Muitos problemas gerais de impressão podem ser resolvidos executando as etapas na seção um. Para outros problemas e informações, consulte a seção que melhor corresponda às informações desejadas.
1. Etapas e procedimentos gerais para resolução de problemas da impressora
Nota: As etapas a seguir se aplicam a todas as marcas de impressoras.
Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
Reinicie o computador.
Desligue a impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde, pelo menos, 30 segundos.
Conecte novamente o cabo de alimentação da impressora à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
Ligue a impressora novamente.
Imprima uma página de teste. (Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
(Não é necessário fazer mais nada após imprimir a página.)
Verifique se a impressora desejada está definida como a impressora padrão.
Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
Toque e mantenha o dedo sobre a impressora desejada ou clique com o botão direito nela.
Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
Nota: Quando a opção Definir como impressora padrão não está disponível, em geral, isto significa que a impressora já está definida como padrão e, normalmente, tem uma marca de verificação ao lado.
No caso de impressoras conectadas à rede (conectadas a uma rede com fio ou sem fio e não via cabo USB), verifique se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
Imprima uma página de teste. (Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
(Não é necessário fazer mais nada após imprimir a página.)
Execute uma restauração do sistema para uma data anterior em que a impressora estava funcionando. Para obter instruções sobre como realizar uma restauração do sistema, consulte um dos artigos da Base de conhecimento Dell listados:
Nota: A Dell está ciente de que nem todas as impressoras tem drivers no Site de suporte ao produto da Dell para a versão do Windows instalada em seu computador. Os drivers serão publicados no site de suporte ao produto da Dell assim que ficarem disponíveis. Como alternativa, instalar drivers de uma versão mais antiga do Windows no modo de compatibilidade pode funcionar no momento; algumas ou todas as funcionalidades da impressora podem funcionar com a versão do Windows instalada em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como instalar drivers de impressora de uma versão anterior do Windows.
3. Informações de configurações, Guias de manutenção e Etapas de resolução de problemas da impressora a laser da Dell
Os artigos específicos para os problemas da sua impressora podem estar disponíveis em nossa Página de suporte de impressoras da Dell. Estes artigos incluem informações gerais e guias de resolução de problemas.
Para acessar a página do produto de sua impressora:
4. Compatibilidade do sistema operacional com impressoras Dell
Selecione o artigo da Base de conhecimento Dell que corresponda ao sistema operacional instalado em seu computador, para obter uma lista de impressoras compatíveis.
Nota: Para outros sistemas operacionais, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Compatibilidade do sistema operacional com impressoras Dell. Este artigo dá instruções sobre como acessar a página de suporte do produto para a sua impressora, a fim de encontrar uma lista completa de drivers e utilitários que estão disponíveis para cada sistema operacional.
A Dell está ciente de que nem todas as impressoras tem drivers no Site de suporte ao produto da Dell para a versão do Windows instalada em seu computador. Os drivers serão publicados no site de suporte ao produto da Dell assim que ficarem disponíveis. Como alternativa, instalar drivers de uma versão mais antiga do Windows no modo de compatibilidade pode funcionar no momento; algumas ou todas as funcionalidades da impressora podem funcionar com a versão do Windows instalada em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como instalar drivers de impressora de uma versão anterior do Windows.
Há duas opções para obter manuais e guias para a sua impressora Dell.
Nota: o processo de detecção automatizada do produto não funciona em impressoras.
Digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o modelo do produto. Nota: Para obter informações sobre como localizar a etiqueta de serviço da sua impressora, consulte a página Como localizar a etiqueta de serviço em uma impressora Dell.
Toque ou clique em Procurar todos os Produtos. Em seguida:
Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
Toque ou clique em Impressoras Dell, Impressoras multifuncionais, Impressoras preexistentes ou Impressoras inteligentes.
Selecione o modelo da sua impressora (o número do modelo da impressora está localizado na parte frontal da impressora).
Selecione PDF ou HTML ao lado do manual e do guia desejados para iniciar o download. Quando os manuais ou guias estiverem disponíveis em outros idiomas, um menu suspenso permitirá que você altere o idioma.
Nota: a maioria dos manuais e guias está disponível no formato PDF, pois essa é a maneira mais fácil de visualizá-los. Se um leitor de PDF ainda não estiver instalado, um leitor de PDF (Acrobat Reader) estará disponível gratuitamente no site da Adobe.
7. Problemas de qualidade de impressão da impressora a laser da Dell
Para encontrar informações sobre resolver problemas de qualidade de impressão que são específicos para a sua impressora, execute uma ou mais das opções abaixo.
Para obter uma lista concisa dos artigos da base de conhecimento da sua impressora Dell, execute as etapas a seguir.
Há duas opções para obter artigos para a sua impressora Dell.
Nota: o processo de detecção automatizada do produto não funciona em impressoras.
Digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o modelo do produto. Nota: Para obter informações sobre como localizar a etiqueta de serviço da sua impressora, consulte a página Como localizar a etiqueta de serviço em uma impressora Dell.
Toque ou clique em Procurar todos os Produtos. Em seguida:
Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
Toque ou clique em Impressoras Dell, Impressoras multifuncionais, Impressoras preexistentes ou Impressoras inteligentes.
Selecione o modelo da sua impressora (o número do modelo da impressora está localizado na parte frontal da impressora).
Selecione a guia Documentação quando não estiver nela, para ver quais artigos estão disponíveis.
Acesse a Dell Support Page (Página de Suporte Dell) e procure por qualidade de impressão usando a caixa de pesquisa na parte superior da página.
Nota: Se você obtiver muitos resultados usando apenas as palavras "qualidade de impressão", inclua o número do modelo de sua impressora.
Faça download do manual para a sua impressora e use a função de pesquisa (Ctrl + F), procure a seção qualidade de impressão (se disponível). Para obter mais informações sobre como fazer o download ou visualizar o manual para a sua impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.
Acesse a Página de Pesquisa do Google e insira qualidade de impressão na caixa de pesquisa, e inclua o número do modelo de sua impressora.
Mais informações podem ser encontradas no Guia do usuário do modelo de sua impressora. Também é possível acessar o site de suporte da impressora para obter mais informações, artigos e vídeos sobre solução de problemas.
Nota: Recomenda-se usar somente toners, tambores e cilindros de transferência ou outros itens consumíveis da marca da Dell em nossas impressoras a laser. A Dell não pode garantir a compatibilidade ou a qualidade de impressão de qualquer item consumível de terceiros.
Cause
Nenhuma informação de causa disponível.
Resolution
Nenhuma informação de resolução disponível.
Additional Information
Artigos recomendados
Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.