj klawisza strzałki w prawo, aby podświetlić ikonę zasilania.
11. Za pomocą strzałek w górę i w dół zaznacz opcję Uruchom ponownie, a następnie naciśnij klawisz Enter.
12. Po ponownym uruchomieniu komputera przetestuj kursor.

Krok 2: Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterownik myszy za pomocą klawiatury

Jeśli narzędzie SupportAssist nie rozwiąże problemu, odinstaluj ręcznie sterownik myszy za pomocą Menedżera urządzeń. System Windows automatycznie ponownie zainstaluje sterownik przy następnym uruchomieniu.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows , naciśnij klawisz q , a następnie wpisz device manager.
2. Za pomocą klawiszy strzałek w górę i w dół wybierz pozycję Menedżer urządzeń (Panel sterowania), a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. Naciśnij klawisz Tab, aby podświetlić listę urządzeń.
4. Użyj strzałki w dół, aby przejść do pozycji Myszy i inne urządzenia wskazujące, a następnie naciśnij strzałkę w prawo, aby ją rozwinąć.
5. Użyj strzałki w dół , aby wybrać pierwszy wpis (na przykład mysz zgodna z HID lub panel dotykowy Dell).
6. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift , a następnie naciśnij klawisz F10 , aby otworzyć menu kontekstowe. Na niektórych notebookach naciśnij klawisze Shift + Fn + F10.
7. Użyj klawisza strzałki w dół, aby wybrać opcję Odinstaluj urządzenie, a następnie naciśnij klawisz Enter.
8. Potwierdź, naciskając klawisz Enter , gdy przycisk Odinstaluj jest podświetlony.
9. Powtórz kroki 5–8 dla każdego pozostałego wpisu w obszarze Myszy i inne urządzenia wskazujące.
10. Naciśnij klawisz Windows , aby otworzyć menu Start.
11. Naciśnij kilkakrotnie klawisz Tab , aż podświetli się ikona zasilania (wymaga to kilkukrotnego naciśnięcia klawisza Tab ), a następnie naciśnij klawisz Enter.
    UWAGA: Podczas naciskania klawisza Tab ikona zasilania może zostać pominięta. Zamiast tego podświetl nazwę użytkownika, a następnie użyj klawisza strzałki w prawo, aby podświetlić ikonę zasilania.
12. Za pomocą klawiszy strzałek w górę i w dół zaznacz opcję Uruchom ponownie, a następnie naciśnij klawisz Enter. Ponowne uruchomienie umożliwia systemowi Windows automatyczne wykrycie myszy i ponowne zainstalowanie sterownika.
13. Po ponownym uruchomieniu komputera przetestuj kursor.

Jak uzyskać dostęp do środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE)

1. Rozpoczynanie przy wyłączonym komputerze. Naciśnij przycisk zasilania na komputerze i natychmiast zacznij naciskać klawisz F12 raz na sekundę, aby uzyskać dostęp do menu rozruchowego systemu.
2. Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery , aby uruchomić aplikację SupportAssist OS Recovery.
3. W aplikacji SupportAssist OS Recovery kliknij 3 kropki w prawym górnym rogu ekranu głównego narzędzia OS Recovery, aby wyświetlić menu rozwijane.
4. Wybierz opcję Odzyskiwanie systemu Windows.
5. Komputer uruchomi się ponownie w środowisku Windows Recovery Environment (WinRE).

Inne zasoby:

Instrukcja konfiguracji myszy: Podłączanie myszy USB, bezprzewodowej i Bluetooth (biblioteka pomocy technicznej firmy Dell)

Informacje dotyczące rozwiązywania problemów oraz korzystania z funkcji Bluetooth

Przewodnik parowania i rozwiązywania problemów z klawiaturą i myszą Bluetooth firmy Dell

Pobieranie i instalowanie sterowników i oprogramowania wewnętrznego firmy Dell

Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze Dell

Instrukcja pobierania i instalacji aktualizacji systemu BIOS i UEFI firmy Dell

Rozwiązywanie problemów i korzystanie z klawiatury: Kompletny przewodnik

Dell Display an Peripheral Manager