Bruks- og feilsøkingsveiledning for XPS 13 9305
Summary: Finn ut hvordan du bruker og feilsøker problemer knyttet til drivere, Windows, LCD, inndataenheter, nettverk, webkamera og mer på den bærbare XPS 13 9305-PC-en.
Instructions
For å få hjelp med ting som: Kablet og trådløst nettverk, Windows, mus, pekeflate, tastatur, LCD, webkamera og nedlasting av drivere, se delen som kan utvides, nedenfor.
Du finner spesifikasjoner i håndboken for XPS 13 9305 på Internett. Klikk på Vis PDF under Oppsett og spesifikasjoner for XPS 13 9305 (se avsnittet Spesifikasjoner for XPS 13 9305).
Du finner portplasseringer i håndboken for XPS 13 9305 på Internett. Klikk på Vis PDF under Oppsett og spesifikasjoner for XPS 13 9305 (se delen Visninger av XPS 13 9305).
Hvis du vil vise eller laste ned servicehåndboken, kan du gå til håndboken for XPS 13 9305 på Internett. Berør eller klikk på Vis PDF til høyre for servicehåndboken for XPS 13 9305.
Bla til følgende for å finne service-ID-en eller ekspresservicekoden: Hvor er service-ID-en plassert?
Hvis du trenger veiledninger og informasjon om feilsøking for kabelbaserte og trådløse nettverk, kan du gå til Dell-støttesenteret for nettverk og trådløs funksjonalitet.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du slår den trådløse antennen på eller av på en Dell-datamaskin, kan du se artikkelen i kunnskapsbasen til Dell: Slik slår du den trådløse antennen på eller av på en Dell-datamaskin.
- SupportAssist-applikasjonen gir automatiske oppdateringer av den bærbare PC-en og oppdager problemer som løses for deg. La oss hjelpe oss på å vedlikeholde den bærbare Dell-PC-en eller -nettbrettet ditt. Hvis du vil ha mer informasjon om SupportAssist, kan du bla til: SupportAssist for hjemmebruk
- Kjør maskinvarediagnostikk på nett for å sikre at maskinvaren fungerer som den skal. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik bruker du Dell Diagnostics. Artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til maskinvarediagnostikk og de ulike testene som er tilgjengelige for bærbare PC-er eller nettbrett fra Dell.
Merk: Diagnostikken løser enten problemet automatisk, eller veileder deg gjennom trinnene for å løse problemet. Når diagnostikken identifiserer en sviktende del, starter vi umiddelbart prosessen for en kostnadsfri erstatningsdel med garanti, avhengig av den defekte delen.
- Når den bærbare datamaskinen ikke får tilgang til Internett, kan du kjøre den innebygde diagnostikken: Forbedret systemanalyse før oppstart (ePSA)-diagnostikk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Løs maskinvareproblemer med innebygd og nettbasert diagnostikk (ePSA- eller PSA-feilkoder)
Denne delen dekker Microsoft Windows-operativsystemet som er installert på den bærbare PC-en. Velg fanene nedenfor for å få mer informasjon.
Se Dell-støttesenter for Windows hvis du trenger hjelp med bruk av Microsoft Windows. Velg operativsystemet du trenger hjelp med.
Når den bærbare datamaskinen slutter å svare eller du feilsøker problemer med treg ytelse, utfører du følgende trinn:
- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sikre at den bærbare PC-en slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter inkluderer også eksterne lagringsenheter. (Eksempel: Slik som flash-enheter, USB-enheter, skrivere, kort osv.)
- Trykk på strømknappen for å se om den bærbare PC-en slås på og starter opp på riktig måte. Hvis ikke, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Datamaskinen slår seg ikke på eller står fast på skjermbildet med Dell-logoen
- Når den bærbare PC-en starter opp på riktig måte, laster du ned og installerer SupportAssist. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du skaffer og installerer SupportAssist, kan du bla til: SupportAssist for hjemmebruk
- Utføre systemvedlikehold på den bærbare PC-en hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Optimalisering og vedlikehold av Microsoft Windows eller feilsøking av problemer med treg ytelse
- Begynn å koble til eksterne enheter, én om gangen, og kontroller om den bærbare PC-en fortsetter å svare.
Denne koblingen tar deg til følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Microsoft Windows låser seg, eller det oppstår en feil
Hvis du vil ha informasjon om tilgjengelige drivere, går du til siden med XPS 13 9305-drivere.
Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du laster ned drivere for bærbare Dell-PC-er: Hvordan laste ned og installere en driver
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på den bærbare datamaskinen. Velg fanene nedenfor for å få mer informasjon.
Se i følgende artikler i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha informasjon om hvordan du kan bruke eller feilsøke mus, tastatur og pekeflate.
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for tastatur
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for mus
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for pekeflate
- Noen taster på tastaturet ditt har to symboler. Disse tastene kan brukes til å utføre sekundære funksjoner. Trykk på Fn og den aktuelle funksjonstasten for å utføre sekundærfunksjoner. Trykk på og hold inne Fn-tasten. Trykk deretter på Esc-tasten for å veksle mellom de to atferdsmodusene til funksjonstastene (F1–F12). (modus for multimedietast og modus for funksjonstast.)
- Når den bærbare PC-en er slått på, fungerer LED-lampen for batteriet også som lampe for harddiskaktivitet. Trykk på og hold nede Fn-tasten , og trykk deretter på h-tasten for å bytte aktivitetslysfunksjon mellom batteriet og harddisken.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du slår styreplaten på eller av, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Deaktivere eller aktivere pekeflaten på en bærbar Dell-PC
Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Feilsøke problemer med berøringsskjerm i Microsoft Windows for informasjon om hvordan du løser problemer med berøringsskjermen.
Når du opplever en situasjon der den bærbare datamaskinen ikke starter i det hele tatt. Eller den slår seg på. (Lampene lyser, og viftene roterer.) Se på batterilampen for et blinkende gult og hvitt mønster, hvis den bærbare datamaskinen ikke viser noe bilde. (Figur 1 er plassert på venstre side av den bærbare PC-en.) Du kan fastslå feilene som står oppført i tabell 1.
Figur 1: Plassering av LED-lamper for strøm og batteristatus
Det blinkende mønstret består av to sett med tall som vises som en gruppe med gule blink, og deretter en gruppe med hvite blink.
Første gruppe: LED-lampen blinker gult fra 1 til ni ganger, etterfulgt av en kort pause med LED-lampen av i 1,5 sekunder.
Andre gruppe: LED-lampen blinker hvitt 1 til ni ganger. Deretter følger en lang pause før neste syklus starter med lampen avslått i tre sekunder.
Eksempel: Ved feilmeldingen No Memory Detected (2,3). LED-lampen for batteriet blinker to ganger med en gul farge etterfulgt av en pause, og blinker deretter tre ganger med en hvit farge. LED-lampen for batteriet stopper i 3 sekunder før den gjentar neste syklus på nytt. Hvert blink fra LED-lampen tar 0,5 sekunder.
Den bærbare PC-en slår seg ikke av ved visning av diagnostiske feilkoder.
Diagnostiske feilkoder erstatter all annen bruk av LED. Batterikoder for lavt batterinivå eller batterifeil for bærbare datamaskiner vises for eksempel ikke når diagnostiske feilkoder vises.
|
Blinkemønster |
Komponent | Beskrivelse | |
|---|---|---|---|
| Gul | Hvit | ||
| 2 | 1 | CPU | CPU-feil |
| 2 | 2 | BIOS ROM-feil | Hovedkortfeil (inkludert ødelagt BIOS eller ROM-feil): Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, blar du til Dell BIOS-oppdateringer (se avsnittet Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet?). |
| 2 | 3 | Minne | Minne eller RAM ikke oppdaget |
| 2 | 4 | Minne | Minne- eller RAM-feil |
| 2 | 5 | Minne | Ugyldig minne installert |
| 2 | 6 | brikkesett | Feil med hovedkort eller brikkesett |
| 2 | 7 | LCD | LCD-feil |
| 3 | 1 | Strømbrudd i sanntidsklokke | CMOS-batterifeil |
| 3 | 2 | PCI eller video | Feil på PCI, skjermkort eller brikke |
| 3 | 3 | BIOS-gjenopprettingsavbildning | Gjenopprettingsbilde ikke funnet: Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, blar du til Dell BIOS-oppdateringer (se avsnittet Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet?). |
| 3 | 4 | BIOS-gjenopprettingsavbildning | Ugyldig gjenopprettingsbilde: Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, blar du til Dell BIOS-oppdateringer (se avsnittet Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet?). |
| 3 | 5 | Hovedstrømleder | Feil på strømskinne: Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, blar du til Dell BIOS-oppdateringer (se avsnittet Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet?). |
| 3 | 6 | BIOS-gjenoppretting | Finner ikke BIOS-gjenopprettingsbilde under automatisk gjenoppretting: Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, blar du til Dell BIOS-oppdateringer (se avsnittet Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet?). |
| 3 | 7 | ME-feil | Management Engine-feil under oppstart: Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, blar du til Dell BIOS-oppdateringer (se avsnittet Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet?). |
Hvis du trenger mer hjelp med den bærbare datamaskinen: kan du kontakte teknisk kundestøtte
Hvis batterilampen ikke blinker i et gult og hvitt mønster, utfører du følgende trinn:- Hold inne av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sikre at den bærbare PC-en slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter inkluderer også eksterne lagringsenheter. (Eksempel: Slik som flash-enheter, USB-enheter, skrivere, kort osv.)
- Ta ut strømadapteren fra den bærbare PC-en, og koble strømadapteren fra strømuttaket.
- Kontroller at tilkoblingene på strømkabelen og strømadapteren er godt presset sammen.
- Sett vekselstrøm inn i den bærbare datamaskinen og en god stikkontakt (ikke på en støtbeskytter eller grenuttak).
- Trykk på strømknappen for å se om den bærbare PC-en slås på og starter opp på riktig måte. Hvis ikke, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Datamaskinen slår seg ikke på eller står fast på skjermbildet med Dell-logoen
- Start å koble til én enhet om gangen, og test for å se om den bærbare PC-en slår seg på.
Noen ganger kan endringer i innstillingene i systemoppsettet (BIOS) forhindre at den bærbare datamaskinen starter opp i Windows eller kobler til Internett. Hvis du tilbakestiller BIOS til standardinnstillingene, kan det løse problemet.
- Start den bærbare PC-en på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- På skjermbildet System Setup (Systemoppsett) klikker du på Load Defaults (Last inn standardinnstillinger).
- Kontroller at du har valgt standardinnstillingene for BIOS, og klikk på OK (når du blir bedt om det).
- Klikk på OK i varselvinduet (når du blir bedt om det).
- Klikk Avslutt, og den bærbare datamaskinen starter på nytt.
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på den bærbare datamaskinen. Velg fanene nedenfor for å få mer informasjon.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du feilsøker LCD skjermen på en bærbar PC, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Feilsøke en LCD-skjerm på en bærbar PC som er svart, tom eller vanskelig å se
Hvis du vil ha hjelp med å løse problemer med USB porten, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Løse problemer med USB-port
Hvis du trenger informasjon om og hjelp til å løse harddiskproblemer, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Forstå og feilsøke harddisken
For informasjon om og hjelp til å løse lydproblemer, kan du gå til siden Speakers and Headphones Support (høyttaler- og hodetelefonstøtte).
Strømlampe
LED-indikatorlampen for strømknappen er plassert på håndleddstøtten ved siden av tastaturet øverst til høyre i figur 1. Se tabell 1 for å finne en beskrivelse av lampene.
Figur 1: Plasseringen til LED-strømlampen
| Strømkilde | Strømlampetilstand | Systemets strømtilstand | Batterinivå |
|---|---|---|---|
| Strømadapter | Lyser hvitt | På (S0) | 0% til 100% |
| Strømadapter | Lyser hvitt | Dvalemodus eller system av (S4/S5) | Lavere enn fulladet |
| Strømadapter | Av | Dvalemodus eller system av (S4/S5) | Fulladet |
| Batteri | Lyser gult | På (S0) | Mindre enn eller lik 10 % |
| Batteri | Av | På (S0) | Mer enn 10 % |
| Batteri | Av | Dvalemodus eller system av (S4/S5) | 0% til 100% |
- S0 (PÅ) – den bærbare PC-en er slått på.
- S4 (dvale) – den bærbare PC-en bruker minst strøm sammenlignet med alle andre hvilemoduser. Den bærbare datamaskinen er nesten i AV-tilstand, forvent for en dråpe strøm. Kontekstdata skrives til en harddisk.
- S5 (AV) – den bærbare PC-en er i avslutningstilstand.
Batterinivå- og statuslampe
LED-indikatorene for batterilademåleren er plassert på venstre side av den bærbare PC-en Figur 2. Se tabell 2 for å finne en beskrivelse av lampene.
Figur 2: Plassering av batterimålerlamper
| 1 | Knapp for batterinivåindikator | 2 | Batterimålerlamper |
|---|
| Målerstatus | Virkemåte for LED-lampe | Systemets strømtilstand |
|---|---|---|
| Ingen LED-lamper (knappen er ikke trykket på) | Av | Ikke relevant |
| 1 LED-lampe | Blinker hvitt (fire ganger) | Mindre enn eller tilsvarende 10 % |
| 1 LED-lampe | Lyser hvitt | 11% - 20% |
| To lysdioder | Lyser hvitt | 21% - 40% |
| Tre lysdioder | Lyser hvitt | 41% - 60% |
| Fire lysdioder | Lyser hvitt | 61% - 80% |
| Fem lysdioder | Lyser hvitt | 81% - 100% |
- S0 (PÅ) – den bærbare PC-en er slått på.
- S4 (dvale) – den bærbare PC-en bruker minst strøm sammenlignet med alle andre hvilemoduser. Den bærbare datamaskinen er nesten i AV-tilstand, forvent for en dråpe strøm. Kontekstdata skrives til en harddisk.
- S5 (AV) – den bærbare PC-en er i avslutningstilstand.
- For modeller med fingeravtrykksleser (der det ikke er en strømlampe på av/på-knappen), lyser LED-lampen hvitt umiddelbart når av/på-knappen trykkes inn.
- Når den bærbare PC-en er slått på, fungerer LED-lampen for batteriet også som lampe for harddiskaktivitet. Trykk på og hold nede Fn-tasten , og trykk deretter på h-tasten for å bytte aktivitetslysfunksjon mellom batteriet og harddisken.
For mer informasjon om og hjelp til å løse problemer med batteriet, kan du gå til siden Battery Support (Batteristøtte).
Denne delen dekker programvaren som kan installeres på den bærbare datamaskinen. Velg fanene nedenfor for å få mer informasjon.
Siden med sikkerhetskopimedier og gjenopprettingsalternativer i Windows for Dell inneholder informasjon om sikkerhetskopiering av Windows-operativsystemet. Den inneholder gjenopprettingsalternativer for når Windows ikke starter på riktig måte.
Dells nedlastingssenter gir informasjon om programvare du kan ha kjøpt, og programvare som allerede er installert på den bærbare PC-en. (Eksempel: For eksempel Dells løsninger for sikkerhetskopiering og Dell SupportAssist for hjemmebruk.)
Noe av programvaren som selges på kjøpstidspunktet, må lastes ned når du mottar den bærbare datamaskinen. Du kan laste ned og installere disse programmene ved å bruke Dell Digital Delivery. Se følgende koblinger hvis du vil ha mer informasjon:
En gratis PDF-leser (Acrobat Reader DC) er tilgjengelig gratis fra Adobe 
Denne artikkelen inneholder hjelp med Microsoft Office-programmer, A Guide to the various Microsoft Office-programs available on your Dell Computer.
- Skype-programvaren kan lastes ned fra Skype-nettstedet. Dette nettstedet har også instruksjonsvideoer som viser hvordan du bruker Skype-programmet.
- Utfør følgende trinn for å avinstallere Skype:
- Lukk Skype og sørg for at den ikke kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn appwiz.cpl i søkefeltet
- Trykk eller klikk på appwiz.cpl (kontrollpanelelement) for å åpne vinduet Programmer og funksjoner.
- Hold inne eller høyreklikk på Skype i listen, og velg enten Fjern eller Avinstaller.
- Start den bærbare datamaskinen på nytt og kontroller at applikasjonen er avinstallert.
Klikk på følgende kobling for å få tilgang til støttesiden for Dells sikkerhets- og virus:
Den bærbare PC-en leveres forhåndsinstallert med et antivirusprogram. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik får du støtte for McAfee-produkter som selges i Dell
Du finner mer informasjon om virus, spionprogrammer og skadelig programvare på følgende koblinger:
- What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer (Hva slags typer virus, spionprogrammer og skadelig programvare kan infisere datamaskinen min?)
- Beskytt datamaskinen eller fjern virus, spionprogram og annen skadelig programvare i Microsoft Windows
- How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems (Hvordan identifiserer og reparerer jeg systemer som er infisert med skadelig programvare eller virus?)