XPS 13 9305の使用方法とトラブルシューティング ガイド

ノートパソコンが応答を停止した場合、またはパフォーマンス低下の問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次の手順を実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、ノートパソコンの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、外部ストレージ デバイスも含まれます。（例：フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなど)。
3. 電源ボタンを押して、ノートパソコンの電源が入り、正常に起動するかどうかを確認します。表示されない場合は、Dellナレッジベース記事「コンピュータの電源が入らない、またはデルのロゴ画面が表示されたままになる
4. ノートパソコンが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、次のサイトを参照してください。家庭用PC向けSupportAssist
5. ノートパソコンのシステム メンテナンスを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス 、または パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング 
6. 外部周辺機器類を1台ずつ接続して、ノートパソコンが応答し続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、Dellナレッジベース記事「Microsoft Windowsでフリーズやエラーが発生する

入手可能なドライバーについては、 XPS 13 9305のドライバー ページを参照してください。

この記事では、Dell製ノートパソコンのドライバーをダウンロードする方法について説明します。ドライバをダウンロードしてインストールする方法

Dellナレッジベース記事「タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。

ノートパソコンがまったく起動しない状況が発生した場合。または、オンになる場合（ライトが点灯し、ファンが回転する）。ノートパソコンに画像が表示されない場合は、バッテリーLEDがオレンジと白のパターンで点滅していることを確認します。(ノートパソコンの左側面、図1)表1にリストされている障害を特定することができます。

図1: 電源およびバッテリー ステータスLEDの位置

診断エラー コードが表示されている間、ノートパソコンはシャットダウンしません。

診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。たとえば、ノートパソコンでは、低バッテリーまたはバッテリー障害状況のバッテリー コードは、診断エラー コードが表示されている場合には表示されません。

ノートパソコンに関するその他のヘルプについては、以下を参照してください。テクニカルサポートに連絡します

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、ノートパソコンの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、外部ストレージ デバイスも含まれます。（例：フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなど)。
3. ACアダプターをノートパソコンから取り外し、ACアダプターをコンセントから抜きます。
4. 電源ケーブルとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
5. AC電源をノートパソコンと正常なコンセントに差し込みます(サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください)。
6. 電源ボタンを押して、ノートパソコンの電源が入り、正常に起動するかどうかを確認します。表示されない場合は、Dellナレッジベース記事「コンピュータの電源が入らない、またはデルのロゴ画面が表示されたままになる
7. デバイスを1つずつ接続してテストし、ノートパソコンの電源が入るかどうかを確認します。

システム セットアップ(BIOS)の設定を変更すると、ノートパソコンでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
 

1. ノートパソコンを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
4. [BIOS Defaults]が選択されていることを確認し、[OK]をクリックします(確認を求められた場合)。
5. ［Warning］ウィンドウで［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
6. [Exit]をクリックすると、ノートパソコンが再起動します。

USBポートの問題の解決に役立つ情報については、Dellナレッジベース記事USBポートに関する問題の解決方法

ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事ハードドライブの概要とトラブルシューティング

オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。

電源ボタンのLEDインジケーター ライトは、 図1の右上にあるキーボードの横のパーム レスト上にあります。このLEDの説明については、表1を参照してください。

• S0(オン) — ノートパソコンの電源が入っています。
• S4(休止状態) — ノートパソコンの電力消費量は、他のすべてのスリープ状態と比較して最も少なくなります。ノートパソコンはほとんどオフの状態にあり、少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データはハード ドライブに書き込まれます。
• S5(オフ) — ノートパソコンはシャットダウン状態です。

バッテリー充電ゲージのLEDインジケーターは、ノートパソコンの左側にあります(図2)。このLEDの説明については、表2を参照してください。

図2：バッテリー ゲージLEDの位置

• S0(オン) — ノートパソコンの電源が入っています。
• S4(休止状態) — ノートパソコンの電力消費量は、他のすべてのスリープ状態と比較して最も少なくなります。ノートパソコンはほとんどオフの状態にあり、少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データはハード ドライブに書き込まれます。
• S5(オフ) — ノートパソコンはシャットダウン状態です。

バッテリーの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。

Dellサポートの「セキュリティとウイルス対策」ページにアクセスするには、次のリンクをクリックします：

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

お使いのノートパソコンには、ウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Dellで販売されているMcAfee製品のサポートを受ける方法

ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• コンピュータに感染する可能性のあるさまざまなタイプのウイルス、スパイウェアおよびマルウェアについて（英語）
• Microsoft Windowsでのコンピューターの保護、およびウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除
• マルウェアまたはウイルスに感染したシステムの特定および修復方法（英語）