XPS 13 9305 使用與故障診斷指南

Summary: 瞭解如何使用 XPS 13 9305 筆記型電腦及針對驅動程式、Windows、LCD、輸入設備、網路以及網路攝影機等相關問題進行故障診斷。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

XPS 13 9305 產品圖片

快速連結

開始使用您的 XPS 13 9305XPS 13 9305 設定、規格與服務手冊Dell 驅動程式與下載保固與支援服務

如需以下問題的協助：有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控板、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式，請參閱下方展開章節。

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如需規格，請瀏覽至 XPS 13 9305 線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 13 9305 設定與規格下的檢視 PDF （請參閱 XPS 13 9305 的規格一節）。

如需連接埠位置，請瀏覽至 XPS 13 9305 線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 13 9305 設定與規格下的檢視 PDF （請參閱 XPS 13 9305 的視圖一節）。

若要檢視或下載維修手冊，請瀏覽至 XPS 13 9305 線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 13 9305 維修手冊右側的檢視 PDF。

若要找到您的產品服務編號或快速服務代碼，請瀏覽至：產品服務編號位於何處？

如需有線和無線網路處理方式以及故障診斷相關資訊，請瀏覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
 

如需如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章：如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。

 

  • 使用 SupportAssist 應用程式可自動更新筆記型電腦，並偵測可為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 筆記型電腦或平板電腦。如需 SupportAssist 的詳細資訊，請瀏覽至：SupportAssist for Home
     
  • 執行線上硬體診斷程式，以確保您的硬體可正常運作。請參閱 Dell 知識文章：如何使用 Dell 診斷程式。本文章說明如何存取硬體診斷程式以及適用於 Dell 筆記型電腦或平板電腦的各種測試。  
    注意：診斷程式會自動修正問題，或是引導您完成解決問題的步驟。診斷發現故障零件時，視故障零件而定，我們會立即啟動免費保固期內更換零件的程序。
     
  • 當筆記型電腦無法存取網際網路時，您可以執行內建診斷程式：增強型開機前系統評估 （ePSA） 診斷程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章：使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)

本節涵蓋筆記型電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統;參閱下方的標籤，以瞭解更多資訊。


如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。選取您需要協助的作業系統。


當筆記型電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：

  1. 按住 電源 按鈕至少 15 秒，以確保筆記型電腦關機。
  2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備還包括外部儲存設備。(例如：例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。）
  3. 按下 電源 按鈕，查看筆記型電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章：電腦無法開啟或卡在 Dell 標誌畫面
  4. 筆記型電腦正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需有關如何取得和安裝 SupportAssist 的詳細資訊，請瀏覽至：SupportAssist for Home
  5. 在您的筆記型電腦上執行系統維護，如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章：最佳化和維護 Microsoft Windows 或 故障診斷效能緩慢的問題 
  6. 開始一次連接一個外部週邊設備，然後檢查筆記型電腦是否繼續回應。


此連結會帶您前往 Dell 知識文章：Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤

 


如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 XPS 13 9305 驅動程式頁面。

本文提供如何下載 Dell 筆記型電腦驅動程式的相關資訊：如何下載和安裝驅動程式

本節涵蓋筆記型電腦上安裝的硬體;參閱下方的標籤，以瞭解更多資訊。


請參閱下列 Dell 知識文章，以取得如何使用或故障診斷滑鼠、鍵盤或觸控板問題的相關資訊。

注意：
  • 在您的鍵盤上，有些按鍵可能會有 2 種符號。這些按鍵可用於執行次要功能。若要執行次要功能，請按下 Fn 和相應的功能鍵。按住 Fn 鍵。然後按下 Esc 鍵，以在兩個模式之間切換功能鍵 (F1-F12) 的主要行為。(多媒體鍵模式和功能鍵模式。)
  • 當筆記型電腦電源開啟時，電池 LED 也會充當硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟之間切換活動燈號功能。


如需如何開啟或關閉觸控板的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章：停用或啟用 Dell 筆記型電腦上的觸控板


請參閱 Dell 知識文章：針對 Windows 中的觸控螢幕問題進行故障診斷Microsoft，以取得解決觸控螢幕問題的相關資訊。


當您遇到筆記本電腦根本無法啟動的情況時。或無法開啟。(指示燈亮起，風扇會旋轉。)如果筆記型電腦未顯示任何影像，請查看電池 LED 是否有閃爍琥珀色和白色模式。（位於筆記型電腦左側， 圖 1。）您可判斷 表 1中所列的故障。

電源與電池狀態 LED 位置

圖 1：電源與電池狀態 LED 位置

注意：

閃爍模式包含兩組數字，先是閃爍一組 琥珀色 ，然後是一組 白色 閃爍。

第一組：LED 會以琥珀色閃爍 1 至 9 次，接著短暫停頓，LED 熄滅 1.5 秒。

第二組：LED 會以白色閃爍 1 至 9 次。在下一次週期再次開始前會接續一個較長的暫停，LED 熄滅 3 秒。

例如：若為「未偵測到記憶體」錯誤 (2,3)。電池 LED 會以琥珀色閃爍兩次，接著暫停，然後以白色閃爍三次。在下一個週期再次重複執行之前，電池 LED 會暫停 3 秒。每次 LED 閃爍為 0.5 秒。

在顯示診斷錯誤代碼時，筆記本電腦不會關機。

診斷錯誤代碼一律會取代任何其他的 LED。例如，在筆記型電腦上，當診斷錯誤代碼顯示時，便不會顯示電力偏低或電池故障情況的電池代碼。

閃爍模式

 元件 說明
琥珀色 白色
2 1 CPU CPU 故障
2 2 BIOS ROM 故障 主機板故障 （含 BIOS 損毀或 ROM 錯誤）：嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。
2 3 記憶體 未偵測到記憶體或 RAM
2 4 記憶體 記憶體或 RAM 故障
2 5 記憶體 安裝的記憶體無效
2 6 晶片組 系統主機板或晶片組錯誤
2 7 LCD LCD 故障
3 1 系統時鐘電源故障 CMOS 電池故障
3 2 PCI 或影像 PCI 或顯示卡或晶片故障
3 3 BIOS 復原映像 找不到復原影像：嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。
3 4 BIOS 復原映像 找到復原映像，但無效：嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。
3 5 電軌 電源軌故障：嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。
3 6 BIOS 復原 執行自動復原時找不到 BIOS 復原映像：嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。
3 7 ME 錯誤 開機期間發生管理引擎錯誤：嘗試將 BIOS 重新整理到最新版本。如需更多資訊，請瀏覽至 Dell BIOS 更新 (請參閱「如何使用 USB 隨身碟更新 BIOS」一節)。
表 1：重複的電池 LED 代碼

如需筆記型電腦的其他協助：聯絡技術支援

當電池 LED 未以琥珀色和白色模式閃爍時，請執行下列步驟：
  1. 按住電源按鈕至少 15 秒，以確保筆記型電腦關機。
  2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備還包括外部儲存設備。(例如：例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。）
  3. 從筆記本電腦卸下交流電變壓器，然後從電源插座上拔下交流電變壓器。
  4. 請確定電源纜線和 AC 變壓器上的連線都已穩固地按壓在一起。
  5. 將 AC 插入筆記型電腦和良好的電力插座 （不是在電湧保護器或電源線上）。
  6. 按下 電源 按鈕，查看筆記型電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章：電腦無法開啟或卡在 Dell 標誌畫面
  7. 開始一次連接一個裝置，然後測試筆記型電腦是否可開機。

 


有時系統設定 （BIOS） 中的設定變更會導致筆記型電腦無法開機進入 Windows 或連線至網際網路。將 BIOS 設定回其預設值可能有助於修正這些問題。
 

  1. 將筆記型電腦重新開機。
  2. 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
  3. 在「系統設定」畫面上，按一下載入預設值。
  4. 確定已選取 BIOS 預設值，然後按一下確定 （當系統要求您確認時）。
  5. 在警告視窗中按一下確定 (當系統要求您確認時)。
  6. 按 一下結束，筆記型電腦會重新開機。

本節涵蓋筆記型電腦上安裝的硬體;參閱下方的標籤，以瞭解更多資訊。


如需有關故障診斷筆記型電腦 LCD 螢幕的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章：故障診斷 LCD 螢幕為黑、白或難以看見的筆記型電腦


如需解決 USB 連接埠問題的協助，請參閱 Dell 知識文章：如何解決 USB 連接埠問題


如需有關解決硬碟問題的資訊及協助，請參閱 Dell 知識文章：瞭解硬碟並進行故障診斷

注意：當筆記型電腦開啟時，電池 LED 也會充當硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟之間切換活動燈號功能。


如需有關解決音效問題的資訊及協助，請參閱喇叭和耳機支援網站。

 

電源 LED

電源按鈕 LED 指示燈位於 圖 1 右上角鍵盤旁邊的手掌墊上。如需 LED 說明，請參閱表 1。

注意：電源按鈕上的電源狀態指示燈僅適用於沒有選配指紋辨識器的筆記型電腦。筆記型電腦若配有內建於電源按鈕的指紋辨識器，則電源按鈕上沒有電源狀態指示燈。

 

電源 LED 指示燈
圖 1：電源 LED 位置

 

電力來源 電源 LED 狀態 系統電源狀態 電池電量
AC 變壓器 純白色 開啟 (S0) 0% 至 100%
AC 變壓器 純白色 休眠或系統關閉 （S4/S5） 電量少於完全充飽電
AC 變壓器 關閉 休眠或系統關閉 （S4/S5） 已充飽電力
電池 琥珀色穩定 開啟 (S0) 小於或等於 10%
電池 關閉 開啟 (S0) 超過10%
電池 關閉 休眠或系統關閉 （S4/S5） 0% 至 100%
表 1：電源 LED 狀態
  • S0 （開啟） — 筆記型電腦已開啟。
  • S4 （休眠） — 和所有其他睡眠狀態相比，筆記型電腦耗電量最低。筆記型電腦幾乎處於「關閉」狀態，僅會消耗一絲電量。系統會將內容資料寫入硬碟。
  • S5 （關閉） — 筆記型電腦處於關機狀態。

 

電池充電和狀態 LED

電池充電量表 LED 指示燈位於筆記型電腦左側圖 2。如需 LED 說明，請參閱表 2。

電池計量器 LED 位置

圖 2：電池計量器 LED 位置

1 電池充電指示燈按鈕 2 電量表 LED

 

LED 儀錶狀態 LED 行為 系統電源狀態
無 LED （未按下按鈕） 關閉 N/A
一個 LED 閃爍白色 （四次） 小於或等於 10 %
一個 LED 純白色 11% - 20%
兩個 LED 純白色 21% - 40%
三個 LED 純白色 41% - 60%
四個 LED 純白色 61% - 80%
五個 LED 純白色 81% - 100%
表 2：電池充電和狀態 LED 指示燈
  • S0 （開啟） — 筆記型電腦已開啟。
  • S4 （休眠） — 和所有其他睡眠狀態相比，筆記型電腦耗電量最低。筆記型電腦幾乎處於「關閉」狀態，僅會消耗一絲電量。系統會將內容資料寫入硬碟。
  • S5 （關閉） — 筆記型電腦處於關機狀態。
注意：
  • 若為隨附指紋辨識器的機型 (電源按鈕上沒有電源 LED)，LED 會在按下電源按鈕後立即亮起白色。
  • 當筆記型電腦電源開啟時，電池 LED 也會充當硬碟活動燈號。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵以在電池和硬碟之間切換活動燈號功能。

如需有關解決電池問題的更多資訊及協助，請參閱電池支援網站。

本節介紹可能安裝在筆記型電腦上的軟體;參閱下方的標籤，以瞭解更多資訊。


Dell Windows 備份媒體和復原選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊。它包含在 Windows 無法正常啟動時的復原選項。

Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體以及您筆記型電腦上已安裝軟體的相關資訊。(例如：例如 Dell 家用備份解決方案和 Dell SupportAssist。）

購買時所售的部分軟體必須在收到您的筆記型電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式，如需更多資訊，請參閱下列連結：

您可以從 Adobe 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 免費取得免費的 PDF 閱讀器 （Acrobat Reader DC）。您需要此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門指南或擁有者手冊。

本文提供 Microsoft Office 程式的說明， Dell 電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。

  • Skype 軟體可從 Skype 網站下載。本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
 
  • 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
    1. 關閉 Skype 並確定其未在背景中執行。
    2. 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
    3. 輕觸或按一下 appwiz.cpl (控制台項目) 以開啟「程式和功能」視窗。
    4. 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype，然後選取移除或解除安裝。
    5. 將筆記型電腦重新開機，並檢查以確定應用程式已解除安裝。

 


若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：

您的筆記型電腦已預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章：如何取得 Dell 銷售的 McAfee 產品支援

如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：

Affected Products

XPS 13 9305
Article Properties
Article Number: 000183132
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jul 2025
Version:  8
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