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如何排除并解决任何与台式计算机有关的有线网卡问题

Summary: 本文提供有关如何识别和解决戴尔台式计算机上集成网络接口控制器 (NIC) 问题的信息。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

解决集成 NIC 的问题

 

本指南将指导您完成一些常规故障处理步骤,以识别和解决台式计算机的任何有线网络问题。

常见的有线网络故障分为三类:

  • 无连接
  • 连接时断时续
  • 连接缓慢

但是,一些故障排除步骤对于每个故障都是通用的。

Resolution

硬件故障处理

 

  1. 确认网络 Internet 控制器 (NIC) 端口或线缆未损坏:

    • 如果有损坏,则必须检查保修状态。如果它不包括意外保护,则任何维修都要收费。

    • 如果没有损坏,则应继续使用指南。

  2. 确保网线在计算机和路由器或网络连接点的背面均已牢固连接。这是否解决了您的问题?

    • 是,那么问题就解决了,它是物理连接问题。

    • 否,请继续执行指南中的操作。

  3. 将计算机启动到 BIOS 并查看计算机上的 NIC 端口,以太网链路 LED 是亮起、熄灭还是闪烁?在计算机启动时,您可以通过快速敲击 F2 键来启动至 BIOS:

    • 如果 LED 亮起,则您的计算机正在连接网络,并且连接已就位。转至 步骤 4

    • 如果 LED 熄灭,则表示未检测到网络,并且未设置连接:

      1. 确认已在 BIOS 中启用 NIC,如果启用,请转至 步骤 4

      2. 确认 BIOS 中已启用 NIC,如果启用,请尝试启用它。这可以解决您的问题,否则您必须联系技术支持以进一步解决此问题。

    • 如果 LED 闪烁,则表明 NIC 正在网络上通信。继续执行 步骤 4

以太网端口

  1. 通过摇动仍插在两端的 NIC 线缆来排除松动 NIC 端口的可能性。移动线缆时 NIC LED 状态是否更改?

    • 如果确实存在问题,并且电缆出问题的可能性已被排除,那么您必须联系支持人员报告硬件问题。

    • 如果没有,则转至下一部分。


 

软件故障处理

 

  1. 下一步是排除操作系统的问题。您可以采取我们先前用于线缆的相同方式双向交换硬盘驱动器,查看故障是跟随驱动器转移还是继续存在于设备上?或者,您可以从 Ubuntu Live CD 启动,查看是否出现相同的问题?

    • Ubuntu 下载链接 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。

    • 如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障,请与您的支持人员联系,以对此采取进一步措施。

    • 在当前活动的 CD 上看不到故障,或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下,一切运转正常。继续查看指南。

提醒:我建议查看您的计算机型号的用户手册,其中提供了有关拆卸和安装部件的说明。如果您没有 Ubuntu Live CD,则可以通过下面的链接下载 ISO。要从 CD 启动,请在启动时快速点击 F12 键,然后从 Boot once menu(启动一次)菜单中选择正确的选项。

戴尔 Boot once 菜单

  1. 如果故障已缩小到软件配置问题,则要询问的第一个问题是,重新安装或重新映像计算机是否比进一步排除故障更快。您从前面的故障排除中知道重新安装确实解决了问题,但可能会花费大量工作,具体取决于计算机上的软件和数据以及您如何进行备份:

    • 如果速度更快,则重新安装或重新映像计算机以解决您的问题。

    • 如果没有,则继续阅读指南。

  2. 在运行 Windows 的计算机上,最简单的第一个故障排除步骤是从“设置”中运行网络疑难解答。疑难解答可以解决您的问题,或者必须继续执行下一步。

  3. 从设备管理器中卸载 NIC 驱动程序,并从支持站点为您的计算机型号安装最新的驱动程序。这可以解决问题,否则您必须继续执行下一步。转至“运行”框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器,然后右键单击集成 NIC 并选择“卸载”。

  4. 将您的配置与正常工作的计算机进行比较,看看是否有任何差异?如果是这样,请更改设置以反映工作计算机上的设置。您可以启动命令提示符,并且可以查看多个命令。转至“运行”框并键入 cmd。将打开一个黑色窗口,其中包含命令提示符:

    Ipconfig /all

    此命令列出计算机上的所有连接。

    Ipconfig /release

    此命令将提供您的 IP 地址与您的互联网服务提供商 (ISP)。

    Ipconfig /renew

    此命令将获取新的 IP 地址。

    Tracert *ip 或 web URL*

    此命令向您显示跳转,以及 DNS 解析地址并让您前往特定页面或站点花费的跳转次数和时长。跳转越多,所需的时间越长,就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。

    Ping *ip 或 web URL*

    这将检查您到站点的连接,而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。

  5. 如果不起作用,您可以重置 TCP/IP 堆栈。它无法解决该问题,则转至下一步。

  6. 您可能感染了阻止 NIC 连接的恶意软件。这是为了防止您诊断和下载删除软件。如果可能,我建议使用第三方应用程序运行扫描。可以使用各种免费软件程序,例如 Malwarebytes。如果此类型的程序没有发现任何问题,则需要重新安装映像或操作系统以解决此问题。

记录呼叫或进行进一步的故障处理。通过聊天、Twitter 和电子邮件联系我们,或者您可以拨打当地支持热线。如果您访问 支持站点,并确保其设置为您所在的国家或地区。单击“联系我们”链接,查看有关如何取得联系的最新信息。

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000179426
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2024
Version:  10
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