Ten przewodnik zawiera ogólne wskazówki pozwalające na zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów z połączeniem przewodowym z siecią w komputerze stacjonarnym.
Najczęściej występujące błędy przewodowej komunikacji sieciowej dzielą się na trzy różne kategorie:
Jednak niektóre czynności rozwiązywania problemów są wspólne dla każdej usterki.
Upewnij się, że port sieciowego kontrolera Internetu (Network Internet Controller, NIC) i nie są uszkodzone.
W przypadku uszkodzenia należy sprawdzić stan gwarancji. Jeśli nie obejmuje przypadkowej opieki, każda naprawa jest płatna.
Jeśli nie ma uszkodzeń, postępuj zgodnie z instrukcją.
Upewnij się, że sieciowy jest prawidłowo podłączony z tyłu komputera do routera lub punktu dostępowego sieci. Czy to rozwiązało problem?
Tak — problem był spowodowany błędem fizycznym.
Jeśli nie, przejdź dalej do przewodnika.
Uruchom system BIOS komputera i sprawdź port karty sieciowej w komputerze, czy diody LED połączenia Ethernet świecą, nie świecą czy. Aby uruchomić system BIOS, naciśnij szybko F2 podczas uruchamiania komputera:
Jeśli diody LED świecą, komputer wykrywa sieć i jest w stanie nawiązać połączenie. Przejdź do kroku 4.
Jeśli diody LED są wyłączone, oznacza to, że komputer nie wykrywa sieci i nie jest nawiązywane żadne połączenie:
Sprawdź, czy karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS, a jeśli tak, przejdź do kroku 4.
Upewnij się, że karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS, a jeśli nie, spróbuj ją włączyć. Jeśli nie rozwiążę to problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszych informacji.
Jeśli diody LED, karta sieciowa komunikuje się w sieci. Przejdź do kroku 4.
Jeżeli tak, a został wykluczony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby zgłosić problem ze sprzętem.
Jeśli nie, przejdź do następnej sekcji.
Jeśli problem występuje także podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub ze sprawdzonego dysku twardego, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalsze wskazówki.
Problem nie występuje podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub korzystania ze sprawdzonego w działaniu dysku twardego. Kontynuuj zgodnie z instrukcją.
Jeśli problem ogranicza się do problemu z konfiguracją oprogramowania, wówczas należy się zastanowić, czy, zamiast usuwać usterkę, szybszym rozwiązaniem nie będzie przeinstalowanie lub przywrócenie obrazu komputera. Wcześniejsze kroki pozwoliły ustalić, że ponowna instalacja systemu rozwiązała problem, jednak może to zająć dużo czasu, w zależności od tego, jakie dane i oprogramowanie znajdują się na komputerze i czy są dostępne kopie zapasowe danych.
Jeśli to rozwiązanie jest szybsze, możesz przeinstalować lub przywrócić obraz komputera, aby rozwiązać problem.
W przeciwnym razie przejdź do następnej części tego przewodnika.
Najprostszym pierwszym krokiem rozwiązywania problemów na komputerze z systemem Windows jest uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią z poziomu ustawień. Narzędzie do rozwiązywania problemów albo rozwiąże problem, albo konieczne będzie przejście do następnego kroku.
Odinstaluj sterownik karty sieciowej z menedżera urządzeń i zainstaluj najnowszy sterownik z witryny pomocy technicznej dla swojego modelu komputera. Jeśli nie rozwiąże to problemu, przejdź do następnego kroku. Przejdź do pola Uruchom i wpisz polecenie: mmc devmgmt.msc. W nowo otwartym oknie rozwiń węzeł Karty sieciowe, kliknij prawym przyciskiem myszy zintegrowaną kartę sieciową i wybierz polecenie Odinstaluj.
Porównaj swoją konfigurację z konfiguracją działającego komputera i sprawdź, czy są jakieś różnice. Jeśli tak, zmień ustawienia tak, aby zgadzały się z ustawieniami działającego komputera. Można wyświetlić okno z wierszem poleceń i sprawdzić kilka poleceń. Przejdź do pola Uruchom i wpisz polecenie cmd. Otworzy się czarne okno z wierszem polecenia:
To polecenie umożliwia wyświetlenie wszystkich połączeń w komputerze.
To polecenie usuwa Twój adres IP u dostawcy usług internetowych (ISP).
To polecenie przejmuje nowy adres IP.
To polecenie pokazuje, jak wiele przeskoków musi wykonać usługa DNS, aby nawiązać połączenie z konkretną stroną lub adresem. Im więcej przeskoków jest wymaganych, tym dłużej nawiązywane jest połączenie. Duża ilość przeskoków może oznaczać problemy z usługą DNS. W celu rozwiązania tego problemu zresetuj usługę DNS.
To polecenie sprawdza połączenie ze stroną bez jej otwierania i wykorzystywania uszkodzonych albo wyłączonych narzędzi w systemie operacyjnym. To kontrola podstawowa.
Jeśli to nie okazało się to skuteczne, można zresetować stos TCP/IP. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.
Możliwe, że doszło do zainfekowania złośliwym oprogramowaniem, które uniemożliwia nawiązanie połączenia z kartą sieciową. Ma to na celu uniemożliwienie diagnozowania i pobierania oprogramowania do usuwania programów. Jeśli to możliwe, radziłbym przeprowadzić skanowanie za pomocą aplikacji innej firmy. Dostępnych jest wiele darmowych programów, takich jak Malwarebytes. Jeśli program tego typu nie wykryje żadnych problemów, pozostawia ponowną instalację obrazu lub systemu operacyjnego, aby rozwiązać ten problem.
Aby zarejestrować połączenie lub przejść przez dalsze rozwiązywanie problemów. Skontaktuj się z nami online za pośrednictwem czatu, Twittera i poczty e-mail lub zadzwoń na lokalną linię wsparcia. Jeśli przejdziesz do witryny pomocy technicznej i upewnij się, że jest ona ustawiona na Twój kraj lub region. Kliknij łącze Skontaktuj się z nami, aby wyświetlić najnowsze informacje o tym, jak się z nami skontaktować.
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.