Message « Driver Detection not Available » lors de la recherche automatisée de pilotes

Lorsque vous cliquez sur le bouton Cliquer pour les mises à jour sur la page Pilotes et téléchargements Dell , le message « La détection des pilotes n’est pas disponible» s’affiche : « Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product. »

1. Gardez votre ordinateur personnel à jour avec la dernière version de SupportAssist. Reportez-vous à la section Configuration matérielle.
2. Assurez-vous d’être connecté en tant qu’administrateur.
3. OuvrezT Ask Manager, passez à l’onglet Services et vérifiez si les services « SupportAssistAgent » et « DellClientManagementService » sont à l’état « En cours ». Ces deux services doivent être en cours d’exécution pour que l’analyse des pilotes fonctionne.
   Si le système a été mis sous tension ou redémarré, veuillez patienter au moins 5 minutes avant de retourner sur le site Web de support pour rechercher des mises à jour.
   Cela permet aux deux services d’être entièrement opérationnels pour permettre la fonctionnalité d’analyse des pilotes. Après un délai de 5 minutes, si l’état indique toujours « Stopped » pour l’un des services ou les deux, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez « Start ».
   Si les deux services s’affichent comme En cours d’exécution, passez à l’étape 3.
   
   
   
4. Rechargez ou actualisez la page Web et réessayez de rechercher des mises à jour.
5. Redémarrez le système et patientez au moins 5 minutes avant de retourner sur le site Web de support pour rechercher des mises à jour.
6. Vérifiez si la fonctionnalité d’analyse des pilotes fonctionne dans l’application SupportAssist.
7. Assurez-vous qu’aucun pare-feu ou application antivirus ne bloque l’application SupportAssist.
8. Configurez l’application SupportAssist pour qu’elle s’exécute automatiquement régulièrement afin de maintenir le service à jour avec les modifications nécessaires au bon fonctionnement des analyses automatiques. Application> SupportAssist Paramètres >Automatisez les analyses et les> optimisations Mettre à jour les pilotes et les logiciels : Hebdomadaire Recherchez les mises à jour en temps réel en définissant l’analyse pour qu’elle s’exécute immédiatement.
9. Si après avoir suivi toutes les étapes précédentes, le problème n’est pas résolu, désinstallez l’application SupportAssist et réinstallez-la.
   1. Sous Windows 10 : Accédez à Démarrer >Paramètres >Applications, recherchez « Dell SupportAssist » sous « Applications et fonctionnalités », sélectionnez et cliquez sur Désinstaller.
      
   2.  Sous Windows 11 : Accédez à Démarrer >Paramètres >Applications >Applications installées, recherchez « Dell SupportAssist », cliquez sur les trois points (...) à droite et sélectionnez Désinstaller. Remarque : il n’est pas nécessaire de désinstaller le plug-in Dell SupportAssist OS Recovery et Dell SupportAssist Remediation.
      
   3. Redémarrez le système une fois la désinstallation de SupportAssist terminée.
   4. Rendez-vous sur le site Web de support et lancez la recherche de mises à jour, ce qui déclenche une nouvelle installation de SupportAssist.