本指南将指导您完成一些常规故障处理步骤,以识别和解决台式计算机的任何有线网络问题。
常见的有线网络故障分为三类:
但是,一些故障排除步骤对于每个故障都是通用的。
确认网络 Internet 控制器 (NIC) 端口或线缆未损坏:
如果有损坏,则必须检查保修状态。如果它不包括意外保护,则任何维修都要收费。
如果没有损坏,则应继续使用指南。
确保网线在计算机和路由器或网络连接点的背面均已牢固连接。这是否解决了您的问题?
是,那么问题就解决了,它是物理连接问题。
否,请继续执行指南中的操作。
将计算机启动到 BIOS 并查看计算机上的 NIC 端口,以太网链路 LED 是亮起、熄灭还是闪烁?在计算机启动时,您可以通过快速敲击 F2 键来启动至 BIOS:
通过摇动仍插在两端的 NIC 线缆来排除松动 NIC 端口的可能性。移动线缆时 NIC LED 状态是否更改?
如果确实存在问题,并且电缆出问题的可能性已被排除,那么您必须联系支持人员报告硬件问题。
如果没有,则转至下一部分。
如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障,请与您的支持人员联系,以对此采取进一步措施。
在当前活动的 CD 上看不到故障,或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下,一切运转正常。继续查看指南。
如果故障已缩小到软件配置问题,则要询问的第一个问题是,重新安装或重新映像计算机是否比进一步排除故障更快。您从前面的故障排除中知道重新安装确实解决了问题,但可能会花费大量工作,具体取决于计算机上的软件和数据以及您如何进行备份:
如果速度更快,则重新安装或重新映像计算机以解决您的问题。
如果没有,则继续阅读指南。
在运行 Windows 的计算机上,最简单的第一个故障排除步骤是从“设置”中运行网络疑难解答。疑难解答可以解决您的问题,或者必须继续执行下一步。
从设备管理器中卸载 NIC 驱动程序,并从支持站点为您的计算机型号安装最新的驱动程序。这可以解决问题,否则您必须继续执行下一步。转至“运行”框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器,然后右键单击集成 NIC 并选择“卸载”。
将您的配置与正常工作的计算机进行比较,看看是否有任何差异?如果是这样,请更改设置以反映工作计算机上的设置。您可以启动命令提示符,并且可以查看多个命令。转至“运行”框并键入 cmd。将打开一个黑色窗口,其中包含命令提示符:
此命令列出计算机上的所有连接。
此命令将提供您的 IP 地址与您的互联网服务提供商 (ISP)。
此命令将获取新的 IP 地址。
此命令向您显示跳转,以及 DNS 解析地址并让您前往特定页面或站点花费的跳转次数和时长。跳转越多,所需的时间越长,就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。
这将检查您到站点的连接,而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。
如果不起作用,您可以重置 TCP/IP 堆栈。它无法解决该问题,则转至下一步。
您可能感染了阻止 NIC 连接的恶意软件。这是为了防止您诊断和下载删除软件。如果可能,我建议使用第三方应用程序运行扫描。可以使用各种免费软件程序,例如 Malwarebytes。如果此类型的程序没有发现任何问题,则需要重新安装映像或操作系统以解决此问题。
记录呼叫或进行进一步的故障处理。通过聊天、Twitter 和电子邮件联系我们,或者您可以拨打当地支持热线。如果您访问 支持站点,并确保其设置为您所在的国家或地区。单击“联系我们”链接,查看有关如何取得联系的最新信息。
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